ロイヤルティのティア¶
ティアは、顧客の累計利用額によって顧客をグループ分けし、上位のティアにより大きな特典を与える仕組みです。顧客のティアには 倍率（multiplier） があり、ワークフローが顧客に付与するストアクレジットを増やします。
ティアは、ロイヤルティダッシュボードから開きます。Manage Tiers をクリックしてください。
ティアの仕組み¶
- 顧客の 生涯利用額 が、ティアの 最低利用額 に達すると、そのティアの条件を満たします。顧客は、条件を満たしている中で最低利用額が最も高いティアに割り当てられます。
- 各ティアには 倍率 があります。ワークフローが Boost by customer tier（デフォルトでオン）を有効にしてクレジットやキャッシュバックを付与する場合、金額は、アクションの最大額の上限が適用される 前に 、顧客のティアの倍率を掛けて計算されます。Issue Credit と Issue Cashback の金額の計算方法を参照してください。
- ティアがない顧客には、ブーストは適用されません。
例
Goldの倍率は1.5倍です。ワークフローが200ドルの注文に対して5%のキャッシュバックを付与すると、金額は10ドルです。Goldの顧客は、代わりに15ドルを受け取ります。ティアがない顧客（または倍率1倍のティア）は、基本の10ドルを受け取ります。アクションの上限が12ドルの場合、Goldの顧客は12ドルを受け取ります。ブーストが先に適用され、その後に上限が適用されるためです。
生涯利用額の数え方¶
Gift Card Heroは、顧客ごとに独自の累計額を管理しています。Shopifyの「total spent」は参照しません。
- 支払い済みの注文ごとに、その合計額が加算されます。 金額はストアの通貨で、顧客が実際に支払った額です。割引後の商品代金に、送料と税金を加えた額になります。同じ注文はShopifyから何度通知されても、1回だけ加算されます。
- 顧客が最初に特典を受け取った時点から、数え始めます。 この時点で顧客の特典残高が作成されます。それ以前の注文は加算されません。最初の特典を獲得した注文は加算されます。
- 返金とキャンセルは差し引かれます。 返金では、実際に返金された金額が差し引かれます。キャンセルされた注文では、まだ加算されている分が差し引かれます。合計がゼロを下回ることはなく、1件の注文で加算された額以上を差し引くことはできません。返金が届くとすぐにティアが再判定されるため、顧客はすぐにティアを下げることがあります。
- 利用額は期限切れになりません。 時間が経っても利用額は減らず、顧客のティアが下がるのは利用額が差し引かれたときだけです。
ティアが変わるタイミング
顧客のティアは、その注文に対するワークフローが実行された後に更新されます。そのため、顧客を基準額より上に引き上げた注文は、まだ古いティアで特典が付与されます。次の注文から新しい倍率が適用されます。
ティアの一覧¶
各行には、ティアの Name（色付き）、Level、Min Spend、Multiplier、Benefits、そして Edit と Delete の操作が表示されます。Level は、ティアを低い順から高い順に並べます。
レベルと基準額の順序をそろえてください
顧客は最低利用額によってティアに割り当てられますが、どのティアが上位かは、Tier Level の条件、Update Tier、そして顧客に表示される次のティアの進捗によって Level で決まります。上位のティアには、より高い Level と、より高い最低利用額の両方を設定してください。
ティアを作成する¶
まだティアがない場合は、Create Default Tiers をクリックすると、あらかじめ用意されたセットが追加されます。後から、どのティアも編集または削除できます。
| ティア | Level | 最低利用額 | 倍率 |
|---|---|---|---|
| Bronze | 1 | $0 | 1x |
| Silver | 2 | $200 | 1.25x |
| Gold | 3 | $500 | 1.5x |
| Platinum | 4 | $1,000 | 2x |
独自のティアを追加するには、Add Tier をクリックし、次の項目を入力します。
| 項目 | 入力内容 |
|---|---|
| Name | ティアの表示名（例：Gold）。顧客のバッジに表示されます。 |
| Level | 下から上へのランクです。新しいティアは、現在の数より1つ上から始まります。 |
| Minimum Spend ($) | 条件を満たすために必要な生涯利用額です。ストアの通貨で入力します。 |
| Multiplier | このティアの特典に掛ける倍率です（初期値は1）。−0.25 / +0.25 ボタンを使うか、値を直接入力します。カンマでもドットでも入力できます。 |
| Benefits | 1行に1つの特典を書きます。管理者が確認するためのメモで、顧客には表示されず、特典の金額には影響しません。 |
| Color | 顧客に表示されるティアのバッジに使う色コード（例：#C0C0C0）です。 |
Save をクリックします。倍率を変更すると、その後に発行される特典に影響します。すでに付与されたクレジットは変わりません。最低利用額を変更すると、顧客は次の注文時に、または再計算したときに移動します。
自動割り当て¶
ティアを手動で割り当てる必要はありません。顧客が注文するたびに、Gift Card Heroが生涯利用額に基づいてティアを更新します。最低利用額に達すると、顧客は自動的に上のティアに移動します。返金やキャンセルによって利用額が最低利用額を下回ると、下のティアに移動します。
ティアは特典残高を持つ顧客を対象に追跡されます。そのため、顧客は最初の特典を受け取り、利用額がティアの最低利用額に達するまで、ティアがありません。デフォルトのティアでは、Bronze の最低利用額は$0なので、特典残高を持つ全員が少なくとも Bronze になります。
すべてのティアを再計算する¶
全員を一度に再評価したい場合があります。たとえば、ティアの最低利用額を変更した後や、ティアを初めて設定したときです。ティアが1つ以上ある場合は、Recalculate all tiers をクリックします。
Gift Card Heroは、有効な特典残高を持つすべての顧客を現在のティアに照らして再判定し、「Recalculated tiers — 128 processed, 12 promoted, 3 demoted」のようなメッセージで、processed（処理数）、promoted（昇格数）、demoted（降格数）を表示します。Update Tier で付与したティアは尊重されます。
最も低いティアの最低利用額は0にしてください
再計算では、すべての 最低利用額を下回る顧客は最も低いティアに配置されます。一方、自動割り当てでは、そのような顧客はティアなしのままです。最も低いティアの最低利用額が$0より大きい場合、再計算によって、条件を満たす前の顧客がそのティアに配置されることがあります。デフォルトのように最も低いティアを$0にしておくと、両方の結果が一致します。
ワークフローからティアを設定する¶
ワークフローでは、Update Tier アクションを使って、ティアを直接付与することもできます。次の3つから選べます。
- Up one tier — 顧客を1つ上のレベルに移動します。最上位のティアにいる場合は、そのまま変わりません。
- Set to a specific tier — 選んだティアに顧客を配置します。
- Recalculate from spend — 顧客の生涯利用額と、設定した基準額に基づいて、ティアを再判定します。
付与されたティアは下限として扱われます
ティアを明示的に設定または昇格させた場合、顧客の利用額だけではそのティアの条件を満たさなくても、そのティアを維持します。返金や Recalculate all tiers でも、そのティアより下には下がりません。通常のアップグレードは引き続き適用されます。利用額によって、さらに上のティアの条件を満たした場合は、その上のティアに移動します。明示的に 下の ティアを設定すると、下限もそのティアまで下がります。下限となっていたティアを削除した場合、その下限は無視されます。
Update Tier は、特典残高を持つ顧客に対して動作します。顧客がまだ特典を受け取っていない場合は、何もしません。最初のクレジットを付与するステップの後に配置してください。
条件でティアを使う¶
ティアを使って特典の対象を絞り込むこともできます。ワークフローに Tier Level の条件を追加すると、指定したティア以上、以下、または指定したティアのみの顧客に対してステップを実行できます。たとえば、「Gold以上の顧客に追加のキャッシュバック」のように設定できます。この条件は、ティアの レベル を比較します。ティアがない顧客は、is not を含め、どの比較方法を選んでも、この条件を満たしません。
顧客に表示される内容¶
顧客には、特典セクションに現在のティアがバッジとして表示されます。また、次のティアまでの進捗バーとともに Tier Progress カードが表示されます（「あと$Xで Goldに到達」）。最上位のティアでは、進捗カードは表示されません。顧客が特典を利用する方法を参照してください。メッセージでも、tier.name、tier.next_name、tier.spend_to_next の変数を使って同じ数値を表示できます。
ティアを削除する¶
ティアの行で Delete をクリックし、確認します。そのティアに割り当てられていた顧客は、次の注文が発生するまで、または Recalculate all tiers を実行するまで、有効なティアがなくなります。その間、バッジも倍率も適用されません。Recalculate all tiers を実行すると、顧客は現在条件を満たしているティアに移動します。すでに付与された特典は変わりません。