Loyaliteitsniveaus¶
Niveaus groeperen je klanten op basis van hoeveel ze over tijd hebben besteed, en geven hogere niveaus een grotere beloning. Het niveau van een klant heeft een vermenigvuldiger die het winkeltegoed verhoogt dat je workflows aan hen uitgeven.
Open niveaus vanuit het Loyaliteitsdashboard: klik op Manage Tiers.
Hoe niveaus werken¶
- Een klant komt in aanmerking voor een niveau wanneer zijn totale besteding het minimumbedrag van dat niveau bereikt. Hij wordt geplaatst in het kwalificerende niveau met het hoogste minimumbedrag.
- Elk niveau heeft een vermenigvuldiger. Wanneer een workflow krediet of cashback uitgeeft met Boost by customer tier ingeschakeld (dat is standaard zo), wordt het bedrag vermenigvuldigd met de vermenigvuldiger van het niveau van de klant — vóór het maximum van de actie wordt toegepast. Zie Hoe Issue Credit en Issue Cashback het bedrag berekenen.
- Een klant zonder niveau krijgt geen verhoging.
Voorbeeld
Gold heeft een vermenigvuldiger van 1,5x. Een workflow geeft 5% cashback op een bestelling van $200 — dat is $10. Een Gold-klant ontvangt in plaats daarvan $15. Een klant zonder niveau (of een niveau van 1x) ontvangt de basis van $10. Als de actie een maximum van $12 heeft, ontvangt de Gold-klant $12: eerst de verhoging, dan het plafond.
Wat telt als totale besteding¶
Gift Card Hero houdt een eigen lopend totaal per klant bij — het gebruikt niet het bedrag "total spent" van Shopify.
- Elke betaalde bestelling telt het totaal op, in de valuta van je winkel — wat de klant heeft betaald, dus artikelen na kortingen plus verzendkosten en belasting. Een bestelling wordt één keer opgeteld, hoe vaak Shopify haar ook meldt.
- Tellen begint wanneer de klant voor het eerst een beloning ontvangt. Dat is het moment waarop zijn beloningssaldo wordt aangemaakt; bestellingen van daarvoor worden niet opgeteld. De bestelling die de eerste beloning heeft opgeleverd, wel.
- Terugbetalingen en annuleringen trekken af. Een terugbetaling trekt het bedrag af dat daadwerkelijk is terugbetaald; een geannuleerde bestelling trekt af wat ervan nog werd geteld. Het totaal gaat nooit onder nul, en één bestelling kan nooit meer aftrekken dan ze heeft toegevoegd. Het niveau wordt meteen opnieuw gecontroleerd, dus een klant kan een niveau verliezen zodra de terugbetaling binnenkomt.
- Het verloopt nooit. Besteding vervaagt niet met de tijd, dus een klant zakt alleen wanneer er besteding wordt afgetrokken.
Wanneer het niveau verandert
Het niveau van een klant wordt bijgewerkt nadat de workflows voor een bestelling zijn uitgevoerd. De bestelling die een klant boven een drempel tilt, wordt daarom nog beloond op het oude niveau; de volgende bestelling krijgt de nieuwe vermenigvuldiger.
De tabel met niveaus¶
Elke rij toont de Name van het niveau (met zijn kleur), het Level, de Min Spend, de Multiplier, de Benefits en de acties Edit / Delete. Level zet de niveaus in volgorde van laag naar hoog.
Houd niveaus en drempels in dezelfde volgorde
Klanten worden geplaatst op basis van het minimumbedrag, maar Level bepaalt welk niveau hoger is voor de voorwaarde Tier Level, Update Tier en de voortgang naar het volgende niveau die klanten zien. Geef een hoger niveau zowel een hoger level als een hoger minimumbedrag.
Je niveaus aanmaken¶
Heb je nog geen niveaus, klik dan op Create Default Tiers om een kant-en-klare set toe te voegen. Je kunt ze daarna bewerken of verwijderen.
| Niveau | Level | Minimumbesteding | Vermenigvuldiger |
|---|---|---|---|
| Bronze | 1 | $0 | 1x |
| Silver | 2 | $200 | 1,25x |
| Gold | 3 | $500 | 1,5x |
| Platinum | 4 | $1.000 | 2x |
Om je eigen niveau toe te voegen, klik je op Add Tier en vul je in:
| Veld | Wat je invult |
|---|---|
| Name | De weergavenaam van het niveau (bijvoorbeeld Gold). Klanten zien die op hun badge. |
| Level | De rangorde, van laag naar hoog. Een nieuw niveau begint één boven je huidige aantal. |
| Minimum Spend ($) | De totale besteding die een klant nodig heeft om te kwalificeren, in de valuta van je winkel. |
| Multiplier | Hoeveel beloningen voor dit niveau worden vermenigvuldigd (begint bij 1). Gebruik de knoppen −0.25 / +0.25 of typ een waarde; een komma of een punt werkt allebei. |
| Benefits | Eén voordeel per regel — ter eigen referentie. Klanten zien ze niet, en ze wijzigen geen enkele beloning. |
| Color | Een kleurcode (bijvoorbeeld #C0C0C0) die wordt gebruikt voor de niveaubadge die klanten zien. |
Klik op Save. Een wijziging van een vermenigvuldiger geldt voor beloningen die vanaf dat moment worden uitgegeven; krediet dat al is uitgegeven, blijft ongewijzigd. Een wijziging van een minimumbesteding verplaatst klanten bij hun volgende bestelling — of wanneer je opnieuw berekent.
Automatische toewijzing¶
Je hoeft niveaus niet met de hand toe te wijzen. Wanneer klanten bestellingen plaatsen, werkt Gift Card Hero hun niveau bij op basis van hun totale besteding. Wanneer iemand het minimumbedrag van een niveau bereikt, stijgt hij automatisch — en wanneer terugbetalingen of annuleringen zijn besteding weer onder dat bedrag brengen, zakt hij.
Niveaus worden bijgehouden voor klanten met een beloningssaldo, dus een klant heeft geen niveau totdat hij zijn eerste beloning heeft ontvangen en zijn besteding het minimumbedrag van een niveau bereikt. Met de standaardniveaus heeft Bronze een minimum van $0, dus iedereen met een saldo zit minstens in Bronze.
Alle niveaus opnieuw berekenen¶
Soms wil je iedereen tegelijk opnieuw beoordelen — bijvoorbeeld nadat je het minimumbedrag van een niveau hebt gewijzigd, of wanneer je niveaus voor het eerst instelt. Wanneer je minstens één niveau hebt, klik je op Recalculate all tiers.
Gift Card Hero controleert elke klant met een actief beloningssaldo opnieuw aan de hand van de huidige niveaus, en meldt hoeveel er zijn processed, promoted en demoted, in een bericht zoals "Recalculated tiers — 128 processed, 12 promoted, 3 demoted". Niveaus die je met Update Tier hebt toegekend, worden gerespecteerd.
Houd het minimumbedrag van je laagste niveau op 0
Bij opnieuw berekenen wordt een klant die onder elk minimumbedrag zit in je laagste niveau geplaatst, terwijl automatische toewijzing hem zonder niveau laat. Heeft je laagste niveau een minimum boven $0, dan kan opnieuw berekenen klanten in dat niveau plaatsen voordat ze zijn gekwalificeerd. Een laagste niveau van $0 — zoals in de standaardniveaus — houdt beide in overeenstemming.
Een niveau instellen vanuit een workflow¶
Je kunt een niveau ook rechtstreeks toekennen vanuit een workflow met de actie Update Tier, die drie keuzes biedt:
- Up one tier — verplaats de klant één niveau omhoog. Blijft op het hoogste niveau staan.
- Set to a specific tier — plaats de klant in een niveau dat je kiest.
- Recalculate from spend — bereken het niveau van de klant opnieuw op basis van zijn totale besteding en je drempels.
Een toegekend niveau werkt als ondergrens
Wanneer je het niveau van een klant expliciet instelt of verhoogt, behoudt hij het, ook als zijn besteding alleen hem niet zou kwalificeren — terugbetalingen en Recalculate all tiers zetten hem niet onder dat niveau. Natuurlijke stijgingen gelden daarbovenop: als zijn besteding later hem voor een nog hoger niveau kwalificeert, stijgt hij. Het expliciet instellen van een lager niveau verlaagt de ondergrens tot dat niveau. Verwijder je het niveau dat de ondergrens was, dan wordt de ondergrens genegeerd.
Update Tier werkt op klanten die al een beloningssaldo hebben. Heeft de klant nog geen beloning ontvangen, dan doet het niets — plaats het na de stap die hun eerste krediet uitgeeft.
Niveaus gebruiken in voorwaarden¶
Niveaus kunnen beloningen ook beperken. Voeg de voorwaarde Tier Level aan een workflow toe om stappen alleen uit te voeren voor klanten op, boven of onder een bepaald niveau — bijvoorbeeld "extra cashback voor Gold en hoger". Die vergelijkt niveaunummers. Een klant zonder niveau voldoet nooit aan deze voorwaarde, welke vergelijking je ook kiest — ook is not.
Wat klanten zien¶
Klanten zien hun huidige niveau als badge in hun beloningssectie, plus een kaart Tier Progress met een voortgangsbalk naar het volgende niveau ("Spend $X more to reach Gold"). Op het hoogste niveau is er geen voortgangskaart. Zie Hoe klanten beloningen inwisselen. Berichten kunnen dezelfde cijfers tonen met de variabelen tier.name, tier.next_name en tier.spend_to_next.
Een niveau verwijderen¶
Klik op Delete bij een niveaurij en bevestig. Klanten die aan dat niveau zijn toegewezen, hebben vanaf dat moment geen werkend niveau meer — geen badge en geen vermenigvuldiger — totdat hun volgende bestelling komt of totdat je Recalculate all tiers uitvoert, waarmee ze naar het niveau gaan waarvoor ze nu kwalificeren. Beloningen die al zijn uitgegeven, veranderen niet.