Níveis de fidelidade¶
Os níveis agrupam seus clientes pelo quanto eles gastaram ao longo do tempo, e dão uma recompensa maior aos níveis mais altos. O nível de um cliente tem um multiplicador que aumenta o crédito da loja que seus fluxos emitem para ele.
Abra os níveis pelo Loyalty Dashboard: clique em Manage Tiers.
Como os níveis funcionam¶
- Um cliente se qualifica para um nível quando o gasto acumulado atinge o gasto mínimo do nível. Ele é colocado no nível qualificado com o maior gasto mínimo.
- Cada nível tem um multiplicador. Quando um fluxo emite crédito ou cashback com Boost by customer tier ativado (vem ativado por padrão), o valor é multiplicado pelo multiplicador do nível do cliente — antes de o teto máximo da ação ser aplicado. Veja Como Issue Credit e Issue Cashback calculam o valor.
- Um cliente sem nível não recebe nenhum aumento.
Exemplo
O nível Gold tem multiplicador de 1.5x. Um fluxo emite 5% de cashback em um pedido de $200 — são $10. Um cliente Gold recebe $15. Um cliente sem nível (ou em um nível de 1x) recebe os $10 base. Se a ação tiver um máximo de $12, o cliente Gold recebe $12: primeiro vem o aumento, depois o teto.
O que conta como gasto acumulado¶
O Gift Card Hero mantém o próprio total corrido de cada cliente — ele não lê o "total spent" da Shopify.
- Cada pedido pago soma o seu total, na moeda da sua loja — o que o cliente pagou, ou seja, os itens após descontos, mais frete e impostos. Um pedido é somado uma só vez, por mais vezes que a Shopify o informe.
- A contagem começa quando o cliente recebe a primeira recompensa. É quando o saldo de recompensas dele é criado; pedidos anteriores não são somados. O pedido que gerou a primeira recompensa é somado.
- Reembolsos e cancelamentos subtraem. Um reembolso tira o valor efetivamente reembolsado; um pedido cancelado tira o que ainda estava contado dele. O total nunca fica abaixo de zero, e um pedido nunca pode tirar mais do que somou. O nível é recalculado na hora, então um cliente pode cair de nível assim que o reembolso chegar.
- Nunca expira. O gasto não se apaga com o tempo, então um cliente só desce de nível quando o gasto é subtraído.
Quando o nível muda
O nível de um cliente é atualizado depois que os fluxos de um pedido rodam. Por isso, o pedido que faz o cliente passar de um limite ainda é recompensado no nível antigo; o pedido seguinte recebe o novo multiplicador.
A tabela de níveis¶
Cada linha mostra o Name do nível (com a cor), o Level, o Min Spend, o Multiplier, os Benefits e as ações Edit / Delete. O Level coloca os níveis em ordem, do mais baixo para o mais alto.
Mantenha níveis e limites na mesma ordem
Os clientes são colocados pelo gasto mínimo, mas o Level decide qual nível é o superior para a condição Tier Level, para Update Tier e para o próximo nível que os clientes veem. Dê a um nível superior tanto um Level maior quanto um gasto mínimo maior.
Crie seus níveis¶
Se você ainda não tem níveis, clique em Create Default Tiers para adicionar um conjunto pronto. Você pode editar ou excluir qualquer um deles depois.
| Nível | Level | Gasto mínimo | Multiplicador |
|---|---|---|---|
| Bronze | 1 | $0 | 1x |
| Silver | 2 | $200 | 1.25x |
| Gold | 3 | $500 | 1.5x |
| Platinum | 4 | $1,000 | 2x |
Para adicionar o seu, clique em Add Tier e preencha:
| Campo | O que informar |
|---|---|
| Name | O nome exibido do nível (por exemplo, Gold). Os clientes veem o nome no selo deles. |
| Level | A posição do nível, do mais baixo ao mais alto. Um novo nível começa uma posição acima da quantidade atual. |
| Minimum Spend ($) | O gasto acumulado necessário para o cliente se qualificar, na moeda da sua loja. |
| Multiplier | Quanto multiplicar as recompensas deste nível (começa em 1). Use os botões −0.25 / +0.25 ou digite um valor; vírgula ou ponto funcionam. |
| Benefits | Um benefício por linha, apenas para sua referência. Os clientes não os veem, e eles não alteram nenhuma recompensa. |
| Color | Um código de cor (por exemplo #C0C0C0) usado no selo do nível que os clientes veem. |
Clique em Save. Mudar um multiplicador afeta as recompensas emitidas a partir de então; o crédito já emitido não é alterado. Mudar um gasto mínimo move os clientes no próximo pedido deles — ou quando você recalcular.
Atribuição automática¶
Você não precisa atribuir níveis manualmente. Conforme os clientes fazem pedidos, o Gift Card Hero atualiza o nível de cada um com base no gasto acumulado. Quando alguém ultrapassa o gasto mínimo de um nível, sobe automaticamente — e quando reembolsos ou cancelamentos trazem o gasto de volta abaixo dele, o cliente desce.
Os níveis são rastreados para clientes que têm um saldo de recompensas, então um cliente não tem nível até receber a primeira recompensa e o gasto atingir o mínimo de um nível. Com os níveis padrão, Bronze tem gasto mínimo de $0, então todos com saldo estão pelo menos no Bronze.
Recalcular todos os níveis¶
Às vezes você vai querer reavaliar todos de uma vez — por exemplo, depois de mudar o gasto mínimo de um nível, ou quando estiver configurando os níveis pela primeira vez. Quando houver pelo menos um nível, clique em Recalculate all tiers.
O Gift Card Hero reverifica cada cliente com um saldo de recompensas ativo contra os níveis atuais e informa quantos foram processed, promoted e demoted, em uma mensagem como "Recalculated tiers — 128 processed, 12 promoted, 3 demoted". Os níveis que você concedeu com Update Tier são respeitados.
Mantenha o gasto mínimo do seu nível mais baixo em 0
O recálculo coloca um cliente que está abaixo de todos os mínimos no seu nível mais baixo, enquanto a atribuição automática deixa esse cliente sem nível. Se o seu nível mais baixo tiver um mínimo acima de $0, o recálculo pode colocar clientes nele antes de eles se qualificarem. Um nível mais baixo com $0 — como nos padrões — mantém as duas coisas alinhadas.
Definir um nível em um fluxo¶
Você também pode conceder um nível diretamente em um fluxo de trabalho, usando a ação Update Tier, que oferece três opções:
- Up one tier — sobe o cliente um nível. Ele permanece no nível mais alto.
- Set to a specific tier — coloca o cliente no nível que você escolher.
- Recalculate from spend — reavalia o nível do cliente com base no gasto acumulado e nos seus limites.
Um nível concedido funciona como piso
Quando você define ou promove o nível de um cliente explicitamente, ele o mantém mesmo que o gasto dele, sozinho, não o qualificasse — reembolsos e Recalculate all tiers não o fazem cair abaixo dele. Os aumentos naturais continuam valendo por cima: se o gasto dele depois qualificar para um nível ainda mais alto, ele sobe. Definir um nível inferior explicitamente reduz o piso para esse nível. Se você excluir o nível que era o piso, o piso é ignorado.
Update Tier funciona apenas com clientes que já têm um saldo de recompensas. Se o cliente ainda não recebeu uma recompensa, a ação não faz nada — coloque-a depois da etapa que emite o primeiro crédito.
Usando níveis em condições¶
Os níveis também podem controlar recompensas. Adicione a condição Tier Level a um fluxo para executar etapas apenas para clientes em, acima ou abaixo de um nível — por exemplo, "cashback extra para Gold e acima". Ela compara os níveis em si. Um cliente sem nível nunca passa nessa condição, qualquer que seja a comparação escolhida — inclusive is not.
O que os clientes veem¶
Os clientes veem o nível atual como um selo na seção de recompensas, além de um card Tier Progress com uma barra de progresso até o próximo nível ("Spend $X more to reach Gold"). No nível mais alto não há card de progresso. Veja Como os clientes resgatam recompensas. As mensagens podem exibir os mesmos números com as variáveis tier.name, tier.next_name e tier.spend_to_next.
Excluindo um nível¶
Clique em Delete na linha do nível e confirme. Os clientes atribuídos a esse nível ficam sem um nível válido a partir daí — sem selo e sem multiplicador — até o próximo pedido deles ou até você executar Recalculate all tiers, que os move para o nível em que se qualificam agora. As recompensas já emitidas não são alteradas.