トラブルシューティング¶
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ギフトカードメールの問題¶
受取人がギフトカードのメールを受け取っていない¶
次の項目を順番に確認してください。
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迷惑メールフォルダ — 受取人に、プロモーションタブやアップデートタブも含めて確認してもらってください。ギフトカードのメールは、まれに迷惑メールフィルターに振り分けられることがあります。
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メールアドレスの入力ミス — Gift cards sending queue（ギフトカードの欠落のトラブルシューティングを参照）でカードを探し、アドレスを確認してください。1文字違うだけでも、メールは別の宛先に届いてしまいます。Gift Card Heroは誤ったアドレスを検出できないため、入力ミスがあってもステータスは Sent と表示されます。
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キューのステータス — キューには Scheduled（配信日を待機中）、Sending、Sent、Failed のいずれかが表示されます。Failed は、Gift Card Heroが何度か再試行した後に送信を断念したことを意味します。メールアドレスをクリックして修正し保存すると、カードが再送されます。
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予約配信 — 購入者が将来の配信日を選んでいる場合、ステータスは Scheduled になり、その日付まで何も送信されません。
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送信ドメイン — 自社ドメインから送信している場合は、SPFレコードとDKIMレコードを確認してください。レコードに誤りがあると、メールが迷惑メールに振り分けられたり、破棄されたりすることがあります。リマインダーや引き換え通知を自社のメールサーバー経由で送信している場合は、Settings → Integrations で接続を確認してください。
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再送する — Shopify管理画面でギフトカードを開き（Products → Gift cards）、Gift Card Management ブロックの Resend Gift Card を使用してください。顧客、受取人、ストア管理者、または入力した任意のアドレスに送信できます。ギフトカード管理ブロックを参照してください。
ギフトカードメールの表示が崩れている（スタイルの問題）¶
- メールクライアントは通常、外部画像をブロックします。画像だけが表示されない場合、受取人は画像を表示するかどうかを選べます。
- Settings → Email template でテンプレートを再生成し、開いたプレビューを確認してください。プレビューでは正しく表示されるのに、GmailやOutlookで崩れる場合は、メールクライアントに原因があります。カスタムHTMLはシンプルに保ち、CSSの背景画像は使わず、
<img>タグを使ってください。 - テンプレートをShopifyのギフトカード通知（Settings → Notifications → Customer notifications → Gift card created）に貼り付けている場合は、新しく生成したテンプレートで置き換えてください。メールテンプレートを参照してください。
メールに {{ gift_card.code }} のような生のコードが表示される¶
Shopifyの通知エディターのテンプレートに構文エラーがあるため、Shopifyがプレースホルダーを置き換えずにそのまま表示しています。主な原因は、}} や %} の欠落、または貼り付け時に途中で切れたテキストです。Settings → Email template でテンプレートを再生成してコピーし、Shopifyのテンプレート全体を置き換えてください。
ギフトカードが見つからない¶
顧客からギフトカードが届いていないと連絡があった場合は、ギフトカードの欠落のトラブルシューティングの手順に従ってください。要点は次のとおりです。
- Shopify admin → Products → Gift cards でカードが存在することを確認します。
- Gift cards sending queue（ホーム画面 → Recent gift card queue → View full report）でステータスを確認します。
- アドレスを修正して保存するか、Gift Card Management ブロックから再送します。
- カードを再送できない場合は、Issue e-Gift card で代替カードを発行します。
残高確認ウィジェット¶
ストアフロントにウィジェットが表示されない¶
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アプリの埋め込みがオフ — ホーム画面の App Blocks Status を確認してください。ライブテーマに Disabled と表示されている場合は、Activate app embed をクリックし、テーマエディターで Gift Card Hero をオンにして Save をクリックしてください。インストールと設定を参照してください。
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ウィジェットがオフ — 左側のナビゲーションで Balance widget を開いてください。ページに Gift card balance widget is Disabled と表示されている場合は、Enable をクリックします。（ストアによっては、このスイッチのない短いバージョンのページが表示されます。その場合、ウィジェットはアプリの埋め込みだけで制御されます。）
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配置場所が違う — ウィジェットは残高確認ページ（
https://[your-store].myshopify.com/a/gifthero/balance）、または<div class="sc-hero-checker-container"></div>を追加した場所に表示されます。このコードをページに追加するときは、エディターのHTMLモード（<>ボタン）を使ってください。そうしないとタグがエスケープされます。残高確認ウィジェットを参照してください。 -
キャッシュ — ストアフロントを強制再読み込みしてください（Windowsは Ctrl+Shift+R、Macは Cmd+Shift+R）。
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旧テーマ — Online Store 2.0より前のテーマでは、Gift Card Heroが We support only manual install for Shopify theme 1.0 と表示します。Contact support をクリックしてください。手動でのインストールをサポートします。
残高確認で「カードが見つからない」と表示される¶
残高確認は、完全なコードでのみカードを検索します。末尾の4文字や一部だけを入力しても、結果は表示されません。顧客には、メールに記載されたコードを全部入力してもらってください。
ウィジェットに誤った残高やステータスが表示される¶
顧客がカードを使ったばかりの場合は、ページを再読み込みして再度確認してください。有効期限が切れたカードには、「Active」ではなく Expired on と日付が表示されます。残高が毎回同じ額だけずれている場合は、サポートにお問い合わせください。
ギフトカードコードの問題¶
チェックアウトで「Invalid gift card code」と表示される¶
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入力ミス — コードは大文字と小文字を区別しませんが、すべての文字が正しい必要があります。
0（数字のゼロ）とO（英字のオー）、1（数字のイチ）とI（英字のアイ）を確認してください。 -
カードが無効化されている — カードが無効化されている可能性があります。Shopify admin → Products → Gift cards でステータスを確認してください。
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カードの有効期限切れ — カードの有効期限を確認してください。期限切れのコードは使用できません。
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別のストアのカード — 別のShopifyストアのカードは、マルチストアのネットワークに含まれていない限り、お使いのチェックアウトでは使用できません。
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残高がゼロ — 全額使用済みのカードには、適用できる残高がありません。
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通貨 — 他の通貨で発行されたカードは、お使いのストアの通貨では受け付けられない場合があります。E-Gift cards タブの Cross-currency redemption を確認してください。FAQを参照してください。
オンラインでは使えるのに、POSでコードが拒否される¶
POS tools → Shopify POS のPOS設定を確認してください。Allow only redeeming gift cards in POS がオンの場合、スタッフはコードを支払いに使うことだけができ、チャージには使えません。また、上記のとおり、カードの有効期限切れや別ストアのカードでないことも確認してください。
POSの問題¶
Shopify POSにGift Card Heroのタイルがない¶
タイルは自動では追加されません。Shopify POSアプリで次の手順を実行してください。
- Add tile を押します。
- Apps に移動します。
- Gift Card Hero を選択します。
- POS UI Extension を押します。（App link オプションもありますが、非推奨です。）
- Done を押します。
同じ手順が、Gift Card Heroの POS tools → Shopify POS にも記載されています。アプリが一覧に表示されない場合は、Shopify POSアプリを最新版に更新し、iPadの場合はいったん強制終了してから開き直してください。POS連携を参照してください。
POSで残高のチャージや登録ができない¶
POS tools → Shopify POS で、Disable balance reload functionality in Shopify POS app と Disable gift card registration in Shopify POS app を確認してください。どちらかがオンの場合、その操作はスタッフの画面に表示されません。
POSタイルに「Failed to load」と表示される¶
多くの場合、POS端末がGift Card Heroに接続できないことを示します。次の点を確認してください。
- 端末がインターネットに接続されているか。
- ファイアウォールやコンテンツフィルターが外部への接続をブロックしていないか。
- Wi-Fiからモバイル通信（またはその逆）に切り替えると動作するか。
サードパーティ製のPOSの場合は、サードパーティPOSでのギフトカード（PWA）を参照してください。
一括操作¶
一括処理が止まっているようです¶
大きな処理はバックグラウンドで実行され、Shopifyのレート制限によっては時間がかかることがあります。
- Bulk actions から処理を開き、結果ページで Autorefresh import jobs にチェックを入れます。
- 各行にはステータスがあります。Pending と In progress は処理中です。Retrying は一時的なエラーで、Gift Card Heroが再試行します。Success は完了です。Failed は、Gift Card Heroが処理を断念したことを示します。Failed をクリックすると、エラーを確認できます。
- 実行中の処理は一時停止もキャンセルもできません。長時間まったく進まない場合は、処理のリンクを添えてサポートにお問い合わせください。
一括送信の行に「Failed」と表示される¶
行の Failed バッジをクリックすると、エラーを確認できます。Mass send の場合、Gift Card Heroは開始前にアドレスを確認し、無効なアドレスを通知します。CSVの場合、よくある原因はメールアドレスの列に含まれる余分なスペースや目に見えない文字です。Excelで編集した際に混入することがあります。ファイルをテキストエディターで開いて修正し、失敗した行だけを再度アップロードしてください。Download results (csv) で、結果の全一覧をダウンロードできます。
一括送信は完了したが、一部の受取人がメールを受け取っていないと言う¶
- 結果を確認してください。Success の行は送信済みです。その受取人には、迷惑メールフォルダの確認を依頼してください。
- 企業のメールサーバーは、新しい送信元からの一括メールをフィルタリングすることがよくあります。
- 一度に多くのメールを送る場合は、送信ドメインのSPFレコードとDKIMレコードが設定されていることを確認してください。
分析¶
ダッシュボードのすべての指標が $0 と表示される¶
- 権限 — 分析には、すべての注文履歴へのアクセスが必要です。Additional permissions required と表示された場合は、Give the app additional scope をクリックし、Shopifyで承認してください。
- 同期 — 分析は同期されたデータから作成されます。Analytics ページで Sync Data をクリックし、Sync for period または Sync for all time を選んでください。同期の進捗がバナーに表示されます。同期が止まった場合は、Cancel sync をクリックして再試行できます。
- 期間 — ページ上部の期間を確認してください。
売上リフトが 0 または非常に低く表示される¶
売上リフトとは、ギフトカードの顧客が、カードの額面を超えて使った金額のことです。どのカードも注文全体を支払える場合、追加で計上される金額はありません。低額の注文や高額のカードでは、これは通常のことです。
ギフトカードの分析にロイヤルティのストアクレジットが含まれない¶
ロイヤルティのストアクレジットは、分析ページの Loyalty & promotions タブで個別に報告され、ギフトカードの合計には含まれません。ロイヤルティ分析を参照してください。
サポートへの問い合わせ¶
上記で解決しない場合は、ホーム画面の Get help、またはどのページの下部にもある Contact us をクリックし、次の情報を添えてください。
- ストアのドメイン（
.myshopify.com） - 期待した結果と実際に起きたことの説明
- ギフトカードの末尾4文字、または一括処理のリンク（該当する場合）
- エラーメッセージのスクリーンショット
通常、1営業日以内に返信します。