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ギフトカードによるロイヤルティ特典

ギフトカードは、お客様にとってわかりやすい特典です。残高と、その価値がいくらかを正確に把握できます。Gift Card Hero に組み込まれた Loyalty モジュールは、この特典をストアクレジットとして自動的に発行します。

この記事では、どの設定がどのストアに適しているかを説明します。

Loyalty は Gift Card Hero の一部です。「注文が支払われたら、5% を還元する」といったワークフローを一度作成すると、クレジットは自動的に発行されます。お客様ごとに特典残高は1つです。お客様はアカウントでその残高を確認でき、チェックアウトや POS で自分のコードを入力して使えます。

アプリのホームページに Loyalty & Rewards カードが表示されない場合は、ストアでまだ Loyalty が有効になっていません。サポートに連絡してください。

数分で最初のワークフローを作成するには、ロイヤルティの概要を参照してください。

マイルストーン特典: 「$500 使うと $25 もらえる」

マイルストーン特典は、お客様が特定の利用額に初めて到達したときに1回だけ支払われます。作成する手順は次のとおりです。

  1. Order Complete トリガーでワークフローを作成します。
  2. Customer Total Spent の条件を追加し、is at least 500 を設定します。
  3. YES の分岐に Customer Tag の条件を追加します。お客様が次のタグを has none of している必要があります: milestone-500。
  4. その YES の分岐に Issue Credit を追加し、固定額 25 を設定します。
  5. その後に、タグ milestone-500 を付ける Add Customer Tag を追加します。これにより、同じお客様が再度特典を受けることがなくなります。
  6. Test workflow をクリックし、次に Activate をクリックします。

マイルストーン特典のワークフロー

生涯の利用額には、それ以前の注文も含まれます

Customer Total Spent は、今回の注文より前の、お客様の利用額です。注文によって $500 を超えたお客様は、次の注文時に特典を受け取ります。1回の大口注文に対して特典を与えたい場合は、代わりに Order Amount の条件を使ってください。

特典のティア: Silver、Gold、VIP

ティアは、生涯の利用額でお客様をグループ分けします。各ティアには最低利用額と、クレジットの倍率が設定されています。そのため、Gold のお客様は、どの特典でも 1.5 倍を獲得できます。ロイヤルティのティアを参照してください。

お客様に知らせる

お客様は、存在を知らない特典を獲得できません。ワークフローを開き、Advertise をクリックすると、ストアフロントに特典のバナーやお知らせカードを表示できます。プロモーションウィジェットを参照してください。また、Send Message アクションを追加すると、各特典について、メールや SMS でお客様に通知できます。

お金に関する疑問

返金時の差し戻し、有効期限、利用上限については、ロイヤルティのお金に関する FAQで説明しています。差し戻しは初期設定でオンになっており、返金額に比例します。

Loyalty モジュールを使わない場合

以下の方法は、どのストアでも使えます。

方法 1 — 手動での特典付与(小規模ストア向け)

  1. 毎月末に、基準額を超えたお客様を Shopify から書き出します。
  2. initial_value と email の列を持つ CSV を作成します。個別のメッセージを添えたい場合は、message 列も追加します。
  3. Bulk actions に移動し、Mass send を開いて Import file を選び、ファイルをアップロードします。

Mass send のすべての項目については、法人向けギフトを参照してください。この方法は、月に数百件の特典を配る場合に向いています。

Mass send で特典カードを送信する

方法 2 — お客様ごとに1枚のカードへチャージする

お客様ごとに1枚のカードを保持し、特典を獲得したときにクレジットを追加します。

  1. eGift/Physical cards に移動し、Issue e-Gift card をクリックします。
  2. Find customer にお客様のメールアドレスを入力します。Initial value は最初の特典額のままにして、Send gift card をクリックします。
  3. その後は Reload balance に移動し、お客様のメールアドレスまたはコードの末尾の文字で検索して、残高を調整します。

お客様は 残高確認ウィジェット、または お客様アカウントポータルで残高を確認できます。残高のチャージを参照してください。

チャージするカードを検索する

方法 3 — サードパーティのロイヤルティアプリまたは独自の自動化

Zapier などのロイヤルティプラットフォームやツールは、Gift Card Hero REST API を通じてカードを発行できます。

  1. For developers の Enable REST API をオンにし、アクセストークンを取得します。開発者向けツールを参照してください。
  2. お客様が特典を獲得したときに POST /api/external/gift-cards を呼び出すように、ロイヤルティアプリまたはご自身のスクリプトを設定します。
  3. 既存のカードの残高を変更するには、PUT /api/external/gift-cards/{id}/balance を呼び出します。

フィールドについては、REST API リファレンスを参照してください。

特典のカードを特別なものにする

  • 個別のメッセージを書きましょう: 「当店のお得意様でいてくださり、ありがとうございます」
  • カスタムデザインに「Member Rewards」などの特別なデザインを追加し、特典のカードに選びます。
  • 意味のある特典を用意しましょう。ロイヤルティは、リピートを促す投資です。

結果を測定する

  • Loyalty を使っている場合は、Loyalty ダッシュボードと Loyalty Analytics で、発行されたクレジット、利用されたクレジット、利用率を確認できます。
  • 手動または API で発行したカードについては、Analytics を開き(アプリのホームページで、Analytics カードの View analytics をクリックします)、Redemption revenue、Sales lift、Unused vs used balance を確認してください。

特典にかかったコスト(発行された金額)と、特典を受けたお客様のリピート購入による追加の売上を比較しましょう。