Gift Card Hero — よくある質問¶
一般¶
Gift Card Heroは、Shopifyのギフトカード機能を置き換えますか？¶
いいえ。Gift Card Heroは、Shopifyに標準で用意されているギフトカード機能の上に構築されています。アプリで作成したカードはすべて、実際のShopifyギフトカードです。Shopify管理画面に表示され、Shopifyの標準のチェックアウトやPOSで使用できます。
Gift Card Heroをアンインストールするとどうなりますか？¶
- 発行済みのギフトカードはすべて有効なままです（Shopifyのネイティブなギフトカードだからです）。
- サブスクリプションは解約されます。
- Gift Card Heroのウィジェットがストアフロントから消え、アプリはメールやリマインダーの送信を停止します。
- 再インストールする場合は、プランを選び、セットアップウィザードをもう一度進めてください。
アンインストールを参照してください。
ギフトカードのコードを全部確認できる場所はどこですか？¶
Shopify管理画面には、コードの末尾4文字しか表示されません。Gift Card Heroは、コード全体を暗号化して保存し、必要な場所にだけ表示します。具体的には、配信メールと顧客アカウントで顧客に、そしてShopify管理画面のギフトカードのページにある Gift Card Management ブロックで表示されます。カードを手動で発行する場合は、確認バナーにコード全体が一度だけ表示されるので、そのときにコピーしてください。
複数のShopifyストアでGift Card Heroを使えますか？¶
使えます。ただし、ストアごとに個別のGift Card Heroサブスクリプションが必要です。カードをストア間で使えるようにしたい場合は、マルチストア機能でストアを連携させてください。
Gift Card HeroはGDPRに準拠していますか？¶
Gift Card Heroは、ギフトカードの発行と追跡に必要な顧客データ（メールアドレス、氏名、取引履歴）を処理します。GDPRの要件（データ主体のアクセス要求や削除の権利を含む）に準拠しています。詳細は、プライバシーポリシーをご覧ください。
ギフトカード¶
ギフトカードのメールはどのくらいで届きますか？¶
ギフトカードのメールは、注文が確定した直後に送信されます。配信日を指定している場合は、その日に送信されます。受取人のメールボックスに届くまでには、通常数秒から数分かかります。15分以内にメールが届かない場合は、受取人に迷惑メールフォルダの確認を依頼してください。
ギフトカードのコード形式は変更できますか？¶
はい。Shopifyのルールの範囲内で変更できます。コードは英数字8〜20文字です。アプリでカードを発行するときは、独自のコード（8〜18文字）を入力できます。一括 Generate ジョブでは、接頭辞（4文字まで）と長さ（8〜16文字）を設定できます。また、CSVや実物のカード用に独自のコードを取り込むこともできます。コードは大文字と小文字を区別しません。
カードごとに異なる有効期限を設定できますか？¶
はい。いくつかの場所で設定できます。
- 実物のカード: eGift/Physical cards → Physical gift cards タブ → Gift card expiration
- 金額を指定するeGiftカード: E-Gift cards タブの、カスタム金額の下にある Gift card expiration 設定
- 一括ジョブ: Generate と Mass send にはそれぞれ有効期限があります。CSVの取り込みでは
expires_on列を使います。 - プロモーション: プロモーションで発行されたギフトカードは、発行から常に1年後に期限切れになります。
- ロイヤルティのストアクレジット: ワークフローのステップごとに設定します（Issue Credit → More options → Credit expires）。ロイヤルティの金銭に関するFAQを参照してください。
それ以外のカードは、Settings → Gift cards にあるShopify自体の有効期限の設定に従います。
顧客は、将来の配信日を指定してギフトカードを送れますか？¶
はい。購入者は将来の配信日を選べます。メールは購入時ではなく、その日に送信されます。eGift/Physical cards → E-Gift cards タブ → Purchase options → Allow scheduled send でオンまたはオフにできます。この設定はストア全体で1つで、ギフトカードの種類ごとに分けることはできません。
一括送信を後日の日付に予約できますか？¶
はい。Bulk actions → Mass send で、Delivery の下の Schedule for later を選び、日時を指定します。指定できるのは最大365日先までです。入力したメールアドレスの一覧と、取り込んだファイルのどちらでも使えます。予定時刻までカードは作成されず、ジョブが開始する前であれば Mass send jobs の一覧からキャンセルできます。一括送信を予約するを参照してください。
受取人のメールアドレスが間違っていた場合はどうなりますか？¶
Gift Card Heroは、アドレスが間違っていることを検出できません。メールが送信されると、キューには Sent と表示されます。Gift cards sending queue でカードを開き、メールアドレスをクリックして正しいアドレスを入力し、Save をクリックしてください。Gift Card Heroが確認を求めた後、カードを再送します。ギフトカードの欠落のトラブルシューティングを参照してください。
ギフトカードで送料を支払えますか？¶
はい。ギフトカードは、送料を含む注文全体の合計に適用されます。
1枚のギフトカードに設定できる最大金額はいくらですか？¶
Shopifyでは、1枚のカードに最大2,000ドル（またはストア通貨の同等額）まで発行できます。それ以上にする場合は、チャージの設定で Increase limit をオンにしてください。Gift Card Heroが上限を10,000ドル（またはストア通貨の同等額）に引き上げます。オンにしない場合、Shopifyはそれ以上の金額を拒否し、カードは作成されません。
ストアの通貨とは異なる通貨でギフトカードを発行できますか？¶
はい。Shopify Marketsで複数の通貨で販売している場合は可能です。Issue e-Gift card や一括 Generate および Mass send のフォームで、金額の入力欄の横に通貨の選択肢が表示されます。選択肢には、ストアの通貨と、マーケットで有効になっているすべての表示通貨が含まれます。CSVの取り込みでは currency_code 列を使います。通貨が1つだけのストアでは、この選択肢は表示されず、すべてのカードがストアの通貨で発行されます。
カードの通貨は作成時に決まり、後から変更することはできません。カードをどこで使えるかは、E-Gift cards タブ（Notifications セクション。Markets対応のストアで表示されます）にある Cross-currency redemption で制御します。
一括操作¶
一度に生成できるギフトカードの数はいくつですか？¶
1回の Generate ジョブで最大100,000枚です。10,000枚を超えるバッチでは、コードの重複を避けるため、14文字以上のコードを使います。
一括ジョブにはどのくらい時間がかかりますか？¶
ジョブの規模とShopifyのレート制限によって異なります。ジョブはバックグラウンドで実行されるため、ブラウザを開いたままにしておく必要はありません。進捗は Bulk actions の下に表示されます。
一括送信で一部の行が失敗した場合はどうなりますか？¶
失敗した行は、エラーメッセージとともに結果のCSVに一覧で表示されます。問題を修正し、修正したCSVをアップロードすると、失敗した行だけを再実行できます。
一括ジョブを一時停止またはキャンセルできますか？¶
いいえ。実行中のジョブは一時停止もキャンセルもできないため、開始する前にファイルを確認してください。Gift Card Heroは、実行中のジョブと同一のジョブの開始を拒否します。そのため、ダブルクリックしても同じカードが二重に発行されることはありません。誤ってジョブを開始した場合は、サポートにお問い合わせください。
分析¶
利用率（引き換え率）が想定より低いのはなぜですか？¶
主な理由は次のとおりです。 - カードを発行したばかりで、まだ使われていない（分析ページの Unused vs used balance タイルで確認できます） - 分析がまだ同期されていない（分析ページで Sync Data をクリックしてください） - ギフトカードのメールが迷惑メールに振り分けられている - 額面が平均注文額と合っていない（例：平均注文額が30ドルのストアで200ドルのカード） - 未使用残高のリマインダーを有効にすることを検討する
「売上リフト」とは何ですか？¶
売上リフトとは、ギフトカードの顧客がカードの額面を超えて支出したことで生まれる追加の売上です。たとえば、50ドルのカードを持つ顧客が78ドル使った場合、リフトは28ドルです。これは、販売したカードの額面を超えた、ギフトカードプログラムの実質的な経済価値を測るものです。分析ページの Sales lift タイルに表示されます。詳細はダッシュボードを参照してください。
請求¶
料金はどのように計算されますか？¶
2つのプランがあり、Shopifyの請求書を通じて請求されます。
- Pay as you go: インストールは無料です。その後、ギフトカードの販売額の2%が請求されます。月額の最低料金は9.99ドル、最高料金は49.99ドルです。
- PRO: 月額19.99ドルの固定料金です。販売額に対する割合の料金はかかりません。プランのページには、POSツール、未使用残高のリマインダー、開発者向けAPIがPRO機能として記載されています。
Shopify Plusでは、Gift Card Heroの料金は月額39.99ドルです。Shopify Plusでは、Pay as you goは利用できません。現在の料金は、アプリ内のプランのページ（ホーム画面の Upgrade plan。Pay as you goプランで表示されます）と、Shopify App Storeのページで確認できます。
無料トライアルはありますか？¶
はい。すべてのプランで7日間です。後からプランを変更すると、新しいトライアルは付与されず、変更がすぐに始まります。
発行できるギフトカードの数に上限はありますか？¶
いいえ。どちらのプランでも、発行できるギフトカードの数に上限はありません。
連携¶
メールマーケティングのプラットフォームと連携できますか？¶
はい。Klaviyoと連携できます。Gift Card Heroは、残高のリマインダーや引き換え通知をイベントとしてKlaviyoに送信できます（Gift Card Reminder と Gift Card Redeemed）。そのため、KlaviyoのFlowがお客様のブランドでメールを送信します。連携を参照してください。
Gift Card Heroのメールサーバーの代わりに、自社のメールサーバー（SMTP）から通知を送信することもできます。
Shopify Marketsと連携できますか？¶
はい。マーケットで有効になっている任意の通貨でカードを発行できます（前述の通貨に関する質問を参照してください）。Cross-currency redemption で、別の通貨でカードを使えるかどうかを制御できます。
ヘッドレスのShopifyストアフロントで使えますか？¶
はい。APIを通じて使えます。Gift Card Heroは、ヘッドレス構成向けにREST APIとStorefront APIの互換性を提供しています。APIへのアクセスについては、開発者ツールを参照してください。