Récompenses de fidélité avec cartes-cadeaux¶

Une carte-cadeau est une récompense que les clients comprennent : ils savent exactement ce qu'ils possèdent et ce qu'elle vaut. Le module Loyalty intégré à Gift Card Hero émet cette récompense sous forme d'avoir (crédit en boutique), automatiquement.

Cet article indique quelle configuration convient à quel type de boutique.

La méthode recommandée : le module Loyalty¶

Loyalty fait partie de Gift Card Hero. Vous créez un workflow une seule fois, par exemple « lorsqu'une commande est payée, rembourser 5 % », et l'avoir est émis automatiquement. Chaque client dispose d'un solde de récompenses. Il le voit dans son compte et le dépense au paiement ou au POS en saisissant son code.

Si vous ne voyez pas la carte Loyalty & Rewards sur la page d'accueil de l'application, Loyalty n'est pas encore activé pour votre boutique. Contactez le support.

Voir Premiers pas avec Loyalty pour créer votre premier workflow en quelques minutes.

Récompenses jalons : « dépensez 500 $, recevez 25 $ »¶

Une récompense jalon n'est versée qu'une fois, la première fois qu'un client atteint un niveau de dépense. Pour la créer :

Créez un workflow avec le déclencheur Order Complete.
Ajoutez une condition Customer Total Spent : is at least 500.
Sur la branche YES, ajoutez une condition Customer Tag : le client has none of les tags milestone-500.
Sur sa branche YES, ajoutez Issue Credit avec un montant fixe de 25.
Après cette action, ajoutez Add Customer Tag avec le tag milestone-500, pour que le client ne soit pas récompensé à nouveau.
Cliquez sur Test workflow, puis sur Activate.

Un workflow de récompense jalon

Les dépenses cumulées comptent les commandes précédentes

Customer Total Spent correspond aux dépenses du client avant la commande en cours. Un client qui dépasse 500 $ avec une commande reçoit la récompense sur sa commande suivante. Si vous voulez récompenser une seule grosse commande, utilisez plutôt une condition Order Amount.

Paliers de récompense : Silver, Gold, VIP¶

Les paliers regroupent les clients selon leurs dépenses cumulées. Chaque palier a un montant minimum de dépenses et un multiplicateur de crédit : un client Gold peut donc gagner 1,5 fois chaque récompense. Voir Paliers de fidélité.

Informer les clients¶

Les clients ne peuvent pas gagner ce qu'ils ignorent. Ouvrez votre workflow et cliquez sur Advertise pour afficher une bannière ou une carte d'incitation sur votre boutique. Voir le widget des promotions. Vous pouvez aussi ajouter une action Send Message pour que les clients soient informés de chaque récompense par e-mail ou par SMS.

Questions d'argent¶

Le retrait des crédits en cas de remboursement, l'expiration et les limites de dépense sont couverts dans la FAQ financière Loyalty. La reprise en cas de remboursement est activée par défaut et proportionnelle au remboursement.

Si vous n'utilisez pas le module Loyalty¶

Ces options fonctionnent sur toutes les boutiques.

Option 1 — Récompenses manuelles (petites boutiques)¶

À la fin de chaque mois, exportez depuis Shopify la liste des clients ayant dépassé votre seuil.
Créez un CSV avec les colonnes initial_value et email, et une colonne message si vous voulez un message personnel.
Allez dans Bulk actions, ouvrez Mass send, choisissez Import file et importez le fichier.

Voir Cadeaux d'entreprise pour chaque champ de Mass send. Cette méthode convient à quelques centaines de récompenses par mois.

Envoi massif de cartes de récompense

Option 2 — Recharger une carte par client¶

Gardez une carte par client et ajoutez du crédit lorsqu'il le gagne.

Allez dans eGift/Physical cards et cliquez sur Issue e-Gift card.
Saisissez l'e-mail du client dans Find customer. Laissez Initial value sur la première récompense, puis cliquez sur Send gift card.
Plus tard, allez dans Reload balance, recherchez par e-mail du client ou par les derniers caractères du code, et ajustez le solde.

Les clients peuvent consulter leur solde avec le widget de vérification du solde ou dans leur portail du compte client. Voir Recharge de solde.

Recherche d'une carte à recharger

Option 3 — Une application de fidélité tierce ou votre propre automatisation¶

Les plateformes de fidélité et les outils comme Zapier peuvent émettre des cartes via l'API REST de Gift Card Hero.

Activez Enable REST API sous For developers et récupérez votre jeton d'accès. Voir Outils développeur.
Configurez votre application de fidélité, ou votre propre script, pour appeler POST /api/external/gift-cards lorsqu'un client gagne une récompense.
Pour modifier le solde d'une carte existante, appelez PUT /api/external/gift-cards/{id}/balance.

Voir la référence de l'API REST pour les champs.

Rendre les cartes de récompense spéciales¶

Rédigez un message personnel : « Merci d'être l'un de nos meilleurs clients ».
Ajoutez un visuel distinct à vos visuels personnalisés, par exemple une carte « Member Rewards », et choisissez-le pour les cartes de récompense.
Offrez une récompense suffisamment intéressante. Loyalty est un investissement de fidélisation.

Mesurer les résultats¶

Avec Loyalty, le tableau de bord Loyalty et les Analyses Loyalty affichent le crédit émis, le crédit utilisé et le taux d'utilisation.
Pour les cartes émises à la main ou via l'API, ouvrez Analytics (sur la page d'accueil de l'application, cliquez sur View analytics dans la carte Analytics) et consultez Redemption revenue, Sales lift et Unused vs used balance.

Comparez le coût des récompenses (la valeur émise) aux achats répétés supplémentaires des clients récompensés.