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Recompensas de fidelidade com cartões-presente

Um cartão-presente é uma recompensa que os clientes entendem: eles sabem exatamente o que têm e quanto vale. O módulo Loyalty integrado do Gift Card Hero emite essa recompensa como crédito na loja, automaticamente.

Este artigo mostra qual configuração serve para cada loja.

O Loyalty faz parte do Gift Card Hero. Você cria um fluxo de trabalho uma vez, por exemplo "quando um pedido for pago, devolva 5%", e o crédito é emitido sozinho. Cada cliente tem um saldo de recompensas. Ele vê o saldo na conta e o gasta no checkout ou no POS digitando o código.

Se você não vir o cartão Loyalty & Rewards na página inicial do app, o Loyalty ainda não está ativado na sua loja. Entre em contato com o suporte.

Veja Primeiros passos com o Loyalty para criar seu primeiro fluxo de trabalho em poucos minutos.

Recompensas por marco: "gaste $500, ganhe $25"

Uma recompensa por marco é paga uma única vez, na primeira vez em que o cliente atinge um nível de gasto. Para criá-la:

  1. Crie um fluxo de trabalho com o gatilho Order Complete.
  2. Adicione uma condição Customer Total Spent: is at least 500.
  3. No ramo YES, adicione uma condição Customer Tag: o cliente has none of as tags milestone-500.
  4. No ramo YES dela, adicione Issue Credit com valor fixo de 25.
  5. Depois dela, adicione Add Customer Tag com a tag milestone-500, para que o cliente não seja recompensado de novo.
  6. Clique em Test workflow e depois em Activate.

Um fluxo de trabalho de recompensa por marco

O gasto total conta pedidos anteriores

Customer Total Spent é o gasto do cliente antes do pedido atual. Um cliente que ultrapassa $500 com um pedido recebe a recompensa no pedido seguinte. Se quiser recompensar um único pedido grande, use uma condição Order Amount.

Níveis de recompensa: Silver, Gold, VIP

Os níveis agrupam os clientes pelo gasto total. Cada nível tem um gasto mínimo e um multiplicador de crédito, então clientes Gold podem ganhar 1.5x em cada recompensa. Veja Níveis de fidelidade.

Avise os clientes

Os clientes não ganham o que não conhecem. Abra seu fluxo de trabalho e clique em Advertise para mostrar um banner de recompensa ou um cartão de incentivo na sua loja virtual. Veja o widget de promoções. Você também pode adicionar uma ação Send Message para que os clientes fiquem sabendo de cada recompensa por e-mail ou SMS.

Dúvidas sobre dinheiro

Reversão de crédito em caso de reembolso, validade e limites de gasto estão em FAQ de dinheiro da fidelidade. A reversão do crédito em caso de reembolso (clawback) vem ativada por padrão e é proporcional ao reembolso.

Se você não usa o módulo Loyalty

Estas opções funcionam em qualquer loja.

Opção 1 — Recompensas manuais (lojas pequenas)

  1. No fim de cada mês, exporte da Shopify os clientes que ultrapassaram o seu limite.
  2. Crie um CSV com as colunas initial_value e email, e uma coluna message se quiser uma mensagem personalizada.
  3. Acesse Bulk actions, abra Mass send, escolha Import file e envie o arquivo.

Veja Presentes corporativos para todos os campos de Mass send. Isso serve bem para algumas centenas de recompensas por mês.

Envio em massa de cartões de recompensa

Opção 2 — Recarregue um cartão por cliente

Mantenha um cartão por cliente e adicione crédito quando ele o ganhar.

  1. Acesse eGift/Physical cards e clique em Issue e-Gift card.
  2. Digite o e-mail do cliente em Find customer. Deixe Initial value com a primeira recompensa e clique em Send gift card.
  3. Depois, acesse Reload balance, pesquise pelo e-mail do cliente ou pelos últimos caracteres do código e ajuste o saldo.

Os clientes podem consultar o saldo com o widget de consulta de saldo ou no portal da conta do cliente. Veja Recarga de saldo (Top-up).

Pesquisando um cartão para recarregar

Opção 3 — Um app de fidelidade de terceiros ou sua própria automação

Plataformas de fidelidade e ferramentas como o Zapier podem emitir cartões pela API REST do Gift Card Hero.

  1. Ative Enable REST API em For developers e obtenha seu token de acesso. Veja Ferramentas para desenvolvedores.
  2. Configure seu app de fidelidade, ou seu próprio script, para chamar POST /api/external/gift-cards quando um cliente ganhar uma recompensa.
  3. Para alterar o saldo de um cartão existente, chame PUT /api/external/gift-cards/{id}/balance.

Veja a Referência da API REST para os campos.

Faça os cartões de recompensa parecerem especiais

  • Escreva uma mensagem personalizada: "Obrigado por ser um dos nossos melhores clientes".
  • Adicione um design diferente aos seus designs personalizados, como um cartão "Recompensas para membros", e escolha-o para os cartões de recompensa.
  • Ofereça uma recompensa que faça diferença. Fidelidade é um investimento em retenção.

Meça os resultados

  • Com o Loyalty, o painel do Loyalty e a Análise de fidelidade mostram o crédito emitido, o crédito resgatado e a taxa de resgate.
  • Para cartões emitidos manualmente ou pela API, abra Analytics (na página inicial do app, clique em View analytics no cartão Analytics) e confira Redemption revenue, Sales lift e Unused vs used balance.

Compare o custo das recompensas (o valor emitido) com as compras recorrentes extras dos clientes recompensados.