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使用礼品卡的忠诚度奖励

礼品卡是客户一看就明白的奖励：他们清楚自己拥有什么，以及它值多少钱。Gift Card Hero 内置的 Loyalty 模块会自动发放这类以店铺余额形式出现的奖励。

本文介绍哪种设置适合哪类店铺。

Loyalty 是 Gift Card Hero 的一部分。您只需设置一次工作流，例如“订单付款后返还 5%”，余额便会自动发放。每位客户只有一个奖励余额。他们可以在自己的账户中查看，并在结账或 POS 上输入代码进行消费。

如果您在应用首页看不到 Loyalty & Rewards 卡片，说明您的店铺尚未启用 Loyalty。请联系支持团队。

请参阅Loyalty 入门，几分钟内即可搭建您的第一个工作流。

里程碑奖励：“消费 500 美元，获得 25 美元”

里程碑奖励仅在客户首次达到某个消费水平时发放一次。搭建方法如下：

  1. 创建一个以 Order Complete 为触发器的工作流。
  2. 添加 Customer Total Spent 条件：is at least 500。
  3. 在 YES 分支上，添加 Customer Tag 条件：客户 has none of 标签 milestone-500。
  4. 在其 YES 分支上，添加 Issue Credit，固定金额为 25。
  5. 在其后添加 Add Customer Tag，标签为 milestone-500，以防止客户再次获得奖励。
  6. 点击 Test workflow，然后点击 Activate。

里程碑奖励工作流

终身消费包括之前的订单

Customer Total Spent 是客户在当前订单之前的消费金额。如果客户通过某个订单使累计消费超过 500 美元，他将在下一次下单时获得奖励。如果您希望奖励单笔大额订单，请改用 Order Amount 条件。

等级奖励：银卡、金卡、VIP

等级根据终身消费对客户进行分组。每个等级都有最低消费门槛和积分倍数，因此金卡客户每次获得的奖励可享受 1.5 倍。详见Loyalty 等级。

让客户知晓

客户不了解的奖励，他们无法享受。打开您的工作流，点击 Advertise，即可在店面中显示奖励横幅或提示卡片。详见促销组件。您还可以添加 Send Message 操作，让客户通过邮件或短信了解每一项奖励。

资金相关问题

退款追回、有效期和消费限额，已在Loyalty 资金常见问题中说明。退款追回默认开启，且与退款金额成比例。

如果您不使用 Loyalty 模块

以下方案适用于任何店铺。

方案 1 — 手动奖励（小型店铺）

  1. 每月月底，从 Shopify 导出超过门槛的客户。
  2. 制作一个 CSV 文件，包含 initial_value 和 email 列；如果需要附加个性化留言，还可加入 message 列。
  3. 进入 Bulk actions，打开 Mass send，选择 Import file 并上传文件。

有关 Mass send 的每个字段，请参阅企业礼品。此方案适合每月数百份奖励的情况。

Mass send 发送奖励卡

方案 2 — 每位客户一张卡，持续充值

每位客户保留一张礼品卡，并在其获得奖励时增加余额。

  1. 进入 eGift/Physical cards，点击 Issue e-Gift card。
  2. 在 Find customer 中输入客户邮箱。将 Initial value 保留为首次奖励金额，然后点击 Send gift card。
  3. 之后，进入 Reload balance，通过客户邮箱或代码末几位字符进行搜索，并调整余额。

客户可以通过余额查询组件或其客户账户门户查询余额。详见余额充值。

搜索礼品卡以进行充值

方案 3 — 第三方忠诚度应用或您自己的自动化

忠诚度平台和 Zapier 等工具可以通过 Gift Card Hero REST API 发行礼品卡。

  1. 在 For developers 下开启 Enable REST API，并获取您的访问令牌。详见开发者工具。
  2. 设置您的忠诚度应用或您自己的脚本，使其在客户获得奖励时调用 POST /api/external/gift-cards。
  3. 如需更改现有礼品卡的余额，请调用 PUT /api/external/gift-cards/{id}/balance。

字段说明请参阅 REST API 参考。

让奖励卡更有特色

  • 写一段个性化留言：“感谢您成为我们最优秀的客户之一”。
  • 在自定义设计中添加一款独特的设计，例如“会员奖励”卡，并将其用于奖励卡。
  • 提供足够有吸引力的奖励。忠诚度计划是一项留存投资。

衡量效果

  • 使用 Loyalty 时，Loyalty 仪表板和 Loyalty 分析会显示已发放的余额、已使用的余额以及兑换率。
  • 对于手动发放或通过 API 发放的礼品卡，请打开 Analytics（在应用首页的 Analytics 卡片上点击 View analytics），查看 Redemption revenue、Sales lift 和 Unused vs used balance。

请将奖励成本（已发放的金额）与获得奖励的客户带来的额外复购进行对比。