Bases des cartes-cadeaux dans Shopify — FAQ¶

Dois-je activer les cartes-cadeaux dans Shopify ?¶

Oui. Les cartes-cadeaux doivent être activées dans votre boutique Shopify avant qu'une application puisse les créer. Sinon, l'assistant de configuration affiche One more click in Shopify : ouvrez Gift cards dans l'admin Shopify et cliquez sur Add gift card product. Le centre d'aide de Shopify indique quels forfaits et quelles régions prennent en charge les cartes-cadeaux.

Un client peut-il utiliser une carte-cadeau avec un code de réduction ?¶

Oui. Shopify permet d'utiliser une carte-cadeau et un code de réduction dans la même commande. La réduction s'applique en premier (elle diminue le prix des articles), puis la carte-cadeau est appliquée comme moyen de paiement sur le total réduit.

Un client peut-il utiliser plusieurs cartes-cadeaux par commande ?¶

Oui. Shopify permet d'appliquer jusqu'à 10 cartes-cadeaux à une même commande.

Un client peut-il utiliser une carte-cadeau pour en acheter une autre ?¶

Non. Shopify empêche d'utiliser une carte-cadeau pour acheter d'autres cartes-cadeaux. Il s'agit d'une restriction de la plateforme Shopify, et non d'une limite de Gift Card Hero.

Les cartes-cadeaux expirent-elles ?¶

Cela dépend de vos réglages. Shopify permet de définir une date d'expiration sur les cartes-cadeaux. Dans Gift Card Hero, vous pouvez en définir une pour les cartes physiques, les cartes eGift à montant personnalisé et chaque tâche groupée ; les cartes émises par des promotions expirent au bout d'un an ; tout le reste suit le réglage propre à Shopify. Voir la FAQ.

Important : de nombreuses juridictions réglementent l'expiration des cartes-cadeaux : - États-Unis : la plupart des États exigent une durée de validité minimale de 5 ans. La Californie, la Floride et d'autres interdisent totalement l'expiration. - Canada : les cartes-cadeaux ne peuvent pas expirer en vertu du droit fédéral (à de rares exceptions près). - Royaume-Uni : il n'existe pas d'interdiction fédérale, mais les principes de protection des consommateurs s'appliquent. - Australie : durée de validité minimale de 3 ans selon l'Australian Consumer Law. - UE : pas de réglementation harmonisée ; cela varie selon les États membres.

Consultez toujours un avocat de votre juridiction avant de définir des dates d'expiration.

Les cartes-cadeaux sont-elles soumises à la taxe ?¶

Dans la plupart des juridictions, les achats de cartes-cadeaux ne sont pas soumis à la taxe de vente : vous vendez un futur moyen de paiement, et non un produit. La taxe de vente est perçue lorsque la carte est utilisée pour acheter des biens imposables.

Shopify gère cela automatiquement. La vente de la carte-cadeau apparaît comme un passif dans vos rapports financiers Shopify, qui est compensé lorsque la carte est utilisée.

Les règles fiscales varient selon le pays et l'État : consultez votre comptable.

Que devient l'argent des cartes-cadeaux non utilisées ?¶

Les soldes de cartes-cadeaux non utilisés constituent un passif dans vos comptes : vous devez à leur détenteur cette valeur. Dans certains États américains, les soldes non réclamés doivent être remis à l'État (escheat) après une certaine période, généralement de 3 à 5 ans.

On parle de rupture de cartes-cadeaux (breakage). Consultez votre comptable sur la manière de traiter ce phénomène dans votre juridiction.

Puis-je rembourser sur une carte-cadeau plutôt que sur le moyen de paiement d'origine ?¶

Dans la plupart des cas, oui : c'est une décision de politique commerciale, et non une contrainte technique. Vous émettez une carte-cadeau du montant du remboursement au lieu de rembourser le moyen de paiement d'origine. Gardez à l'esprit que :

Certaines lois de protection des consommateurs exigent un remboursement en argent pour les produits défectueux
Les remboursements sous forme d'avoir (crédit en boutique) sont généralement acceptables pour les retours de produits non défectueux
Vous devez indiquer clairement votre politique de remboursement en avoir

Voir Remboursements sous forme de cartes-cadeaux pour le guide opérationnel.

Pourquoi ne vois-je pas les cartes-cadeaux dans mon admin Shopify ?¶

Les cartes-cadeaux apparaissent dans Shopify admin → Products → Gift cards. Si la section manque, les cartes-cadeaux n'ont peut-être pas été activées ou ne sont pas disponibles pour votre forfait ou votre région. Consultez le centre d'aide de Shopify ou contactez le support Shopify.

Les cartes-cadeaux fonctionnent-elles nativement dans Shopify POS ?¶

Oui, Shopify POS prend nativement en charge l'utilisation de cartes-cadeaux. Un client peut présenter son code et le personnel peut l'appliquer à la transaction POS. En revanche, l'enregistrement de cartes imprimées, la recharge des soldes et le traitement des remboursements sous forme de cartes-cadeaux au POS nécessitent l'extension POS de Gift Card Hero. Voir Intégration POS.

Quel est le format d'un code de carte-cadeau Shopify ?¶

Les codes de cartes-cadeaux Shopify comportent en général 16 caractères alphanumériques (lettres et chiffres), affichés par groupes de 4 : ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Les codes ne sont pas sensibles à la casse. Si vous choisissez votre propre code, il peut comporter de 8 à 20 lettres et chiffres.

Lorsqu'un client saisit son code au moment du paiement, il peut inclure ou omettre les tirets : les deux formats fonctionnent.

Puis-je importer des codes de cartes-cadeaux générés ailleurs ?¶

Oui, quelle qu'en soit l'origine : un fabricant de cartes, un ancien système ou des codes que vous avez générés vous-même. Il existe deux méthodes (Cartes-cadeaux physiques les explique toutes deux) :

Bulk actions → Import from file: un CSV avec une colonne code et une colonne initial_value par ligne. Chaque ligne devient immédiatement une carte-cadeau Shopify active avec ce solde.
Upload codes dans l'onglet Physical gift cards : des codes sans solde. Chacun devient une carte-cadeau lorsque la carte imprimée est vendue, avec le montant payé.

Les codes doivent comporter de 8 à 20 lettres et chiffres.

Pourquoi l'admin Shopify n'affiche-t-il qu'une partie du code ?¶

Une fois la carte créée, l'admin Shopify n'affiche que ses quatre derniers caractères. Gift Card Hero conserve le code complet chiffré, afin de pouvoir livrer la carte et la montrer au client. Voir Où puis-je voir le code complet d'une carte-cadeau ?.

Quel montant une carte-cadeau peut-elle contenir ?¶

Shopify émet au maximum 2 000 $ sur une même carte (ou l'équivalent dans votre devise). L'option Increase limit des réglages de Recharge de solde de Gift Card Hero porte cette limite à 10 000 $ ou l'équivalent.

Que se passe-t-il avec les cartes-cadeaux si je passe de Gift Card Hero à une autre application ?¶

Toutes les cartes-cadeaux créées par Gift Card Hero sont des cartes-cadeaux natives Shopify. Elles restent valables quelle que soit l'application que vous utilisez, et même si vous désinstallez Gift Card Hero. Les codes fonctionneront au paiement de votre boutique indéfiniment (sauf si vous les désactivez dans l'admin Shopify ou s'ils expirent).