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Recompensas de fidelidad con tarjetas de regalo

Una tarjeta de regalo es una recompensa que los clientes entienden: saben exactamente qué tienen y cuánto vale. El módulo integrado Loyalty de Gift Card Hero emite esa recompensa como crédito de tienda, de forma automática.

Este artículo muestra qué configuración se adapta a cada tienda.

Loyalty forma parte de Gift Card Hero. Creas un flujo de trabajo una vez, por ejemplo «cuando un pedido se paga, devuelve el 5 % en crédito», y el crédito se emite solo. Cada cliente tiene un saldo de recompensas. Lo ve en su cuenta y lo gasta en el pago (checkout) o en el POS introduciendo su código.

Si no ves la tarjeta Loyalty & Rewards en la página de inicio de la app, Loyalty todavía no está activado en tu tienda. Contacta con el soporte.

Consulta Primeros pasos con Loyalty para crear tu primer flujo de trabajo en pocos minutos.

Recompensas por hitos: «gasta $500, recibe $25»

Una recompensa por hito se paga una sola vez, la primera vez que un cliente alcanza un nivel de gasto. Para crearla:

  1. Crea un flujo de trabajo con el disparador Order Complete.
  2. Añade una condición Customer Total Spent: is at least 500.
  3. En la rama YES, añade una condición Customer Tag: el cliente has none of las etiquetas milestone-500.
  4. En su rama YES, añade Issue Credit con un importe fijo de 25.
  5. Después, añade Add Customer Tag con la etiqueta milestone-500, para que el cliente no reciba la recompensa de nuevo.
  6. Haz clic en Test workflow y luego en Activate.

Un flujo de trabajo de recompensa por hitos

El gasto acumulado cuenta los pedidos anteriores

Customer Total Spent es el gasto del cliente antes del pedido actual. Un cliente que supera los $500 con un pedido recibe la recompensa en su siguiente pedido. Si quieres recompensar un único pedido grande, usa una condición Order Amount en su lugar.

Niveles de recompensa: Silver, Gold, VIP

Los niveles agrupan a los clientes según su gasto acumulado. Cada nivel tiene un gasto mínimo y un multiplicador de crédito, de modo que los clientes Gold pueden ganar 1,5 veces en cada recompensa. Consulta Niveles de Loyalty.

Informa a tus clientes

Los clientes no pueden ganar lo que no conocen. Abre tu flujo de trabajo y haz clic en Advertise para mostrar un banner de recompensa o una tarjeta de aviso en tu tienda online. Consulta el widget de promociones. También puedes añadir una acción Send Message para que los clientes se enteren de cada recompensa por correo electrónico o SMS.

Cuestiones de dinero

La devolución de recompensas, la caducidad y los límites de gasto se explican en las preguntas frecuentes sobre dinero de Loyalty. La reclamación por devolución (clawback) está activada por defecto y es proporcional al reembolso.

Si no usas el módulo Loyalty

Estas opciones funcionan en cualquier tienda.

Opción 1 — Recompensas manuales (tiendas pequeñas)

  1. Al final de cada mes, exporta desde Shopify los clientes que superaron tu umbral.
  2. Crea un CSV con las columnas initial_value y email, y una columna message si quieres un mensaje personal.
  3. Ve a Bulk actions, abre Mass send, elige Import file y súbelo.

Consulta Regalos corporativos para ver todos los campos de Mass send. Esta opción es adecuada para unos cientos de recompensas al mes.

Enviar tarjetas de recompensa con Mass send

Opción 2 — Recarga una tarjeta por cliente

Mantén una tarjeta por cliente y añade crédito cuando lo gane.

  1. Ve a eGift/Physical cards y haz clic en Issue e-Gift card.
  2. Introduce el correo del cliente en Find customer. Deja Initial value con la primera recompensa y haz clic en Send gift card.
  3. Más tarde, ve a Reload balance, busca por el correo del cliente o por los últimos caracteres del código, y ajusta el saldo.

Los clientes pueden consultar su saldo con el widget de consulta de saldo o en su portal de cuenta de cliente. Consulta Recargar saldo.

Buscar una tarjeta para recargarla

Opción 3 — Una app de fidelidad de terceros o tu propia automatización

Las plataformas de fidelidad y herramientas como Zapier pueden emitir tarjetas a través de la API REST de Gift Card Hero.

  1. Activa Enable REST API en For developers y obtén tu token de acceso. Consulta Herramientas para desarrolladores.
  2. Configura tu app de fidelidad, o tu propio script, para llamar a POST /api/external/gift-cards cuando un cliente gane una recompensa.
  3. Para cambiar el saldo de una tarjeta existente, llama a PUT /api/external/gift-cards/{id}/balance.

Consulta la referencia de la API REST para ver los campos.

Haz que las tarjetas de recompensa sean especiales

  • Escribe un mensaje personal: «Gracias por ser uno de nuestros mejores clientes».
  • Añade un diseño distinto a tus diseños personalizados, como una tarjeta «Member Rewards», y elígelo para las tarjetas de recompensa.
  • Ofrece una recompensa lo bastante grande como para importar. Loyalty es una inversión en retención.

Mide los resultados

  • Con Loyalty, el panel de Loyalty y Analytics de Loyalty muestran el crédito emitido, el crédito canjeado y la tasa de canje.
  • Para tarjetas emitidas a mano o a través de la API, abre Analytics (en la página de inicio de la app, haz clic en View analytics en la tarjeta Analytics) y revisa Redemption revenue, Sales lift y Unused vs used balance.

Compara el coste de las recompensas (el valor emitido) con las compras repetidas adicionales de los clientes recompensados.