Rappels de solde inutilisé¶
Les rappels sont des e-mails automatiques envoyés aux clients qui ont un solde de carte-cadeau non utilisé. La plupart des cartes-cadeaux non utilisées sont tout simplement oubliées : un rappel opportun peut récupérer ce chiffre d'affaires et faire revenir le client.
Depuis la page d'accueil, ouvrez la carte Customer notifications et cliquez sur Configure notifications, puis ouvrez l'onglet Unused balance reminders. (Les autres onglets de la page sont Redemption notifications et Loyalty emails.)
L'onglet contient la politique : si les rappels sont activés, quand ils partent, à qui, et par quel moyen. L'e-mail lui-même se modifie sur sa propre page, où l'aperçu et l'envoi de test l'accompagnent.
Activer les rappels¶
Le badge d'état en haut indique si les rappels sont Enabled ou Disabled. Cliquez sur le bouton à bascule pour changer d'état.
Lorsqu'ils sont désactivés, aucun e-mail de rappel n'est envoyé.
Quelles cartes reçoivent un rappel¶
Un rappel est créé pour une carte-cadeau qui :
- appartient à un client (une carte sans client n'a personne à qui écrire),
- a été partiellement dépensée et conserve un solde : une carte jamais utilisée, ou entièrement dépensée, est ignorée,
- n'a pas de rappel en attente d'envoi, et n'a pas déjà reçu de rappel (voir le second rappel ci-dessous),
- appartient à un client qui a accepté le marketing, si vous cochez Only customers who accepted marketing at checkout.
Gift Card Hero recherche ces cartes une fois par jour parmi les cartes émises au cours des 60 derniers jours. Cliquez sur Send reminders (ci-dessous) pour parcourir toutes les cartes.
Calendrier¶
Envoyer le premier rappel¶
Indiquez le nombre de jours à attendre avant l'envoi du premier rappel. La valeur par défaut est 30. Le compte à rebours commence lorsque Gift Card Hero juge la carte éligible — lors de sa vérification quotidienne, ou lorsque vous cliquez sur Send reminders — et l'e-mail part autant de jours plus tard.
Envoyer un second rappel¶
Activez Send a second reminder pour relancer les clients qui ont encore un solde, puis indiquez le nombre de jours qui doivent s'écouler après le premier rappel avant d'en créer un autre. La valeur par défaut est 60.
Le second rappel est créé par la même vérification que le premier : il est donc programmé le nombre de jours indiqué dans Send the first reminder après cette vérification. Comme la vérification quotidienne ne couvre que les cartes émises au cours des 60 derniers jours, un second rappel pour une carte plus ancienne est créé lorsque vous cliquez sur Send reminders.
Lorsque Send a second reminder est désactivé, une carte ayant déjà reçu un rappel n'en reçoit plus jamais.
Public¶
Cochez Only customers who accepted marketing at checkout pour limiter les rappels aux clients ayant accepté de recevoir des e-mails marketing. C'est recommandé pour la conformité au RGPD et pour éviter les plaintes de désabonnement.
Mode de livraison¶
Choisissez la façon dont les e-mails de rappel parviennent à vos clients :
- Gift Card Hero email — la valeur par défaut. Nous générons le modèle de rappel (ci-dessous) et l'envoyons depuis notre serveur de messagerie. Rien à configurer, mais l'e-mail ne provient pas de votre propre domaine.
- Your mail server (SMTP) — le même e-mail, envoyé par votre propre serveur de messagerie, afin qu'il arrive depuis votre domaine. Sélectionnable une fois que vous avez ajouté un serveur dans Settings → Integrations ; l'option indique l'adresse et le serveur utilisés pour l'envoi, avec un lien Change the server.
- Klaviyo — au lieu d'envoyer l'e-mail lui-même, Gift Card Hero envoie un événement Gift Card Reminder à votre compte Klaviyo, et un Flow que vous construisez dans Klaviyo envoie l'e-mail. Le modèle de rappel n'est pas utilisé dans ce mode, et tant que le Flow n'existe pas, les clients ne reçoivent rien. Sélectionnable une fois Klaviyo connecté dans Settings → Integrations. Une fois Klaviyo sélectionné, un lien Send a test event apparaît dessous : il ouvre un petit formulaire qui envoie un événement d'exemple dont toutes les propriétés sont renseignées, afin que vous puissiez construire le Flow à partir de celui-ci — voir Intégrations.
Si le mode de livraison choisi n'est pas utilisable au moment de l'envoi d'un rappel — Klaviyo déconnecté, ou réglages du serveur de messagerie incomplets —, le rappel est envoyé par Gift Card Hero email, afin que les clients le reçoivent quand même.
Chaque notification choisit son propre canal : les rappels et les notifications d'utilisation peuvent donc passer par des canaux différents. Settings → Integrations ne contient que les identifiants — voir Intégrations pour la configuration et la manière de construire le Flow Klaviyo.
Message¶
La section Message affiche l'e-mail en une ligne : son objet, s'il s'agit de la version intégrée ou de la vôtre, et le mode d'envoi. Cliquez sur Edit template pour ouvrir l'éditeur.
L'éditeur de l'e-mail de rappel¶
L'e-mail de rappel a son propre modèle, distinct de l'e-mail de livraison de la carte-cadeau. La page de l'éditeur (« Reminder email ») indique, sous son titre, par quel moyen l'e-mail part — notre serveur de messagerie, le vôtre ou Klaviyo — avec un lien Change pour revenir à l'onglet des rappels.
- Subject et Body (HTML) — l'e-mail. Le corps peut être un document HTML complet ou un simple fragment. Les balises Liquid fonctionnent ici ; les variables utilisables sont listées dans la carte Variables à côté de l'éditeur :
{{ customer.first_name }},{{ customer.last_name }},{{ customer.email }},{{ unused_balance_grid }}(le tableau des cartes et des soldes),{{ total | money }},{{ shop.name }}et{{ shop.email }}. - Preview — affiche l'e-mail avec des cartes d'exemple, exactement comme le verrait le client.
- Send test email — ouvre un petit formulaire avec l'adresse de destination, pré-remplie avec l'adresse e-mail de contact de votre boutique. Le test est généré avec des cartes d'exemple et envoyé par le mode de livraison utilisé par les rappels, de sorte qu'il permet aussi de vérifier que votre serveur de messagerie distribue bien les e-mails. L'objet est précédé de
[Test]. - Built-in message — la carte de droite indique si vous utilisez l'e-mail intégré ou le vôtre (Built-in ou Customised). Reset to built-in rétablit le nôtre ; enregistrez pour conserver ce choix. Un champ vidé est aussi lu comme « utiliser la version intégrée ».
Ce que les modèles peuvent et ne peuvent pas faire
Les modèles ne peuvent lire que les variables listées dans l'éditeur et les informations de base de la boutique (shop.name, shop.email, shop.domain, shop.currency). Les balises {% include %} et {% render %} ne sont pas disponibles, et un modèle dont le rendu est anormalement long est interrompu.
Vous pouvez envoyer jusqu'à 20 e-mails de test par heure et par boutique, tous éditeurs confondus.
Intégré signifie mis à jour
Tant que vous utilisez l'e-mail intégré, vous bénéficiez de chaque amélioration que nous y apportons. Une fois que vous l'avez personnalisé, votre version est conservée telle que vous l'avez écrite et ne change plus.
Envoyer les rappels maintenant¶
Cliquez sur Send reminders pour parcourir vos cartes-cadeaux et mettre en file d'attente un rappel pour chaque carte éligible (voir Quelles cartes reçoivent un rappel). Les cartes qui ont déjà un rappel en attente, ou un rappel déjà envoyé, sont ignorées. Chaque rappel part après le délai défini dans Schedule, et non immédiatement.
Les rappels doivent être Enabled pour que cette action ait un effet. Ils partent aussi automatiquement : une vérification s'exécute chaque jour sur les cartes des 60 derniers jours.
Utilisez cette option pour une campagne ponctuelle — par exemple lorsque vous activez les rappels pour la première fois et souhaitez atteindre tous les titulaires de cartes existants.
Pourquoi les rappels comptent¶
Les données du secteur montrent qu'un pourcentage important des cartes-cadeaux ne sont jamais entièrement utilisées. Chaque carte non utilisée représente un chiffre d'affaires que votre client a déjà payé. Les e-mails de rappel transforment les soldes dormants en achats réels, à très faible coût.
Même une seule campagne de rappel envoyée à tous les titulaires de cartes produit généralement une hausse mesurable du taux d'utilisation et du chiffre d'affaires lié aux achats répétés.
Remarques de conformité¶
Les e-mails de rappel sont considérés comme des e-mails marketing dans la plupart des juridictions et doivent :
- Inclure une option de désabonnement — le rappel intégré ne contient pas de lien de désabonnement ; ajoutez donc un lien à votre propre modèle, ou envoyez via Klaviyo et gérez les désabonnements là-bas
- Être envoyés uniquement aux clients ayant consenti au marketing (cochez Only customers who accepted marketing at checkout)
- Respecter le RGPD, le CAN-SPAM et les réglementations similaires dans votre région
Consultez votre conseiller juridique si vous n'êtes pas sûr des exigences en matière de consentement.