Gift Card Hero — Questions fréquentes¶

Général¶

Gift Card Hero remplace-t-il le système de cartes-cadeaux de Shopify ?¶

Non. Gift Card Hero s'appuie sur le système natif de cartes-cadeaux de Shopify. Toutes les cartes créées par l'application sont de véritables cartes-cadeaux Shopify : elles apparaissent dans votre admin Shopify et fonctionnent dans le paiement standard et dans le POS de Shopify.

Que se passe-t-il si je désinstalle Gift Card Hero ?¶

Toutes les cartes-cadeaux émises restent valides (ce sont des cartes-cadeaux natives de Shopify)
Votre abonnement est résilié
Les widgets de Gift Card Hero disparaissent de votre boutique en ligne, et l'application cesse d'envoyer ses e-mails et ses rappels
Si vous réinstallez l'application, vous choisissez un forfait et repassez par l'assistant de configuration

Voir Désinstallation.

Où puis-je voir le code complet d'une carte-cadeau ?¶

L'admin Shopify n'affiche que les quatre derniers caractères d'un code. Gift Card Hero conserve le code complet chiffré, et ne l'affiche que lorsque c'est nécessaire : au client dans l'e-mail de livraison et dans son compte, et dans le bloc Gift Card Management de la page de la carte-cadeau dans l'admin Shopify. Lorsque vous émettez une carte manuellement, le code complet apparaît une seule fois dans la bannière de confirmation : copiez-le à ce moment-là.

Puis-je utiliser Gift Card Hero sur plusieurs boutiques Shopify ?¶

Oui, mais chaque boutique nécessite un abonnement Gift Card Hero distinct. Si vous voulez que les cartes fonctionnent sur plusieurs boutiques, utilisez la fonctionnalité Multi-Store pour les relier.

Gift Card Hero traite les données clients (adresses e-mail, noms, historique des transactions) nécessaires à l'émission et au suivi des cartes-cadeaux. Nous respectons les exigences du RGPD, y compris les demandes d'accès aux données des personnes concernées et le droit à l'effacement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.

Cartes-cadeaux¶

En combien de temps l'e-mail de carte-cadeau est-il livré ?¶

Les e-mails de carte-cadeau sont envoyés immédiatement après la confirmation de la commande (ou à la date programmée si une date de livraison future a été choisie). La livraison dans la boîte de réception du destinataire prend généralement quelques secondes à quelques minutes. Si un e-mail n'arrive pas dans les 15 minutes, demandez au destinataire de vérifier son dossier spam.

Puis-je personnaliser le format du code de carte-cadeau ?¶

Oui, dans le respect des règles de Shopify : un code comprend de 8 à 20 lettres et chiffres. Vous pouvez saisir votre propre code (de 8 à 18 caractères) lorsque vous émettez une carte dans l'application, définir un préfixe (jusqu'à 4 caractères) et une longueur (de 8 à 16) pour les tâches Generate groupées, et importer vos propres codes depuis un fichier CSV ou pour les cartes physiques. Les codes ne sont pas sensibles à la casse.

Puis-je définir des dates d'expiration différentes pour différentes cartes ?¶

Oui, à plusieurs endroits :

Cartes physiques : eGift/Physical cards → onglet Physical gift cards → Gift card expiration
Cartes eGift à montant personnalisé : le réglage Gift card expiration sous le montant personnalisé, dans l'onglet eGift cards
Tâches groupées : Generate et Mass send ont chacun leur propre date d'expiration, et les imports CSV acceptent une colonne expires_on
Promotions : une carte-cadeau émise par une promotion expire toujours un an après son émission
Crédit boutique de fidélité : défini par étape de workflow (Issue Credit → More options → Credit expires). Voir la FAQ sur l'argent de fidélité

Pour le reste, c'est le réglage d'expiration de Shopify dans Settings → Gift cards qui s'applique.

Les clients peuvent-ils envoyer une carte-cadeau avec une date de livraison future ?¶

Oui. Les acheteurs peuvent choisir une date de livraison future, et l'e-mail est envoyé à cette date, et non au moment de l'achat. Activez ou désactivez cette option sous eGift/Physical cards → onglet E-Gift cards → Purchase options → Allow scheduled send. C'est un réglage unique pour toute la boutique, et non par type de carte-cadeau.

Puis-je programmer un envoi groupé pour une date ultérieure ?¶

Oui. Dans Bulk actions → Mass send, choisissez Schedule for later sous Delivery, puis indiquez la date et l'heure, jusqu'à 365 jours à l'avance. Cela fonctionne pour une liste d'adresses saisie manuellement et pour un fichier importé. Aucune carte n'est créée avant ce moment, et vous pouvez annuler la tâche dans la liste Mass send jobs tant qu'elle n'a pas démarré. Voir Programmer un envoi groupé.

Que se passe-t-il si l'adresse e-mail du destinataire est erronée ?¶

Gift Card Hero ne peut pas détecter qu'une adresse est erronée : la file affiche Sent une fois l'e-mail envoyé. Ouvrez la carte dans la Gift cards sending queue, cliquez sur l'adresse e-mail, saisissez la bonne adresse et cliquez sur Save. Gift Card Hero vous demande de confirmer, puis renvoie la carte. Voir Dépannage des cartes-cadeaux manquantes.

Une carte-cadeau peut-elle servir à payer les frais de port ?¶

Oui. Les cartes-cadeaux s'appliquent à l'ensemble du total de la commande, frais de port compris.

Quel est le montant maximal que je peux placer sur une seule carte-cadeau ?¶

Shopify émet au maximum 2 000 $ sur une seule carte, ou l'équivalent dans la devise de votre boutique. Pour aller au-delà, activez Increase limit dans les réglages de Reload Balance : Gift Card Hero porte alors le plafond à 10 000 $ ou l'équivalent. Sans cela, Shopify refuse le montant plus élevé et aucune carte n'est créée.

Puis-je émettre une carte-cadeau dans une devise différente de celle de ma boutique ?¶

Oui, si vous vendez dans plusieurs devises via Shopify Markets. Un sélecteur de devise apparaît à côté du champ de montant dans Issue e-Gift card et dans les formulaires groupés Generate et Mass send. Il liste la devise de votre boutique ainsi que chaque devise de présentation activée par vos marchés. Les imports CSV utilisent la colonne currency_code. Sur une boutique à devise unique, le sélecteur reste masqué et chaque carte est émise dans la devise de votre boutique.

La devise d'une carte est fixée à sa création et ne peut plus être modifiée. L'endroit où la carte peut être dépensée est contrôlé par Cross-currency redemption dans l'onglet E-Gift cards (dans la section Notifications, affichée sur les boutiques compatibles avec Markets).

Opérations groupées¶

Combien de cartes-cadeaux puis-je générer en une seule fois ?¶

Jusqu'à 100 000 par tâche Generate. Les lots de plus de 10 000 cartes utilisent des codes d'au moins 14 caractères, afin d'éviter les doublons.

Combien de temps prend une tâche groupée ?¶

Cela dépend de la taille de la tâche et des limites de débit de Shopify. Les tâches s'exécutent en arrière-plan : vous n'avez pas besoin de garder le navigateur ouvert. La progression s'affiche sous Bulk actions.

Que se passe-t-il si certaines lignes de mon envoi groupé échouent ?¶

Les lignes en échec sont listées dans le fichier CSV des résultats avec un message d'erreur. Vous pouvez corriger les problèmes et relancer uniquement les lignes en échec en important un fichier CSV corrigé.

Puis-je mettre en pause ou annuler une tâche groupée ?¶

Non. Une tâche en cours ne peut ni être mise en pause ni annulée : vérifiez donc le fichier avant de démarrer. Gift Card Hero refuse de lancer une tâche identique à une tâche encore en cours, de sorte qu'un double clic n'émet pas deux fois les mêmes cartes. Si vous avez lancé une tâche par erreur, contactez le support.

Analyses¶

Pourquoi mon taux d'utilisation est-il plus faible que prévu ?¶

Raisons courantes : - Les cartes ont été émises récemment et n'ont pas encore été utilisées (consultez la tuile Unused vs used balance sur la page Analytics) - Les analyses n'ont pas encore été synchronisées (cliquez sur Sync Data sur la page Analytics) - Les e-mails de carte-cadeau finissent dans les spams - Les valeurs faciales ne correspondent pas à votre panier moyen (par exemple, une carte de 200 $ dans une boutique au panier moyen de 30 $) - Pensez à activer les rappels de solde inutilisé

Qu'est-ce que la « hausse des ventes » ?¶

La hausse des ventes correspond au chiffre d'affaires supplémentaire généré lorsque les clients ayant une carte-cadeau dépensent davantage que la valeur de leur carte. Si un client a une carte de 50 $ et dépense 78 $, la hausse est de 28 $. Cette mesure reflète la valeur économique réelle de votre programme de cartes-cadeaux au-delà de la valeur faciale des cartes vendues. La tuile Sales lift de la page Analytics l'affiche. Voir Tableau de bord pour plus de détails.

Facturation¶

Comment la facturation est-elle calculée ?¶

Il existe deux forfaits, facturés sur votre facture Shopify :

Pay as you go : installation gratuite, puis 2 % de vos ventes de cartes-cadeaux, avec un minimum de 9,99 $ et un maximum de 49,99 $ par mois.
PRO : 19,99 $ fixes par mois, sans pourcentage sur les ventes. La page des forfaits répertorie les outils POS, les rappels de solde inutilisé et l'API pour les développeurs comme fonctionnalités PRO.

Sur Shopify Plus, Gift Card Hero coûte 39,99 $ par mois ; Pay as you go n'est pas disponible sur Plus. Les tarifs actuels figurent sur la page des forfaits de l'application (Upgrade plan sur la page d'accueil, affiché sur le forfait Pay as you go) et sur la fiche de l'App Store Shopify.

Y a-t-il un essai gratuit ?¶

Oui, 7 jours sur chaque forfait. Si vous changez de forfait plus tard, le changement prend effet immédiatement, sans nouvel essai.

Existe-t-il une limite au nombre de cartes-cadeaux que je peux émettre ?¶

Non. Aucun des deux forfaits ne limite le nombre de cartes-cadeaux émises.

Intégrations¶

Gift Card Hero est-il compatible avec mon outil d'e-mail marketing ?¶

Oui, avec Klaviyo. Gift Card Hero peut envoyer à Klaviyo les rappels de solde et les notifications d'utilisation sous forme d'événements (Gift Card Reminder, Gift Card Redeemed), afin qu'un Flow Klaviyo envoie l'e-mail avec votre propre image de marque. Voir Intégrations.

Vous pouvez aussi envoyer les notifications via votre propre serveur de messagerie (SMTP) au lieu de celui de Gift Card Hero.

Gift Card Hero fonctionne-t-il avec Shopify Markets ?¶

Oui. Les cartes peuvent être émises dans toute devise activée par vos marchés (voir la question sur les devises ci-dessus), et Cross-currency redemption détermine si une carte peut être dépensée dans une autre devise.

Puis-je utiliser Gift Card Hero avec une boutique en ligne Shopify headless ?¶

Oui, via l'API. Gift Card Hero fournit une API REST et une compatibilité avec la Storefront API pour les intégrations headless. Voir Outils pour développeurs pour l'accès à l'API.