未使用余额提醒¶
提醒是自动发送给有未使用礼品卡余额的客户的邮件。大多数未兑换的礼品卡都被遗忘了，及时的提醒可以挽回这部分收入，并吸引客户回来。
在首页打开 Customer notifications 卡片，点击 Configure notifications，然后打开 Unused balance reminders 标签页。（该页面的其他标签页为 Redemption notifications 和 Loyalty emails。）
该标签页包含策略设置：提醒是否开启、何时发送、发送给谁、通过什么方式发送。邮件本身则在其独立页面中编辑，预览和测试发送功能也在该页面中。
开启提醒¶
顶部的状态标记会显示提醒是 Enabled 还是 Disabled。点击切换按钮即可切换状态。
关闭时，不会发送任何提醒邮件。
哪些礼品卡会收到提醒¶
满足以下条件的礼品卡会生成提醒：
- 属于某位客户（没有客户的卡无法发送邮件），
- 已部分使用且仍有余额；从未使用过或已全部用完的卡会被跳过，
- 没有等待发送的提醒，并且尚未发送过提醒（见下文第二次提醒），并且
- 如果您勾选了 Only customers who accepted marketing at checkout，则该客户须已同意接收营销信息。
Gift Card Hero 每天检查一次，查找过去 60 天内发行的此类卡。点击下方的 Send reminders，即可检查全部礼品卡。
时间安排¶
发送第一次提醒¶
设置在发送第一次提醒前需等待的天数。默认为 30。倒计时从 Gift Card Hero 确认该卡符合条件时开始（每日检查时，或您点击 Send reminders 时），邮件将在此后相应天数发送。
发送第二次提醒¶
开启 Send a second reminder，以便跟进仍有余额的客户，并设置在第一次提醒之后需间隔多少天才创建下一次提醒。默认为 60。
第二次提醒与第一次由同一检查生成，因此它的安排时间是在该检查时间的基础上，加上 Send the first reminder 中设置的天数。由于每日检查只覆盖过去 60 天内发行的卡，较早发行的卡的第二次提醒会在您点击 Send reminders 时创建。
如果关闭 Send a second reminder，则已发送过一次提醒的卡将不再收到提醒。
受众¶
勾选 Only customers who accepted marketing at checkout，将提醒限制为选择接收营销邮件的客户。出于 GDPR 合规以及避免退订投诉的考虑，我们建议这样做。
发送方式¶
选择提醒邮件送达客户的方式：
- Gift Card Hero email — 默认选项。我们渲染下方的提醒模板，并通过我们的邮件服务器发送。无需任何设置，但邮件不会来自您自己的域名。
- Your mail server (SMTP) — 内容相同，但通过您自己的邮件服务器发送，因此邮件来自您的域名。在 Settings → Integrations 中添加服务器后即可选择；该选项会显示将使用的地址和服务器，并附有 Change the server 链接。
- Klaviyo — Gift Card Hero 不直接发送邮件，而是向您的 Klaviyo 账户发送 Gift Card Reminder 事件，由您在 Klaviyo 中创建的 Flow 发送邮件。此模式下不使用提醒模板，并且在 Flow 创建之前，客户将收不到任何邮件。在 Settings → Integrations 中连接 Klaviyo 后即可选择。选择 Klaviyo 后，其下方会出现 Send a test event 链接：它会打开一个小表单，推送一个填满所有属性的示例事件，方便您基于它创建 Flow，参见集成。
如果提醒发出时，您所选的发送方式不可用（Klaviyo 已断开连接，或邮件服务器设置不完整），提醒将改由 Gift Card Hero 邮件发送，以确保客户仍能收到。
每项通知都可以选择自己的渠道，因此提醒和兑换通知可以通过不同的渠道发送。Settings → Integrations 仅保存凭据，设置方法以及如何创建 Klaviyo Flow，参见集成。
邮件内容¶
Message 部分以一行形式显示邮件信息：主题、使用的是内置版本还是您的自定义版本，以及发送方式。点击 Edit template 即可打开编辑器。
提醒邮件编辑器¶
提醒邮件拥有独立于礼品卡发送邮件的模板。编辑器页面（“Reminder email”）在标题下方显示邮件通过何种渠道发出：我们的邮件服务器、您的服务器，或 Klaviyo，并附有 Change 链接，可返回提醒标签页。
- Subject 和 Body (HTML) — 邮件的主题和内容。正文可以是完整的 HTML 文档，也可以只是一个片段。Liquid 标签在此可用；可用变量列在编辑器旁的 Variables 卡片中：
{{ customer.first_name }}、{{ customer.last_name }}、{{ customer.email }}、{{ unused_balance_grid }}（卡片与余额表格）、{{ total | money }}、{{ shop.name }}和{{ shop.email }}。 - Preview — 使用示例礼品卡渲染邮件，与客户看到的效果完全一致。
- Send test email — 打开一个小表单，可填写接收地址，默认为您店铺的联系邮箱。测试邮件使用示例礼品卡渲染，并通过提醒所使用的发送方式发出，因此它同时也能检验您的邮件服务器是否能正常发送。主题前会加上
[Test]。 - Built-in message — 右侧卡片会显示您使用的是内置邮件还是自定义邮件（Built-in 或 Customised）。点击 Reset to built-in 可恢复内置版本；保存后生效。字段被清空为空白时，也会视为使用内置版本。
模板能做什么，不能做什么
模板只能读取编辑器中列出的变量以及基本的店铺信息（shop.name、shop.email、shop.domain、shop.currency）。{% include %} 和 {% render %} 标签不可用，渲染时间异常过长的模板会被终止。
每家店铺每小时最多可以发送 20 封测试邮件，所有编辑器共享此限额。
内置版本会持续更新
您使用内置邮件期间，将自动获得我们对其所做的每一项改进。一旦您自定义了邮件，您的版本将按原样保存，不再变化。
立即发送提醒¶
点击 Send reminders，即可检查您的礼品卡，并为每一张符合条件的卡安排一次提醒（参见哪些礼品卡会收到提醒）。已有等待发送的提醒或已发送过提醒的卡会被跳过。每条提醒会在您于 Schedule 中设置的延迟之后发送，而不是立即发送。
提醒必须处于 Enabled 状态，此功能才会生效。提醒也会自动发送：系统每天运行一次检查，覆盖过去 60 天内的卡。
此功能适用于一次性的营销活动，例如您首次开启提醒，并希望联系所有现有持卡人时。
为什么提醒很重要¶
行业数据显示，相当比例的礼品卡从未被完全兑换。每张未兑换的卡都代表客户已经支付过的收入。提醒邮件能够以极低的成本，把沉睡的余额转化为实际的消费。
即使只发送一次面向所有持卡人的提醒活动，通常也能带来兑换率和重复购买收入的可观提升。
合规说明¶
在大多数司法辖区，提醒邮件被视为营销邮件，必须：
- 包含退订选项 — 内置提醒邮件不包含退订链接，因此请在您自己的模板中添加退订链接，或通过 Klaviyo 发送并在 Klaviyo 中管理退订
- 仅发送给已同意接收营销信息的客户（勾选 Only customers who accepted marketing at checkout）
- 遵守您所在地区的 GDPR、CAN-SPAM 及类似法规
如果您不确定同意要求，请咨询您的法律顾问。