Lembretes de saldo não utilizado¶
Lembretes são e-mails automáticos enviados a clientes que têm saldo de cartão-presente não utilizado. A maioria dos cartões não resgatados é simplesmente esquecida — um lembrete no momento certo pode recuperar essa receita e trazer os clientes de volta.
Na página inicial, abra o card Customer notifications, clique em Configure notifications e depois abra a aba Unused balance reminders. (As outras abas da página são Redemption notifications e E-mails de fidelidade.)
A aba define a política — se os lembretes estão ativos, quando são enviados, para quem e por qual canal. O e-mail em si é editado na própria página, onde a pré-visualização e o envio de teste ficam junto.
Ativando lembretes¶
O selo de status no topo mostra se os lembretes estão Enabled ou Disabled. Clique no botão de alternância para mudar.
Quando desativados, nenhum e-mail de lembrete é enviado.
Quais cartões recebem um lembrete¶
Um lembrete é criado para um cartão-presente que:
- pertence a um cliente (um cartão sem cliente não tem ninguém para receber o e-mail),
- foi parcialmente gasto e ainda tem saldo — um cartão que nunca foi usado, ou que está totalmente gasto, é ignorado,
- não tem um lembrete aguardando envio e ainda não teve um enviado (veja o segundo lembrete abaixo), e
- pertence a um cliente que aceitou receber marketing, se você marcar Only customers who accepted marketing at checkout.
O Gift Card Hero procura esses cartões uma vez por dia, entre os cartões emitidos nos últimos 60 dias. Clique em Send reminders (abaixo) para verificar todos eles.
Cronograma¶
Enviar o primeiro lembrete¶
Defina quantos dias esperar antes de o primeiro lembrete ser enviado. O padrão é 30. A contagem começa quando o Gift Card Hero identifica o cartão como elegível — na verificação diária ou quando você clica em Send reminders — e o e-mail é enviado esse número de dias depois.
Enviar um segundo lembrete¶
Ative Send a second reminder para fazer um acompanhamento com os clientes que ainda têm saldo, e defina quantos dias devem passar após o primeiro lembrete antes de criar outro. O padrão é 60.
O segundo lembrete é criado pela mesma verificação do primeiro, então é agendado com o número de dias definido em Send the first reminder a partir dessa verificação. Como a verificação diária cobre apenas cartões emitidos nos últimos 60 dias, um segundo lembrete para um cartão mais antigo é criado quando você clica em Send reminders.
Com Send a second reminder desativado, um cartão que já recebeu um lembrete nunca mais recebe outro.
Público¶
Marque Only customers who accepted marketing at checkout para restringir os lembretes a clientes que aceitaram receber e-mails de marketing. Isso é recomendado para conformidade com o GDPR e para evitar reclamações de descadastro.
Método de envio¶
Escolha como os e-mails de lembrete chegam aos seus clientes:
- Gift Card Hero email — o padrão. Nós renderizamos o modelo de lembrete (abaixo) e enviamos pelo nosso servidor de e-mail. Não há nada para configurar, mas o e-mail não sai do seu próprio domínio.
- Your mail server (SMTP) — o mesmo e-mail, enviado pelo seu próprio servidor de e-mail, para que chegue a partir do seu domínio. Selecionável depois que você adicionar um servidor em Settings → Integrations; a opção mostra qual endereço e servidor serão usados, com um link Change the server.
- Klaviyo — em vez de enviar o e-mail, o Gift Card Hero envia um evento Gift Card Reminder para sua conta do Klaviyo, e um Flow que você cria no Klaviyo envia o e-mail. O modelo de lembrete não é usado nesse modo, e até o Flow existir os clientes não recebem nada. Selecionável depois que o Klaviyo estiver conectado em Settings → Integrations. Quando o Klaviyo estiver selecionado, um link Send a test event aparece abaixo dele: ele abre um pequeno formulário que envia um evento de exemplo com todas as propriedades preenchidas, para que você crie o Flow com base nele — veja Integrações.
Se o método de entrega escolhido não puder ser usado quando um lembrete for enviado — Klaviyo desconectado, ou configurações do servidor de e-mail incompletas —, o lembrete é enviado pelo e-mail do Gift Card Hero, para que os clientes recebam mesmo assim.
Cada notificação escolhe o próprio canal, então lembretes e notificações de resgate podem sair por canais diferentes. Settings → Integrations guarda apenas as credenciais — veja Integrações para a configuração e para saber como criar o Flow do Klaviyo.
Mensagem¶
A seção Message mostra o e-mail em uma linha — o assunto, se é a versão padrão ou a sua, e como ele é enviado. Clique em Edit template para abrir o editor.
O editor do e-mail de lembrete¶
O e-mail de lembrete tem um modelo próprio, separado do e-mail de entrega do cartão-presente. O editor (página "Reminder email") mostra, abaixo do título, por onde o e-mail sai — nosso servidor de e-mail, o seu ou o Klaviyo — com um link Change que leva de volta à aba de lembretes.
- Subject e Body (HTML) — o e-mail. O corpo pode ser um documento HTML completo ou apenas um fragmento. Tags Liquid funcionam aqui; as variáveis que você pode usar estão listadas no card Variables ao lado do editor:
{{ customer.first_name }},{{ customer.last_name }},{{ customer.email }},{{ unused_balance_grid }}(a tabela de cartões e saldos),{{ total | money }},{{ shop.name }}e{{ shop.email }}. - Preview — renderiza o e-mail com cartões de exemplo, exatamente como o cliente o veria.
- Send test email — abre um pequeno formulário com o endereço para envio, preenchido com o e-mail de contato da sua loja. O teste é renderizado com cartões de exemplo e enviado pelo método de entrega que os lembretes usam, então também serve para verificar se o seu servidor de e-mail entrega. O assunto é marcado com
[Test]. - Built-in message — o card à direita mostra se você está usando o e-mail padrão ou o seu (Built-in ou Customised). Reset to built-in restaura o nosso; salve para manter. Um campo esvaziado também é lido como "usar o padrão".
O que os modelos podem e não podem fazer
Os modelos só podem ler as variáveis listadas no editor e os dados básicos da loja (shop.name, shop.email, shop.domain, shop.currency). As tags {% include %} e {% render %} não estão disponíveis, e um modelo que demora demais para renderizar é interrompido.
Você pode enviar até 20 e-mails de teste por hora por loja, somando todos os editores.
Padrão significa sempre atualizado
Enquanto você usa o e-mail padrão, recebe todas as melhorias que fizermos nele. Depois que você o personaliza, o seu fica salvo como foi escrito e não muda mais.
Enviar lembretes agora¶
Clique em Send reminders para verificar seus cartões-presente e enfileirar um lembrete para cada cartão elegível (veja Quais cartões recebem um lembrete). Cartões que já têm um lembrete aguardando, ou um já enviado, são ignorados. Cada lembrete é enviado depois do atraso que você definiu em Schedule, não imediatamente.
Os lembretes precisam estar Enabled para que isso funcione. Eles também são enviados automaticamente: uma verificação roda uma vez por dia sobre os cartões dos últimos 60 dias.
Use isso para uma campanha única — por exemplo, quando você ativa os lembretes pela primeira vez e quer alcançar todos os portadores de cartões já existentes.
Por que os lembretes importam¶
Dados do setor mostram que uma parcela significativa dos cartões-presente nunca é totalmente resgatada. Cada cartão não resgatado representa receita que o cliente já pagou. E-mails de lembrete convertem saldos parados em compras reais, com um custo muito baixo.
Até uma única campanha de lembrete enviada a todos os portadores de cartão normalmente gera um aumento mensurável na taxa de resgate e na receita de compras recorrentes.
Notas de conformidade¶
E-mails de lembrete são considerados e-mails de marketing na maioria das jurisdições e devem:
- Incluir uma opção de descadastro — o e-mail de lembrete padrão não contém uma, então adicione um link de descadastro ao seu próprio modelo, ou envie pelo Klaviyo e gerencie os descadastros por lá
- Ser enviados apenas a clientes que consentiram em receber marketing (marque Only customers who accepted marketing at checkout)
- Cumprir o GDPR, o CAN-SPAM e regulamentações semelhantes na sua região
Consulte seu advogado se tiver dúvidas sobre os requisitos de consentimento.