Recordatorios de saldo no utilizado¶
Los recordatorios son correos automáticos que se envían a los clientes que tienen saldo sin usar en una tarjeta de regalo. La mayoría de las tarjetas de regalo no canjeadas simplemente se olvidan; un recordatorio a tiempo puede recuperar esos ingresos y traer de vuelta a los clientes.
Desde la página de inicio, abre la tarjeta Customer notifications y haz clic en Configure notifications; después abre la pestaña Unused balance reminders. (Las otras pestañas de la página son Redemption notifications y Correos de fidelidad.)
La pestaña contiene la política: si los recordatorios están activados, cuándo se envían, a quién y por qué medio. El correo en sí se edita en su propia página, donde viajan una vista previa y un envío de prueba.
Activar los recordatorios¶
La insignia de estado en la parte superior indica si los recordatorios están Enabled o Disabled. Haz clic en el botón de alternancia para cambiarlo.
Cuando están desactivados, no se envía ningún correo de recordatorio.
Qué tarjetas reciben un recordatorio¶
Se crea un recordatorio para una tarjeta de regalo que:
- pertenece a un cliente (una tarjeta sin cliente no tiene a nadie a quien enviar el correo),
- ha sido parcialmente gastada y todavía tiene saldo; una tarjeta que nunca se ha usado, o que está totalmente gastada, se omite,
- no tiene ningún recordatorio pendiente de envío y no ha tenido ya uno enviado (consulta el segundo recordatorio más abajo), y
- pertenece a un cliente que aceptó marketing, si marcas Only customers who accepted marketing at checkout.
Gift Card Hero busca esas tarjetas una vez al día entre las emitidas en los últimos 60 días. Haz clic en Send reminders (más abajo) para revisarlas todas.
Calendario¶
Enviar el primer recordatorio¶
Define cuántos días esperar antes de enviar el primer recordatorio. El valor predeterminado es 30. La cuenta atrás empieza cuando Gift Card Hero considera que la tarjeta es elegible —en su comprobación diaria, o cuando haces clic en Send reminders— y el correo se envía tantos días después.
Enviar un segundo recordatorio¶
Activa Send a second reminder para dar seguimiento a los clientes que todavía tienen saldo, y define cuántos días deben pasar después del primer recordatorio antes de crear otro. El valor predeterminado es 60.
El segundo recordatorio lo crea la misma comprobación que el primero, así que se programa con los días de Send the first reminder antes de esa comprobación. Como la comprobación diaria solo cubre las tarjetas emitidas en los últimos 60 días, un segundo recordatorio para una tarjeta más antigua se crea cuando haces clic en Send reminders.
Con Send a second reminder desactivado, una tarjeta que ya tuvo un recordatorio nunca vuelve a recibir otro.
Público¶
Marca Only customers who accepted marketing at checkout para limitar los recordatorios a los clientes que aceptaron recibir correos de marketing. Se recomienda por cumplimiento del RGPD y para evitar quejas por baja de suscripción.
Método de entrega¶
Elige cómo llegan los correos de recordatorio a tus clientes:
- Gift Card Hero email — el predeterminado. Generamos la plantilla de recordatorio (abajo) y la enviamos desde nuestro servidor de correo. No hay nada que configurar, pero el correo no sale de tu propio dominio.
- Your mail server (SMTP) — el mismo correo, enviado a través de tu propio servidor de correo, para que llegue desde tu dominio. Se puede seleccionar una vez que añades un servidor en Settings → Integrations; la opción muestra la dirección y el servidor desde los que se enviará, con un enlace Change the server.
- Klaviyo — en lugar de enviar el correo por sí mismo, Gift Card Hero envía un evento Gift Card Reminder a tu cuenta de Klaviyo, y un Flow que construyas en Klaviyo envía el correo. La plantilla de recordatorio no se usa en este modo, y hasta que exista el Flow los clientes no reciben nada. Se puede seleccionar una vez conectado Klaviyo en Settings → Integrations. Cuando eliges Klaviyo, aparece debajo un enlace Send a test event: abre un formulario pequeño que envía un evento de ejemplo con todos los campos rellenados, para que puedas construir el Flow con él; consulta Integraciones.
Si el método de entrega elegido no se puede usar cuando sale un recordatorio —Klaviyo desconectado o ajustes del servidor de correo incompletos—, el recordatorio se envía a través del correo de Gift Card Hero, para que los clientes lo reciban igualmente.
Cada notificación elige su propio canal, así que los recordatorios y las notificaciones de canje pueden salir por canales distintos. Settings → Integrations solo guarda las credenciales; consulta Integraciones para la configuración y para saber cómo construir el Flow de Klaviyo.
Mensaje¶
La sección Message muestra el correo en una línea: su asunto, si es la versión integrada o la tuya, y cómo sale. Haz clic en Edit template para abrir el editor.
El editor del correo de recordatorio¶
El correo de recordatorio tiene su propia plantilla, separada del correo de entrega de la tarjeta de regalo. El editor ("Reminder email") muestra, bajo su título, por qué medio sale el correo —nuestro servidor de correo, el tuyo o Klaviyo—, con un enlace Change que te lleva de vuelta a la pestaña de recordatorios.
- Subject y Body (HTML) — el correo. El cuerpo puede ser un documento HTML completo o solo un fragmento. Las etiquetas Liquid funcionan aquí; las variables disponibles aparecen en la tarjeta Variables junto al editor:
{{ customer.first_name }},{{ customer.last_name }},{{ customer.email }},{{ unused_balance_grid }}(la tabla de tarjetas y saldos),{{ total | money }},{{ shop.name }}y{{ shop.email }}. - Preview — muestra el correo con tarjetas de ejemplo, tal como lo vería el cliente.
- Send test email — abre un formulario pequeño con la dirección a la que enviar, rellenada con el correo de contacto de tu tienda. La prueba se renderiza con tarjetas de ejemplo y se envía a través del método de entrega que usan los recordatorios, así que también sirve para comprobar que tu servidor de correo entrega. El asunto aparece marcado como
[Test]. - Built-in message — la tarjeta de la derecha indica si usas el correo integrado o el tuyo (Built-in o Customised). Reset to built-in restaura el nuestro; guarda para conservarlo. Un campo borrado y vacío también se interpreta como "usar el integrado".
Qué pueden y qué no pueden hacer las plantillas
Las plantillas solo pueden leer las variables que aparecen en el editor y los datos básicos de la tienda (shop.name, shop.email, shop.domain, shop.currency). Las etiquetas {% include %} y {% render %} no están disponibles, y una plantilla que tarda demasiado en renderizarse se detiene.
Puedes enviar hasta 20 correos de prueba por hora y tienda, entre todos los editores.
Integrado significa siempre actualizado
Mientras uses el correo integrado, recibes todas las mejoras que le hagamos. Una vez que lo personalizas, el tuyo se guarda tal cual lo escribiste y ya no cambia.
Enviar recordatorios ahora¶
Haz clic en Send reminders para revisar tus tarjetas de regalo y poner en cola un recordatorio por cada tarjeta elegible (consulta Qué tarjetas reciben un recordatorio). Se omiten las tarjetas que ya tienen un recordatorio pendiente o uno ya enviado. Cada recordatorio se envía después del retraso que definiste en Schedule, no de inmediato.
Los recordatorios deben estar Enabled para que esto tenga efecto. También salen automáticamente: una comprobación diaria revisa las tarjetas de los últimos 60 días.
Úsalo para una campaña puntual, por ejemplo, cuando activas los recordatorios por primera vez y quieres llegar a todos los titulares de tarjetas existentes.
Por qué importan los recordatorios¶
Los datos del sector muestran que un porcentaje importante de las tarjetas de regalo nunca se canjea por completo. Cada tarjeta sin canjear representa un ingreso que tu cliente ya pagó. Los correos de recordatorio convierten los saldos inactivos en compras reales a muy bajo coste.
Incluso una sola campaña de recordatorios enviada a todos los titulares de tarjetas suele provocar un aumento medible en la tasa de canje y en los ingresos por compras repetidas.
Notas de cumplimiento¶
Los recordatorios se consideran correos de marketing en la mayoría de jurisdicciones y deben:
- Incluir una opción de baja: el correo de recordatorio integrado no contiene una, así que añade un enlace de baja a tu propia plantilla, o envía a través de Klaviyo y gestiona las bajas allí.
- Enviarse solo a clientes que hayan dado su consentimiento para el marketing (marca Only customers who accepted marketing at checkout)
- Cumplir con el RGPD, CAN-SPAM y las normativas similares de tu región
Consulta a tu asesor jurídico si tienes dudas sobre los requisitos de consentimiento.