Herinneringen voor niet-gebruikt saldo¶
Herinneringen zijn geautomatiseerde e-mails die klanten sturen met een niet-gebruikt cadeaubonsaldo. De meeste niet-ingeloste cadeaubonnen worden simpelweg vergeten. Een tijdige herinnering kan die omzet terughalen en klanten terugbrengen.
Open op de startpagina de kaart Customer notifications, klik op Configure notifications en open het tabblad Unused balance reminders. (De andere tabbladen van de pagina zijn Redemption notifications en Loyaliteitse-mails.)
Op het tabblad staat het beleid: of herinneringen aan staan, wanneer ze worden verstuurd, naar wie en via welk kanaal. De e-mail zelf bewerk je op een eigen pagina, met daarbij een voorbeeld en een testverzending.
Herinneringen inschakelen¶
De statusbadge bovenaan toont of herinneringen Enabled of Disabled zijn. Klik op de schakelknop om te wisselen.
Als ze uit staan, worden er geen herinneringsmails verstuurd.
Welke cadeaubonnen krijgen een herinnering¶
Er wordt een herinnering aangemaakt voor een cadeaubon die:
- aan een klant is gekoppeld (een cadeaubon zonder klant heeft niemand om te mailen),
- gedeeltelijk besteed is en nog een saldo heeft; een cadeaubon die nog nooit is gebruikt, of volledig is besteed, wordt overgeslagen,
- geen herinnering in de wachtrij heeft staan en nog geen herinnering heeft gekregen (zie de tweede herinnering hieronder), en
- hoort bij een klant die marketing heeft geaccepteerd, als je Only customers who accepted marketing at checkout aanvinkt.
Gift Card Hero zoekt eens per dag naar zulke cadeaubonnen onder de kaarten die in de afgelopen 60 dagen zijn uitgegeven. Klik op Send reminders (hieronder) om alle kaarten te doorzoeken.
Planning¶
De eerste herinnering versturen¶
Stel in hoeveel dagen er moeten verstrijken voordat de eerste herinnering wordt verstuurd. De standaard is 30. De aftelling begint zodra Gift Card Hero de cadeaubon geschikt vindt, bij de dagelijkse controle of wanneer je op Send reminders klikt, en de e-mail wordt dat aantal dagen later verstuurd.
Een tweede herinnering versturen¶
Schakel Send a second reminder in om klanten die nog een saldo hebben opnieuw te benaderen, en stel in hoeveel dagen er na de eerste herinnering moeten verstrijken voordat een volgende wordt aangemaakt. De standaard is 60.
De tweede herinnering wordt aangemaakt door dezelfde controle als de eerste, dus hij wordt ingepland op het aantal dagen uit Send the first reminder vanaf die controle. Omdat de dagelijkse controle alleen kaarten uit de afgelopen 60 dagen omvat, wordt een tweede herinnering voor een oudere cadeaubon aangemaakt wanneer je op Send reminders klikt.
Met Send a second reminder uit, krijgt een cadeaubon die al één herinnering heeft gehad nooit meer een herinnering.
Doelgroep¶
Vink Only customers who accepted marketing at checkout aan om herinneringen te beperken tot klanten die zich hebben aangemeld voor marketingmails. Dit is aanbevolen voor de AVG en om afmeldklachten te voorkomen.
Verzendmethode¶
Kies hoe herinneringsmails je klanten bereiken:
- Gift Card Hero email — de standaard. We renderen het herinneringssjabloon (hieronder) en versturen het vanaf onze mailserver. Er valt niets in te stellen, maar de e-mail komt niet van je eigen domein.
- Your mail server (SMTP) — dezelfde e-mail, verstuurd via je eigen mailserver, zodat hij van je eigen domein komt. Deze optie is beschikbaar zodra je een server toevoegt in Settings → Integrations; de optie toont vanaf welk adres en welke server wordt verzonden, met een link Change the server.
- Klaviyo — in plaats van zelf de e-mail te versturen, stuurt Gift Card Hero een Gift Card Reminder-event naar je Klaviyo-account, en een Flow die je in Klaviyo bouwt, verstuurt de e-mail. Het herinneringssjabloon wordt in deze modus niet gebruikt, en zolang de Flow niet bestaat, ontvangen klanten niets. Deze optie is beschikbaar zodra Klaviyo is verbonden in Settings → Integrations. Zodra Klaviyo is geselecteerd, verschijnt eronder een link Send a test event: die opent een klein formulier dat een voorbeeldevent met alle eigenschappen ingevuld verstuurt, zodat je de Flow ertegen kunt bouwen — zie Integrations.
Als de gekozen verzendmethode niet bruikbaar is op het moment dat een herinnering wordt verstuurd (Klaviyo is losgekoppeld, of de instellingen van de mailserver zijn onvolledig), wordt de herinnering in plaats daarvan verstuurd via Gift Card Hero-e-mail, zodat klanten hem toch ontvangen.
Elke melding kiest zijn eigen kanaal, dus herinneringen en redemption notifications kunnen via verschillende kanalen gaan. Settings → Integrations bevat alleen de inloggegevens — zie Integrations voor de installatie en hoe je de Klaviyo-Flow bouwt.
Bericht¶
Het gedeelte Message toont de e-mail in één regel: het onderwerp, of het de ingebouwde versie of jouw eigen versie is, en hoe hij wordt verstuurd. Klik op Edit template om de editor te openen.
De editor voor herinneringsmails¶
De herinneringsmail heeft een eigen sjabloon, los van de e-mail met de cadeaubon. De editorpagina ("Reminder email") toont onder de titel via welk kanaal de e-mail gaat — onze mailserver, die van jou of Klaviyo — met een link Change terug naar het tabblad met herinneringen.
- Subject en Body (HTML) — de e-mail. De body kan een compleet HTML-document zijn of alleen een fragment. Liquid-tags werken hier; de variabelen die je kunt gebruiken staan op de kaart Variables naast de editor:
{{ customer.first_name }},{{ customer.last_name }},{{ customer.email }},{{ unused_balance_grid }}(de tabel met cadeaubonnen en saldo's),{{ total | money }},{{ shop.name }}en{{ shop.email }}. - Preview — toont de e-mail met voorbeeldcadeaubonnen, precies zoals de klant hem zou zien.
- Send test email — opent een klein formulier met het adres waarnaar je wilt sturen, vooraf ingevuld met het contactadres van je winkel. De test wordt weergegeven met voorbeeldcadeaubonnen en verstuurd via de verzendmethode die de herinneringen gebruiken, dus ook een controle of je mailserver levert. Het onderwerp krijgt de markering
[Test]. - Built-in message — de kaart rechts laat zien of je de ingebouwde e-mail of je eigen versie gebruikt (Built-in of Customised). Reset to built-in zet onze versie terug; sla op om te bewaren. Een veld dat leeg is gemaakt, wordt ook gelezen als "gebruik de ingebouwde versie".
Wat sjablonen wel en niet kunnen
Sjablonen kunnen alleen de variabelen lezen die in de editor staan, en de basisgegevens van de winkel (shop.name, shop.email, shop.domain, shop.currency). De tags {% include %} en {% render %} zijn niet beschikbaar, en een sjabloon dat ongewoon lang over het renderen doet, wordt gestopt.
Je kunt per winkel per uur maximaal 20 testmails versturen, over alle editors heen.
Ingebouwd betekent altijd up-to-date
Zolang je de ingebouwde e-mail gebruikt, krijg je elke verbetering die we eraan doen. Zodra je hem aanpast, wordt jouw versie opgeslagen zoals je hem hebt geschreven en verandert hij niet meer.
Nu herinneringen versturen¶
Klik op Send reminders om je cadeaubonnen te doorzoeken en voor elke geschikte cadeaubon een herinnering in de wachtrij te zetten (zie Welke cadeaubonnen krijgen een herinnering). Cadeaubonnen die al een herinnering in de wachtrij hebben staan, of er al een hebben gehad, worden overgeslagen. Elke herinnering wordt verstuurd na de vertraging die je onder Schedule hebt ingesteld, niet meteen.
Herinneringen moeten Enabled zijn, anders gebeurt er niets. Ze gaan ook automatisch uit: er loopt eens per dag een controle over cadeaubonnen van de afgelopen 60 dagen.
Gebruik dit voor een eenmalige campagne — bijvoorbeeld wanneer je herinneringen voor het eerst inschakelt en alle bestaande cadeaubonhouders wilt bereiken.
Waarom herinneringen belangrijk zijn¶
Uit onderzoek blijkt dat een aanzienlijk percentage van de cadeaubonnen nooit volledig wordt ingewisseld. Elke niet-ingeloste cadeaubon vertegenwoordigt omzet die de klant al heeft betaald. Herinneringsmails zetten sluimerende saldo's tegen zeer lage kosten om in echte aankopen.
Zelfs één herinneringscampagne die naar alle cadeaubonhouders wordt gestuurd, leidt doorgaans tot een meetbare stijging van het inwisselpercentage en de omzet uit herhaalaankopen.
Notities over naleving¶
Herinneringsmails worden in de meeste rechtsgebieden als marketingmails beschouwd en moeten:
- een afmeldoptie bevatten — de ingebouwde herinneringsmail bevat er geen, dus voeg een afmeldlink toe aan je eigen sjabloon, of verstuur via Klaviyo en beheer afmeldingen daar
- alleen worden verstuurd naar klanten die toestemming hebben gegeven voor marketing (vink Only customers who accepted marketing at checkout aan)
- voldoen aan de AVG, CAN-SPAM en vergelijkbare regelgeving in jouw regio
Raadpleeg een jurist als je niet zeker weet welke toestemmingsvereisten gelden.