Shopify 礼品卡基础 — 常见问题¶

我需要在 Shopify 中启用礼品卡吗？¶

需要。应用创建礼品卡之前，您的 Shopify 店铺必须先开启礼品卡。如果未开启，设置向导会显示 One more click in Shopify：请在 Shopify 后台打开 Gift cards，然后点击 Add gift card product。Shopify 官方帮助中心说明了哪些套餐和地区支持礼品卡。

客户可以在一个订单中同时使用礼品卡和折扣码吗？¶

可以。Shopify 允许在同一订单中同时使用礼品卡和折扣码。折扣先生效（减少商品价格），然后礼品卡作为付款方式应用于折扣后的总额。

客户在一个订单中可以使用多张礼品卡吗？¶

可以。Shopify 允许在一个订单中最多使用 10 张礼品卡。

客户可以用礼品卡购买另一张礼品卡吗？¶

不可以。Shopify 禁止使用礼品卡购买其他礼品卡。这是 Shopify 平台的限制，并非 Gift Card Hero 的限制。

礼品卡会过期吗？¶

这取决于您的设置。Shopify 允许为礼品卡设置有效期。在 Gift Card Hero 中，您可以为实体卡、自定义金额的电子礼品卡以及每个批量任务设置有效期；由促销活动发放的礼品卡有效期为一年；其他礼品卡则遵循 Shopify 自身的设置。详见常见问题。

重要： 许多司法辖区对礼品卡有效期有监管要求：

美国： 大多数州要求有效期至少为 5 年。加利福尼亚州、佛罗里达州等禁止设置任何有效期。
加拿大： 根据联邦法律，礼品卡不得过期（个别例外除外）。
英国： 没有联邦层面的禁令，但适用消费者保护原则。
澳大利亚： 根据《澳大利亚消费者法》，有效期至少为 3 年。
欧盟： 没有统一的法规，各成员国有所不同。

在设置有效期之前，请务必咨询您所在司法辖区的律师。

礼品卡需要缴税吗？¶

在大多数司法辖区，礼品卡的购买不需要缴纳销售税，因为您出售的是未来的一种付款方式，而非商品。销售税在礼品卡被兑换以购买应税商品时征收。

Shopify 会自动处理这些事务。礼品卡销售会在您的 Shopify 财务报告中以负债形式列示，并在卡被使用时抵销。

税务规则因国家和州而异，请咨询您的会计师。

未使用的礼品卡所对应的资金怎么处理？¶

未兑换的礼品卡余额在您的账目上是一项负债，您需要向持卡人兑付该价值。在某些美国州，未领取的礼品卡余额在一定期限（通常为 3 至 5 年）后必须上缴给州政府（escheat）。

这被称为礼品卡未兑换余额（gift card breakage）。请咨询您的会计师，了解您所在司法辖区如何处理未兑换余额。

我可以将退款退到礼品卡上，而不是原支付方式吗？¶

多数情况下可以，这是一项政策决定，而非技术问题。您可以为退款金额发放一张礼品卡，而不是将退款退回原支付方式。请注意：

某些消费者保护法要求对有瑕疵的商品进行现金退款
对于商品没有瑕疵的退货，通常可以采用店铺余额退款
您应当清楚地说明店铺余额退款政策

操作指南请参阅礼品卡退款。

为什么我在 Shopify 后台看不到礼品卡？¶

礼品卡显示在 Shopify 后台 → Products → Gift cards 中。如果该部分缺失，可能是礼品卡未启用，或您的套餐或地区不支持。请查看 Shopify 帮助中心或联系 Shopify 支持。

Shopify POS 原生支持礼品卡吗？¶

支持。Shopify POS 原生支持礼品卡兑换。客户可以出示代码，员工即可将其应用于 POS 交易。不过，在 POS 上登记实体卡、为余额充值以及将退款退到礼品卡上，都需要使用 Gift Card Hero 的 POS 扩展。详见 POS 集成。

Shopify 礼品卡代码是什么格式？¶

Shopify 礼品卡代码通常为 16 位字母数字组合，以每 4 位一组的形式显示：ABCD-EFGH-IJKL-MNOP。代码不区分大小写。如果您自定义代码，可以使用 8 至 20 位字母和数字。

客户在结账时输入代码，可以包含或省略连字符，两种格式均有效。

我可以导入其他来源生成的礼品卡代码吗？¶

可以，任何来源都可以：卡片制造商、旧系统，或您自己生成的代码。有两种方式（实体礼品卡中对两者均有说明）：

Bulk actions → Import from file： 一个 CSV 文件，每行包含一个 code 和一个 initial_value。每一行会立即成为一张带有该余额的 Shopify 礼品卡。
Upload codes，位于 Physical gift cards 标签页：仅包含代码、没有余额。每个代码在实体卡售出时，按实付金额成为一张礼品卡。

代码必须为 8 至 20 位字母和数字。

为什么 Shopify 后台只显示部分代码？¶

礼品卡创建后，Shopify 后台只显示其最后四位字符。Gift Card Hero 会加密保存完整代码，以便发送礼品卡并向客户展示。详见在哪里可以查看礼品卡的完整代码？

一张礼品卡最多可以存多少金额？¶

Shopify 单张礼品卡的上限为 2,000 美元（或您货币的等值金额）。在余额充值设置中，Gift Card Hero 的 Increase limit 选项可将上限提高到 10,000 美元或等值金额。

如果我从 Gift Card Hero 切换到其他应用，礼品卡会怎样？¶

Gift Card Hero 创建的所有礼品卡都是 Shopify 原生礼品卡。无论您使用哪个应用，或是否卸载了 Gift Card Hero，它们都保持有效。只要您没有在 Shopify 后台将其停用，或者它们没有过期，这些代码将永久在您店铺的结账中有效。