Conceptos básicos de las tarjetas de regalo en Shopify — preguntas frecuentes¶
¿Necesito activar las tarjetas de regalo en Shopify?¶
Sí. Las tarjetas de regalo deben estar activadas en tu tienda de Shopify antes de que una aplicación pueda crearlas. Si no lo están, el asistente de configuración muestra One more click in Shopify: abre Gift cards en el admin de Shopify y haz clic en Add gift card product. El centro de ayuda de Shopify indica qué planes y regiones admiten tarjetas de regalo.
¿Pueden los clientes usar una tarjeta de regalo con un código de descuento?¶
Sí. Shopify permite usar una tarjeta de regalo y un código de descuento en el mismo pedido. El descuento se aplica primero (reduciendo los precios de los artículos) y después la tarjeta de regalo se aplica como forma de pago sobre el total reducido.
¿Pueden los clientes usar más de una tarjeta de regalo por pedido?¶
Sí. Shopify permite aplicar hasta 10 tarjetas de regalo a un mismo pedido.
¿Puede un cliente usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo?¶
No. Shopify impide usar tarjetas de regalo para comprar otras tarjetas de regalo. Es una restricción de la plataforma de Shopify, no una limitación de Gift Card Hero.
¿Caducan las tarjetas de regalo?¶
Depende de tu configuración. Shopify te permite establecer una fecha de caducidad en las tarjetas de regalo. En Gift Card Hero puedes establecerla para las tarjetas físicas, las tarjetas digitales de importe personalizado y cada trabajo masivo; las tarjetas emitidas por promociones caducan al cabo de un año; todo lo demás sigue la configuración propia de Shopify. Consulta las preguntas frecuentes.
Importante: muchas jurisdicciones regulan la caducidad de las tarjetas de regalo: - EE. UU.: la mayoría de los estados exige una caducidad mínima de 5 años. California, Florida y otros prohíben la caducidad por completo. - Canadá: las tarjetas de regalo no pueden caducar según la ley federal (con excepciones limitadas). - Reino Unido: no hay una prohibición federal, pero se aplican los principios de protección al consumidor. - Australia: caducidad mínima de 3 años según la Australian Consumer Law. - UE: no hay una normativa armonizada; varía según el Estado miembro.
Consulta siempre a un abogado de tu jurisdicción antes de establecer fechas de caducidad.
¿Están sujetas a impuestos las tarjetas de regalo?¶
En la mayoría de las jurisdicciones, las compras de tarjetas de regalo no están sujetas al impuesto sobre ventas: estás vendiendo un futuro método de pago, no un producto. El impuesto sobre ventas se cobra cuando la tarjeta de regalo se canjea para comprar bienes gravados.
Shopify gestiona esto automáticamente. La venta de la tarjeta de regalo aparece como un pasivo en tus informes financieros de Shopify, que se compensa cuando se usa la tarjeta.
Las normas fiscales varían según el país y el estado; consulta con tu contable.
¿Qué pasa con el dinero de las tarjetas de regalo no utilizadas?¶
Los saldos de tarjetas de regalo no canjeados son un pasivo en tus libros: le debes a la persona titular ese valor. En algunos estados de EE. UU., los saldos no reclamados deben entregarse al estado (escheat) tras un periodo determinado (normalmente de 3 a 5 años).
Esto se conoce como breakage de tarjetas de regalo. Consulta con tu contable cómo tratar el breakage en tu jurisdicción.
¿Puedo reembolsar en una tarjeta de regalo en lugar del método de pago original?¶
En la mayoría de los casos, sí: es una decisión de política, no técnica. Emites una tarjeta de regalo por el importe del reembolso en lugar de devolver el dinero al método de pago original. Ten en cuenta que:
- Algunas leyes de protección al consumidor exigen reembolsos en efectivo para productos defectuosos
- Los reembolsos en crédito de tienda suelen ser válidos para devoluciones de productos que no están defectuosos
- Debes informar de forma clara de tu política de reembolso en crédito de tienda
Consulta Reembolsos como tarjetas de regalo para la guía operativa.
¿Por qué no veo las tarjetas de regalo en el admin de Shopify?¶
Las tarjetas de regalo aparecen en Shopify admin → Products → Gift cards. Si la sección no aparece, es posible que las tarjetas de regalo no estén activadas o no estén disponibles para tu plan o región. Revisa el centro de ayuda de Shopify o contacta con el soporte de Shopify.
¿Funcionan las tarjetas de regalo en Shopify POS de forma nativa?¶
Sí, Shopify POS admite de forma nativa el canje de tarjetas de regalo. El cliente puede presentar su código y el personal puede aplicarlo a la transacción del POS. Sin embargo, registrar tarjetas impresas, recargar saldos y procesar reembolsos a tarjetas de regalo en el POS requieren la extensión de POS de Gift Card Hero. Consulta Integración con POS.
¿Cuál es el formato de un código de tarjeta de regalo de Shopify?¶
Los códigos de tarjetas de regalo de Shopify suelen tener 16 caracteres alfanuméricos (letras y números), mostrados en grupos de 4: ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Los códigos no distinguen mayúsculas de minúsculas. Si eliges tu propio código, puede tener entre 8 y 20 letras y números.
Cuando un cliente escribe su código en el pago (checkout), puede incluir o omitir los guiones: ambos formatos funcionan.
¿Puedo importar códigos de tarjetas de regalo que generé en otro lugar?¶
Sí, de cualquier origen: un fabricante de tarjetas, un sistema anterior o códigos que hayas generado tú mismo. Hay dos formas (Tarjetas de regalo físicas explica ambas):
- Bulk actions → Import from file: un CSV con una columna
codey unainitial_valuepor fila. Cada fila se convierte en una tarjeta de regalo de Shopify activa con ese saldo de inmediato. - Upload codes en la pestaña Physical gift cards: códigos sin saldo. Cada uno se convierte en una tarjeta de regalo cuando se vende la tarjeta impresa, con el importe pagado.
Los códigos deben tener entre 8 y 20 letras y números.
¿Por qué el admin de Shopify muestra solo una parte del código?¶
Una vez creada la tarjeta, el admin de Shopify solo muestra sus últimos cuatro caracteres. Gift Card Hero guarda el código completo cifrado, para poder entregar la tarjeta y mostrársela al cliente. Consulta ¿Dónde puedo ver el código completo de una tarjeta de regalo?.
¿Cuánto puede contener una tarjeta de regalo?¶
Shopify emite como máximo $2,000 en una sola tarjeta (o el equivalente en tu moneda). La opción Increase limit de los ajustes de Recargar saldo de Gift Card Hero eleva este límite a $10,000 o el equivalente.
¿Qué pasa con las tarjetas de regalo si cambio de Gift Card Hero a otra aplicación?¶
Todas las tarjetas de regalo creadas por Gift Card Hero son tarjetas de regalo nativas de Shopify. Siguen siendo válidas sin importar qué aplicación uses o si desinstalas Gift Card Hero. Los códigos funcionarán en el pago de tu tienda para siempre (salvo que los desactives en el admin de Shopify o caduquen).