Grundlagen von Geschenkgutscheinen in Shopify — FAQ

Muss ich Geschenkgutscheine in Shopify aktivieren?

Ja. Geschenkgutscheine müssen in Ihrem Shopify-Store eingeschaltet sein, bevor eine App sie erstellen kann. Ist das nicht der Fall, zeigt der Einrichtungsassistent One more click in Shopify: Öffnen Sie im Shopify-Admin Gift cards und klicken Sie auf Add gift card product. Das Hilfecenter von Shopify zeigt, welche Tarife und Regionen Geschenkgutscheine unterstützen.

Können Kunden einen Geschenkgutschein zusammen mit einem Rabattcode verwenden?

Ja. Shopify erlaubt, einen Geschenkgutschein und einen Rabattcode in derselben Bestellung zu verwenden. Der Rabatt wird zuerst angewendet (er senkt die Artikelpreise), danach wird der Geschenkgutschein als Zahlungsmittel auf den reduzierten Gesamtbetrag angewendet.

Können Kunden mehr als einen Geschenkgutschein pro Bestellung verwenden?

Ja. Shopify erlaubt, bis zu 10 Geschenkgutscheine auf eine einzelne Bestellung anzuwenden.

Kann ein Kunde einen Geschenkgutschein verwenden, um einen weiteren Geschenkgutschein zu kaufen?

Nein. Shopify verhindert, dass mit Geschenkgutscheinen andere Geschenkgutscheine gekauft werden. Das ist eine Einschränkung der Shopify-Plattform und keine Einschränkung von Gift Card Hero.

Laufen Geschenkgutscheine ab?

Das hängt von Ihren Einstellungen ab. Shopify erlaubt es, für Geschenkgutscheine ein Ablaufdatum festzulegen. In Gift Card Hero können Sie eines für physische Karten, eGift-Karten mit individuellem Betrag und jeden Massenauftrag festlegen. Karten, die durch Aktionen ausgegeben werden, verfallen nach einem Jahr. Alles andere folgt der Einstellung von Shopify. Siehe die FAQ.

Wichtig: Viele Rechtsordnungen regeln das Ablaufdatum von Geschenkgutscheinen: - USA: Die meisten Bundesstaaten verlangen eine Mindestlaufzeit von 5 Jahren. Kalifornien, Florida und andere verbieten das Ablaufdatum ganz. - Kanada: Nach Bundesrecht dürfen Geschenkgutscheine nicht ablaufen (mit wenigen Ausnahmen). - Vereinigtes Königreich: Kein allgemeines gesetzliches Verbot, aber die Grundsätze des Verbraucherschutzes gelten. - Australien: Mindestlaufzeit von 3 Jahren nach dem Australian Consumer Law. - EU: Keine einheitliche Regelung; sie variiert je nach Mitgliedstaat.

Lassen Sie sich vor dem Festlegen von Ablaufdaten immer von einem Anwalt in Ihrem Land beraten.

Werden Geschenkgutscheine besteuert?

In den meisten Rechtsordnungen unterliegen Käufe von Geschenkgutscheinen nicht der Umsatzsteuer, denn Sie verkaufen ein künftiges Zahlungsmittel und kein Produkt. Die Umsatzsteuer wird fällig, wenn der Geschenkgutschein eingelöst wird, um steuerpflichtige Waren zu kaufen.

Shopify übernimmt das automatisch. Der Verkauf des Geschenkgutscheins erscheint in Ihren Finanzberichten von Shopify als Verbindlichkeit, die ausgeglichen wird, sobald die Karte verwendet wird.

Die Steuerregeln unterscheiden sich je nach Land und Bundesstaat. Fragen Sie Ihren Steuerberater.

Was passiert mit dem Geld nicht eingelöster Geschenkgutscheine?

Nicht eingelöste Guthaben von Geschenkgutscheinen sind in Ihrer Bilanz eine Verbindlichkeit: Sie schulden dem Inhaber diesen Wert. In einigen US-Bundesstaaten müssen nicht abgeholte Guthaben nach einer bestimmten Frist (in der Regel 3 bis 5 Jahre) an den Staat abgeführt werden.

Dies wird als Breakage bei Geschenkgutscheinen bezeichnet. Fragen Sie Ihren Steuerberater, wie Sie Breakage in Ihrer Rechtsordnung behandeln.

Kann ich eine Erstattung auf einen Geschenkgutschein statt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode leisten?

In den meisten Fällen ja. Das ist eine Frage der Richtlinie und keine technische Frage. Sie stellen für den Erstattungsbetrag einen Geschenkgutschein aus, statt die Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode durchzuführen. Beachten Sie dabei:

• Einige Verbraucherschutzgesetze verlangen bei mangelhaften Produkten eine Barerstattung
• Erstattungen als Store-Guthaben sind für Rücksendungen, bei denen das Produkt nicht mangelhaft ist, in der Regel in Ordnung
• Sie sollten Ihre Richtlinie für Erstattungen als Store-Guthaben klar kommunizieren

Den operativen Ablauf finden Sie unter Erstattungen als Geschenkgutscheine.

Warum sehe ich keine Geschenkgutscheine in meinem Shopify-Admin?

Geschenkgutscheine erscheinen unter Shopify admin → Products → Gift cards. Fehlt der Bereich, sind Geschenkgutscheine für Ihren Tarif oder Ihre Region möglicherweise nicht aktiviert oder nicht verfügbar. Prüfen Sie das Hilfecenter von Shopify oder wenden Sie sich an den Shopify-Support.

Funktionieren Geschenkgutscheine nativ in Shopify POS?

Ja, Shopify POS unterstützt die Einlösung von Geschenkgutscheinen nativ. Ein Kunde kann seinen Code vorzeigen, und das Personal kann ihn auf die Transaktion im POS anwenden. Das Registrieren gedruckter Karten, das Aufladen von Guthaben und Erstattungen auf Geschenkgutscheine im POS erfordern jedoch die POS-Erweiterung von Gift Card Hero. Siehe POS-Integration.

Wie ist ein Shopify-Geschenkgutscheincode aufgebaut?

Shopify-Geschenkgutscheincodes bestehen in der Regel aus 16 alphanumerischen Zeichen (Buchstaben und Zahlen), die in Gruppen zu je 4 angezeigt werden: ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Codes unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung. Wenn Sie Ihren Code selbst wählen, kann er aus 8 bis 20 Buchstaben und Zahlen bestehen.

Wenn ein Kunde seinen Code an der Kasse eingibt, kann er die Bindestriche einschließen oder weglassen. Beide Schreibweisen funktionieren.

Kann ich Geschenkgutscheincodes importieren, die ich anderswo erzeugt habe?

Ja, aus jeder Quelle: von einem Kartenhersteller, aus einem früheren System oder aus selbst erzeugten Codes. Es gibt zwei Wege (Physische Geschenkgutscheine erklärt beide):

• Bulk actions → Import from file: eine CSV-Datei mit je einem code und einem initial_value pro Zeile. Jede Zeile wird sofort zu einem aktiven Shopify-Geschenkgutschein mit diesem Guthaben.
• Upload codes auf dem Tab Physical gift cards: Codes ohne Guthaben. Jeder Code wird zu einem Geschenkgutschein, sobald die gedruckte Karte mit dem bezahlten Betrag verkauft wird.

Codes müssen aus 8 bis 20 Buchstaben und Zahlen bestehen.

Warum zeigt der Shopify-Admin nur einen Teil eines Codes an?

Nachdem eine Karte erstellt wurde, zeigt der Shopify-Admin nur ihre letzten vier Zeichen. Gift Card Hero speichert den vollständigen Code verschlüsselt, damit die Karte zugestellt und dem Kunden angezeigt werden kann. Siehe Wo kann ich den vollständigen Code eines Geschenkgutscheins sehen?.

Wie viel kann ein Geschenkgutschein enthalten?

Shopify gibt auf einer einzelnen Karte höchstens 2.000 $ aus (oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Währung). Mit der Option Increase limit in den Einstellungen für Guthaben aufladen erhöhen Sie dieses Limit auf 10.000 $ oder den entsprechenden Betrag.

Was passiert mit Geschenkgutscheinen, wenn ich von Gift Card Hero zu einer anderen App wechsle?

Alle von Gift Card Hero erstellten Geschenkgutscheine sind native Shopify-Geschenkgutscheine. Sie bleiben gültig, unabhängig davon, welche App Sie verwenden oder ob Sie Gift Card Hero deinstallieren. Die Codes funktionieren an der Kasse Ihres Stores dauerhaft, sofern Sie sie nicht im Shopify-Admin deaktivieren oder sie ablaufen.