Cadeaubon-basis in Shopify — FAQ

Moet ik cadeaubonnen activeren in Shopify?

Ja. Cadeaubonnen moeten zijn ingeschakeld in je Shopify-winkel voordat een app ze kan aanmaken. Als dat niet zo is, toont de installatiewizard One more click in Shopify: open Gift cards in de Shopify admin en klik op Add gift card product. Het Helpcentrum van Shopify vermeldt welke abonnementen en regio's cadeaubonnen ondersteunen.

Kan een klant een cadeaubon met een kortingscode gebruiken?

Ja. Shopify staat toe dat een cadeaubon en een kortingscode in dezelfde bestelling worden gebruikt. De korting wordt eerst toegepast (die verlaagt de productprijzen) en daarna wordt de cadeaubon als betaalmiddel toegepast op het verlaagde totaal.

Kan een klant meer dan één cadeaubon per bestelling gebruiken?

Ja. Shopify staat toe dat tot 10 cadeaubonnen op één bestelling worden toegepast.

Kan een klant een cadeaubon gebruiken om een andere cadeaubon te kopen?

Nee. Shopify voorkomt dat cadeaubonnen worden gebruikt om andere cadeaubonnen te kopen. Dit is een beperking van het Shopify-platform en geen beperking van Gift Card Hero.

Verlopen cadeaubonnen?

Dat hangt af van je instellingen. Shopify staat toe dat je een vervaldatum instelt op cadeaubonnen. In Gift Card Hero kun je die instellen voor fysieke bonnen, eGift-bonnen met een vrij bedrag en elke bulkopdracht; bonnen die via acties zijn uitgegeven, verlopen na een jaar; al het overige volgt de eigen instelling van Shopify. Zie de FAQ.

Belangrijk: In veel landen is de vervaldatum van cadeaubonnen wettelijk geregeld: - VS: De meeste staten vereisen een minimale vervaltermijn van 5 jaar. Californië, Florida en andere staten verbieden vervaldatums helemaal. - Canada: Cadeaubonnen mogen volgens de federale wet niet verlopen (met enkele smalle uitzonderingen). - Verenigd Koninkrijk: Er is geen federaal verbod, maar de beginselen van consumentenbescherming gelden wel. - Australië: Een minimale vervaltermijn van 3 jaar volgens de Australian Consumer Law. - EU: Er is geen geharmoniseerde regeling; dit verschilt per lidstaat.

Raadpleeg altijd een jurist in jouw land voordat je vervaldatums instelt.

Worden cadeaubonnen belast?

In de meeste landen zijn de aankopen van cadeaubonnen niet onderworpen aan omzetbelasting: je verkoopt een toekomstig betaalmiddel, geen product. De omzetbelasting wordt geheven wanneer de cadeaubon wordt ingewisseld voor belastbare goederen.

Shopify regelt dit automatisch. De verkoop van de cadeaubon verschijnt als verplichting in je financiële rapporten van Shopify, die wordt verrekend wanneer de bon wordt gebruikt.

Belastingregels verschillen per land en staat — raadpleeg je accountant.

Wat gebeurt er met het geld van niet-gebruikte cadeaubonnen?

Niet-opgeëiste saldi van cadeaubonnen zijn een verplichting in je boekhouding: je bent die waarde aan de houder verschuldigd. In sommige Amerikaanse staten moeten niet-opgeëiste saldi van cadeaubonnen na een bepaalde periode (meestal 3 tot 5 jaar) worden overgedragen aan de staat.

Dit heet breakage van cadeaubonnen. Vraag je accountant hoe je met breakage omgaat in jouw jurisdictie.

Kan ik terugbetalen naar een cadeaubon in plaats van naar de oorspronkelijke betaalmethode?

In de meeste gevallen wel — dit is een beleidskeuze, geen technische. Je geeft een cadeaubon uit voor het terug te betalen bedrag in plaats van de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te laten verlopen. Let op:

• Sommige wetten voor consumentenbescherming vereisen contante terugbetaling bij defecte producten
• Terugbetaling in winkeltegoed is over het algemeen prima bij retouren van producten die niet defect zijn
• Je moet je beleid voor terugbetaling in winkeltegoed duidelijk communiceren

Zie Terugbetalingen als cadeaubonnen voor de operationele handleiding.

Waarom zie ik geen cadeaubonnen in mijn Shopify admin?

Cadeaubonnen verschijnen onder Shopify admin → Products → Gift cards. Als dat gedeelte ontbreekt, zijn cadeaubonnen mogelijk niet geactiveerd of niet beschikbaar voor je abonnement of regio. Controleer het Helpcentrum van Shopify of neem contact op met de support van Shopify.

Werken cadeaubonnen in Shopify POS zonder extra app?

Ja, Shopify POS ondersteunt cadeaubonnen standaard. Een klant kan zijn code tonen en medewerkers kunnen die toepassen op de POS-transactie. Het registreren van gedrukte bonnen, het opwaarderen van saldi en het verwerken van terugbetalingen naar cadeaubonnen in de kassa vereisen echter de POS-extensie van Gift Card Hero. Zie POS-integratie.

Wat is het formaat van een Shopify-cadeaubooncode?

Shopify-cadeaubooncodes bestaan meestal uit 16 alfanumerieke tekens (letters en cijfers), in groepen van 4 weergegeven: ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Codes zijn niet hoofdlettergevoelig. Als je zelf een code kiest, kan die uit 8 tot 20 letters en cijfers bestaan.

Wanneer een klant zijn code bij het afrekenen invoert, kan hij de streepjes meetypen of weglaten — beide schrijfwijzen werken.

Kan ik cadeaubooncodes importeren die ik elders heb gegenereerd?

Ja, uit elke bron: een kaartfabrikant, een eerder systeem of codes die je zelf hebt gegenereerd. Er zijn twee manieren (Fysieke cadeaubonnen legt beide uit):

• Bulk actions → Import from file: een CSV met per rij een code en een initial_value. Elke rij wordt meteen een actieve Shopify-cadeaubon met dat saldo.
• • Upload codes op het tabblad Physical gift cards: codes zonder saldo. Elke code wordt een cadeaubon wanneer de bedrukte bon wordt verkocht, met het betaalde bedrag.

Codes moeten uit 8 tot 20 letters en cijfers bestaan.

Waarom toont de Shopify admin maar een deel van een code?

Nadat een bon is aangemaakt, toont de Shopify admin alleen de laatste vier tekens. Gift Card Hero bewaart de volledige code versleuteld, zodat de bon kan worden verstuurd en aan de klant getoond. Zie Waar kan ik de volledige code van een cadeaubon zien?.

Hoeveel kan één cadeaubon bevatten?

Shopify geeft op één cadeaubon maximaal $2,000 uit (of het equivalent in je valuta). Met de optie Increase limit in de instellingen van Saldo opwaarderen van Gift Card Hero verhoog je dit naar $10,000 of het equivalent.

Wat gebeurt er met cadeaubonnen als ik van Gift Card Hero naar een andere app overstap?

Alle cadeaubonnen die Gift Card Hero heeft aangemaakt, zijn standaard Shopify-cadeaubonnen. Ze blijven geldig, ongeacht welke app je gebruikt of of je Gift Card Hero verwijdert. De codes werken voor altijd bij het afrekenen in je winkel (tenzij je ze uitschakelt in de Shopify admin of ze verlopen).