Noções básicas de cartões-presente no Shopify — FAQ¶

Preciso ativar cartões-presente no Shopify?¶

Sim. Os cartões-presente precisam estar ativados na sua loja Shopify antes que um app possa criá-los. Se não estiverem, o assistente de configuração mostra One more click in Shopify: abra Gift cards no admin da Shopify e clique em Add gift card product. A central de ajuda da própria Shopify informa quais planos e regiões oferecem suporte a cartões-presente.

O cliente pode usar um cartão-presente com um código de desconto?¶

Sim. A Shopify permite usar um cartão-presente e um código de desconto no mesmo pedido. O desconto é aplicado primeiro (reduzindo o preço dos itens) e, depois, o cartão-presente é aplicado como pagamento sobre o total reduzido.

O cliente pode usar mais de um cartão-presente por pedido?¶

Sim. A Shopify permite aplicar até 10 cartões-presente a um único pedido.

O cliente pode usar um cartão-presente para comprar outro cartão-presente?¶

Não. A Shopify impede que cartões-presente sejam usados para comprar outros cartões-presente. Essa é uma restrição da plataforma Shopify, não uma limitação do Gift Card Hero.

Os cartões-presente expiram?¶

Depende das suas configurações. A Shopify permite definir uma data de validade nos cartões-presente. No Gift Card Hero, você pode definir uma para cartões físicos, cartões eGift de valor personalizado e cada lote em massa; cartões emitidos por promoções expiram em um ano; todo o resto segue a configuração própria da Shopify. Veja as perguntas frequentes.

Importante: muitas jurisdições regulamentam a validade dos cartões-presente: - EUA: a maioria dos estados exige validade mínima de 5 anos. A Califórnia, a Flórida e outros estados proíbem a validade. - Canadá: os cartões-presente não podem expirar pela lei federal (com exceções restritas). - Reino Unido: não há proibição federal, mas os princípios de proteção ao consumidor se aplicam. - Austrália: validade mínima de 3 anos pela Australian Consumer Law. - UE: não há regulamentação harmonizada; a regra varia de acordo com cada estado-membro.

Sempre consulte um advogado da sua jurisdição antes de definir datas de validade.

Os cartões-presente são tributados?¶

Na maioria das jurisdições, as compras de cartões-presente não estão sujeitas a imposto sobre vendas — você está vendendo uma futura forma de pagamento, não um produto. O imposto sobre vendas é cobrado quando o cartão-presente é resgatado para comprar mercadorias tributáveis.

A Shopify faz isso automaticamente. A venda do cartão-presente aparece como passivo nos seus relatórios financeiros da Shopify, o que é compensado quando o cartão é usado.

As regras de imposto variam por país e estado — consulte seu contador.

O que acontece com o dinheiro dos cartões-presente não utilizados?¶

Os saldos de cartões-presente não resgatados são um passivo nos seus livros — você deve ao portador esse valor. Em alguns estados dos EUA, saldos não reclamados de cartões-presente devem ser transferidos ao estado (escheat) após um determinado período, geralmente de 3 a 5 anos.

Isso se chama quebra de cartões-presente. Consulte seu contador sobre como tratar a quebra na sua jurisdição.

Posso fazer reembolso em cartão-presente em vez da forma de pagamento original?¶

Na maioria dos casos, sim — é uma decisão de política, não técnica. Você emite um cartão-presente com o valor do reembolso em vez de processar o reembolso na forma de pagamento original. Esteja ciente de que:

Algumas leis de proteção ao consumidor exigem reembolso em dinheiro para produtos com defeito
Reembolsos em crédito da loja geralmente são aceitáveis para devoluções em que o produto não tem defeito
Você deve informar claramente sua política de reembolso em crédito da loja

Veja Reembolsos com cartões-presente para o guia operacional.

Por que não consigo ver os cartões-presente no meu admin da Shopify?¶

Os cartões-presente aparecem em Shopify admin → Products → Gift cards. Se a seção não aparecer, os cartões-presente podem não estar ativados ou disponíveis para o seu plano ou região. Verifique a central de ajuda da Shopify ou entre em contato com o suporte da Shopify.

Os cartões-presente funcionam no Shopify POS nativamente?¶

Sim, o Shopify POS oferece suporte nativo ao resgate de cartões-presente. O cliente pode apresentar o código e a equipe pode aplicá-lo na transação do POS. No entanto, cadastrar cartões impressos, recarregar saldos e processar reembolsos em cartões-presente no POS exigem a extensão de POS do Gift Card Hero. Veja Integração com POS.

Qual é o formato de um código de cartão-presente da Shopify?¶

Os códigos de cartão-presente da Shopify geralmente têm 16 caracteres alfanuméricos (letras e números), exibidos em grupos de 4: ABCD-EFGH-IJKL-MNOP. Os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Se você escolher o seu próprio código, ele pode ter de 8 a 20 letras e números.

Quando o cliente digita o código no checkout, ele pode incluir ou omitir os traços — os dois formatos funcionam.

Posso importar códigos de cartão-presente que gerei em outro lugar?¶

Sim, de qualquer fonte: um fabricante de cartões, um sistema anterior ou códigos que você mesmo gerou. Há duas formas (Cartões-presente físicos explica as duas):

Bulk actions → Import from file: um CSV com um code e um initial_value por linha. Cada linha se torna um cartão-presente ativo da Shopify com esse saldo imediatamente.
Upload codes na aba Physical gift cards: códigos sem saldo. Cada um se torna um cartão-presente quando o cartão impresso é vendido, com o valor pago.

Os códigos devem ter de 8 a 20 letras e números.

Por que o admin da Shopify mostra só parte de um código?¶

Depois que um cartão é criado, o admin da Shopify mostra apenas os últimos quatro caracteres. O Gift Card Hero mantém o código completo armazenado de forma criptografada, para que possa entregar o cartão e exibi-lo ao cliente. Veja Onde posso ver o código completo de um cartão-presente?.

Qual é o valor máximo de um cartão-presente?¶

A Shopify emite no máximo $2,000 em um único cartão (ou o equivalente na sua moeda). A opção Increase limit nas configurações de Recarga de saldo (Top-up) eleva esse limite para $10,000 ou o equivalente.

O que acontece com os cartões-presente se eu mudar do Gift Card Hero para outro app?¶

Todos os cartões-presente criados pelo Gift Card Hero são cartões-presente nativos da Shopify. Eles continuam válidos independentemente do app que você usa ou de você desinstalar o Gift Card Hero. Os códigos continuarão funcionando no checkout da sua loja para sempre (a menos que você os desative no admin da Shopify ou que expirem).