Gift Card Hero — 常见问题¶
通用¶
Gift Card Hero 会取代 Shopify 的礼品卡系统吗？¶
不会。Gift Card Hero 构建在 Shopify 原生礼品卡系统之上。应用创建的所有礼品卡都是真正的 Shopify 礼品卡，它们会出现在您的 Shopify 后台，并可在 Shopify 标准结账和 POS 中使用。
如果我卸载 Gift Card Hero 会怎样？¶
- 所有已发行的礼品卡仍然有效（它们是原生的 Shopify 礼品卡）
- 您的订阅将被取消
- Gift Card Hero 的组件会从您的店面消失，应用也将停止发送邮件和提醒
- 如果重新安装，您需要选择套餐并再次完成设置向导
参见卸载。
在哪里可以看到礼品卡的完整代码？¶
Shopify 后台只显示代码的末尾四位字符。Gift Card Hero 会加密保存完整代码，并且只在需要的地方显示：向客户显示在发送邮件和其客户账户中，以及在 Shopify 后台礼品卡页面的 Gift Card Management 模块中显示。当您手动发行礼品卡时，完整代码只会在确认横幅上显示一次，请及时复制。
我可以在多个 Shopify 店铺上使用 Gift Card Hero 吗？¶
可以，但每个店铺都需要单独的 Gift Card Hero 订阅。如果希望礼品卡在多个店铺之间通用，请使用多店铺功能将它们关联起来。
Gift Card Hero 符合 GDPR 吗？¶
Gift Card Hero 会处理发行和跟踪礼品卡所必需的客户数据（邮箱地址、姓名、交易记录）。我们遵守 GDPR 的要求，包括数据主体访问请求和删除权。完整详情请参见我们的隐私政策。
礼品卡¶
礼品卡邮件多久能送达？¶
礼品卡邮件会在订单确认后立即发送（如果选择了未来的发送日期，则在该日期发送）。通常几秒到几分钟内即可进入收件人的收件箱。如果 15 分钟内没有收到邮件，请让收件人检查垃圾邮件文件夹。
我可以自定义礼品卡代码的格式吗？¶
可以，但需遵守 Shopify 的规则：代码为 8 到 20 个字母和数字。您在应用中发行礼品卡时可以输入自定义代码（8 到 18 个字符）；在批量 Generate 任务中，可以设置前缀（最多 4 个字符）和长度（8 到 16）；您也可以从 CSV 导入自定义代码，或用于实体卡。代码不区分大小写。
我可以为不同的礼品卡设置不同的到期日期吗？¶
可以，在以下几处设置：
- 实体卡： eGift/Physical cards → Physical gift cards 标签页 → Gift card expiration
- 自定义金额电子礼品卡： eGift cards 标签页中自定义金额下的 Gift card expiration 设置
- 批量任务： Generate 和 Mass send 各自有到期日期，CSV 导入支持
expires_on列 - 促销活动： 通过促销活动发行的礼品卡总是在发行一年后到期
- 忠诚度店铺余额： 按工作流步骤设置（Issue Credit → More options → Credit expires）。参见忠诚度金钱常见问题
其他情况遵循 Settings → Gift cards 中的 Shopify 到期设置。
客户可以发送带有未来发送日期的礼品卡吗？¶
可以。买家可以选择未来的发送日期，邮件会在该日期发送，而不是在购买时发送。在 eGift/Physical cards → E-Gift cards 标签页 → Purchase options → Allow scheduled send 中开启或关闭。这是整个店铺的统一设置，不针对单独的礼品卡类型。
我可以为批量发送安排稍后的日期吗？¶
可以。在 Bulk actions → Mass send 中，于 Delivery 下选择 Schedule for later，然后选择日期和时间，最长可提前 365 天。它适用于手动输入的邮箱列表和导入的文件。在该时间之前不会创建任何礼品卡，并且在任务开始之前，您都可以在 Mass send jobs 列表中取消任务。参见安排批量发送。
如果收件人的邮箱地址错误怎么办？¶
Gift Card Hero 无法判断地址是否有误：邮件发出后，队列就会显示 Sent。请在 Gift cards sending queue 中打开该卡，点击邮箱地址，输入正确的地址并点击 Save。Gift Card Hero 会要求您确认，然后重新发送该卡。参见故障排除：礼品卡丢失。
礼品卡可以用来支付运费吗？¶
可以，礼品卡可用于支付整个订单金额，包括运费。
单张礼品卡的最大金额是多少？¶
Shopify 单张卡最多发行 $2,000，或等值的店铺货币。如需更高金额，请在充值余额设置中开启 Increase limit；此后 Gift Card Hero 会将上限提高到 $10,000 或等值金额。否则，Shopify 会拒绝更大的金额，也不会创建礼品卡。
我可以发行与店铺货币不同的礼品卡吗？¶
可以，前提是您通过 Shopify Markets 销售多种货币。在 Issue e-Gift card 以及批量 Generate 和 Mass send 表单的金额输入框旁边会出现货币选择器，列出您的店铺货币以及您的市场启用的所有展示货币；CSV 导入使用 currency_code 列。如果店铺只使用一种货币，选择器会隐藏，所有礼品卡都以店铺货币发行。
礼品卡的货币在创建时确定，之后无法更改。礼品卡可在哪里使用由 E-Gift cards 标签页（在 Notifications 部分，支持 Markets 的店铺会显示）中的 Cross-currency redemption 控制。
批量操作¶
一次最多可以生成多少张礼品卡？¶
每个 Generate 任务最多 100,000 张。超过 10,000 张的批次将使用至少 14 个字符的代码，以避免代码重复。
批量任务需要多长时间？¶
这取决于任务的规模以及 Shopify 的速率限制。任务在后台运行，您无需保持浏览器打开；进度显示在 Bulk actions 下。
如果批量发送中有部分行失败怎么办？¶
失败的行会列在结果 CSV 中，并附有错误信息。您可以修正问题，然后上传修正后的 CSV，只重新运行失败的行。
我可以暂停或取消批量任务吗？¶
不可以。运行中的任务无法暂停或取消，因此请在开始前仔细检查文件。Gift Card Hero 会拒绝启动与正在运行的任务相同的任务，因此双击不会重复发行同样的礼品卡。如果您误启动了任务，请联系支持团队。
分析¶
为什么我的兑换率低于预期？¶
常见原因：
- 礼品卡刚发行，尚未被使用（请查看分析页面上的 Unused vs used balance 图块）
- 分析数据尚未同步（请在分析页面点击 Sync Data）
- 礼品卡邮件进入了垃圾邮件箱
- 面值与您的平均订单金额不匹配（例如，在平均订单金额为 $30 的店铺中发行 $200 的卡）
- 可以考虑启用未使用余额提醒
“销售提升”是什么意思？¶
销售提升是指礼品卡客户的消费超出礼品卡面值所带来的额外收入。例如，客户持有一张 $50 的卡，消费了 $78，则提升为 $28。它衡量的是您礼品卡计划在卡面价值之外的实际经济价值。分析页面上的 Sales lift 图块会显示该数据。详见仪表板。
计费¶
费用如何计算？¶
共有两种套餐，通过您的 Shopify 账单收取：
- Pay as you go： 安装免费，然后按礼品卡销售额的 2% 收费，每月最低 $9.99，最高 $49.99。
- PRO： 每月固定 $19.99，不按销售额比例收费。套餐页面列出的 PRO 功能包括 POS 工具、未使用余额提醒和面向开发者的 API。
在 Shopify Plus 上，Gift Card Hero 的月费为 $39.99；Plus 店铺不提供 Pay as you go 套餐。当前价格可在应用的套餐页面（首页的 Upgrade plan，在 Pay as you go 套餐下显示）以及 Shopify 应用商店页面查看。
有免费试用吗？¶
有，所有套餐均提供 7 天免费试用。如果您之后更换套餐，新套餐将立即生效，不会再次试用。
我可以发行的礼品卡数量有限制吗？¶
没有。两种套餐都不限制您发行礼品卡的数量。
集成¶
Gift Card Hero 能与我的邮件营销平台集成吗？¶
可以，支持 Klaviyo。Gift Card Hero 可以将余额提醒和兑换通知以事件的形式发送到 Klaviyo（Gift Card Reminder、Gift Card Redeemed），然后由 Klaviyo Flow 以您自己的品牌样式发送邮件。参见集成。
您也可以通过自己的邮件服务器（SMTP）发送通知，而不使用 Gift Card Hero 的邮件服务。
Gift Card Hero 支持 Shopify Markets 吗？¶
支持。您的市场启用的任何货币都可以用来发行礼品卡（参见上文关于货币的问题），Cross-currency redemption 则控制礼品卡能否以其他货币消费。
我可以将 Gift Card Hero 用于 Headless Shopify 店面吗？¶
可以，通过 API 实现。Gift Card Hero 为 Headless 实现提供 REST API 和 Storefront API 兼容支持。API 访问方式请参见开发者工具。