Gift Card Hero — Veelgestelde vragen¶

Algemeen¶

Vervangt Gift Card Hero het cadeaubonsysteem van Shopify?¶

Nee. Gift Card Hero bouwt voort op het eigen cadeaubonsysteem van Shopify. Alle cadeaubonnen die de app maakt, zijn echte Shopify-cadeaubonnen — ze verschijnen in je Shopify-admin en werken bij de standaard afrekening en in Shopify POS.

Wat gebeurt er als ik Gift Card Hero verwijder?¶

Alle uitgegeven cadeaubonnen blijven geldig (het zijn native Shopify-cadeaubonnen)
Je abonnement wordt opgezegd
De widgets van Gift Card Hero verdwijnen van je webshop en de app stopt met het versturen van zijn mails en herinneringen
Als je opnieuw installeert, kies je een abonnement en doorloop je de installatiewizard opnieuw

Zie De app verwijderen.

Waar kan ik de volledige code van een cadeaubon zien?¶

De Shopify-admin toont alleen de laatste vier tekens van een code. Gift Card Hero bewaart de volledige code versleuteld en toont die alleen waar dat nodig is: aan de klant in de leveringsmail en in zijn account, en in het blok Gift Card Management op de pagina van de cadeaubon in de Shopify-admin. Wanneer je een cadeaubon handmatig uitgeeft, verschijnt de volledige code één keer in de bevestigingsbanner, dus kopieer hem dan.

Kan ik Gift Card Hero op meerdere Shopify-winkels gebruiken?¶

Ja, maar elke winkel heeft een eigen abonnement op Gift Card Hero nodig. Wil je dat cadeaubonnen over winkels heen werken, gebruik dan de functie Multistore om ze te koppelen.

Gift Card Hero verwerkt klantgegevens (e-mailadressen, namen, transactiegeschiedenis) die nodig zijn om cadeaubonnen uit te geven en bij te houden. We voldoen aan de AVG, inclusief verzoeken om inzage door betrokkenen en het recht op verwijdering. Zie ons Privacybeleid voor alle details.

Cadeaubonnen¶

Hoe snel wordt de cadeaubonmail geleverd?¶

Cadeaubonmails worden direct na bevestiging van de bestelling verstuurd (of op de geplande datum als een toekomstige leverdatum is gekozen). Levering in de inbox van de ontvanger duurt doorgaans enkele seconden tot enkele minuten. Als een e-mail niet binnen 15 minuten aankomt, vraag de ontvanger dan in de spammap te kijken.

Kan ik de opmaak van de cadeaubooncode aanpassen?¶

Ja, binnen de regels van Shopify: een code bestaat uit 8 tot 20 letters en cijfers. Je kunt zelf een code invoeren (8 tot 18 tekens) wanneer je een cadeaubon in de app uitgeeft, een prefix instellen (maximaal 4 tekens) en een lengte (8 tot 16) voor bulkopdrachten Generate, en je eigen codes importeren uit een CSV of voor fysieke cadeaubonnen. Codes zijn niet hoofdlettergevoelig.

Kan ik verschillende vervaldatums instellen voor verschillende cadeaubonnen?¶

Ja, op een paar plekken:

Fysieke cadeaubonnen: eGift/Physical cards → tabblad Physical gift cards → Gift card expiration
Digitale cadeaubonnen met vrij bedrag: de instelling Gift card expiration onder vrij bedrag op het tabblad eGift cards
Bulkopdrachten: Generate en Mass send hebben elk hun eigen vervaldatum, en CSV-imports gebruiken een kolom expires_on
Promoties: een cadeaubon die via een promotie is uitgegeven, verloopt altijd één jaar nadat hij is uitgegeven
Loyaliteitswinkelkrediet: per workflowstap ingesteld (Issue Credit → More options → Credit expires). Zie de FAQ over loyaliteitsgeld

Al het andere volgt de eigen vervaldatum van Shopify onder Settings → Gift cards.

Kunnen klanten een cadeaubon met een toekomstige leverdatum versturen?¶

Ja. Kopers kunnen een leverdatum in de toekomst kiezen, en de mail wordt op die datum verstuurd, niet op het moment van aankoop. Je zet dit aan of uit onder eGift/Physical cards → tabblad E-Gift cards → Purchase options → Allow scheduled send. Het is één instelling voor de hele winkel, niet per type cadeaubon.

Kan ik een massaverzending voor later inplannen?¶

Ja. Kies op Bulk actions → Mass send onder Delivery de optie Schedule for later en kies de datum en tijd, tot 365 dagen vooruit. Dit werkt voor een ingevoerde lijst met e-mailadressen en voor een geïmporteerd bestand. Er worden pas cadeaubonnen aangemaakt op dat moment, en je kunt de opdracht annuleren in de lijst Mass send jobs zolang hij nog niet is gestart. Zie Een massaverzending inplannen.

Wat gebeurt er als het e-mailadres van de ontvanger onjuist is?¶

Gift Card Hero kan niet zien dat een adres onjuist is: de wachtrij toont Sent zodra de e-mail is verstuurd. Open de cadeaubon in de Gift cards sending queue, klik op het e-mailadres, voer het juiste adres in en klik op Save. Gift Card Hero vraagt je om te bevestigen en verstuurt de cadeaubon opnieuw. Zie Probleemoplossing voor ontbrekende cadeaubonnen.

Kan een cadeaubon worden gebruikt om verzendkosten te betalen?¶

Ja — cadeaubonnen gelden voor het volledige bestelbedrag, inclusief verzendkosten.

Wat is het hoogste bedrag dat ik op één cadeaubon kan zetten?¶

Shopify geeft maximaal $2.000 uit op één cadeaubon, of het equivalent in de valuta van je winkel. Wil je hoger, schakel dan Increase limit in bij de instellingen van Saldo opwaarderen; Gift Card Hero verhoogt de limiet dan naar $10.000 of het equivalent. Zonder dat weigert Shopify het hogere bedrag en wordt er geen cadeaubon aangemaakt.

Kan ik een cadeaubon uitgeven in een andere valuta dan die van mijn winkel?¶

Ja, als je via Shopify Markets in meerdere valuta's verkoopt. Naast het invoerveld voor de waarde op Issue e-Gift card en op de formulieren voor bulk Generate en Mass send verschijnt een valutakiezer, met de valuta van je winkel en elke presentatievaluta die je markten inschakelen; CSV-imports gebruiken de kolom currency_code. In een winkel met één valuta blijft de kiezer verborgen en worden alle cadeaubonnen in de valuta van je winkel uitgegeven.

De valuta van een cadeaubon wordt vastgelegd bij het aanmaken en kan daarna niet meer worden gewijzigd. Waar de cadeaubon kan worden besteed, wordt bepaald door Cross-currency redemption op het tabblad E-Gift cards (in de sectie Notifications, zichtbaar in winkels met Markets-ondersteuning).

Bulkbewerkingen¶

Hoeveel cadeaubonnen kan ik tegelijk genereren?¶

Tot 100.000 per opdracht Generate. Batches van meer dan 10.000 cadeaubonnen gebruiken codes van minstens 14 tekens, zodat codes niet dubbel worden gebruikt.

Hoe lang duurt een bulkopdracht?¶

Dat hangt af van de omvang van de opdracht en de snelheidslimieten van Shopify. Opdrachten draaien op de achtergrond, dus je hoeft de browser niet open te houden; de voortgang wordt getoond onder Bulk actions.

Wat gebeurt er als sommige rijen in mijn bulkverzending mislukken?¶

Mislukte rijen worden met een foutmelding in het resultaten-CSV vermeld. Je kunt de problemen oplossen en alleen de mislukte rijen opnieuw uitvoeren door een gecorrigeerde CSV te uploaden.

Kan ik een bulkopdracht pauzeren of annuleren?¶

Nee. Een lopende opdracht kan niet worden gepauzeerd of geannuleerd, dus controleer het bestand voordat je begint. Gift Card Hero weigert een opdracht te starten die identiek is aan een opdracht die nog loopt, zodat een dubbele klik niet dezelfde cadeaubonnen twee keer uitgeeft. Heb je per ongeluk een opdracht gestart, neem dan contact op met support.

Analyses¶

Waarom is mijn inwisselpercentage lager dan verwacht?¶

Veelvoorkomende redenen: - Cadeaubonnen zijn pas onlangs uitgegeven en zijn nog niet gebruikt (controleer de tegel Unused vs used balance op de pagina Analytics) - De analyses zijn nog niet gesynchroniseerd (klik op de pagina Analytics op Sync Data) - Cadeaubonmails belanden in de spam - De nominale waarden passen niet bij je gemiddelde orderwaarde (bijvoorbeeld een cadeaubon van $200 in een winkel met een gemiddelde bestelling van $30) - Overweeg Herinneringen voor niet-gebruikt saldo in te schakelen

Wat is "sales lift"?¶

Sales lift is de extra omzet die ontstaat doordat cadeaubonklanten meer uitgeven dan de waarde van hun cadeaubon. Heeft een klant een cadeaubon van $50 en besteedt hij $78, dan is de lift $28. Dit meet de werkelijke economische waarde van je cadeaubonprogramma, buiten de nominale waarde van de verkochte cadeaubonnen. De tegel Sales lift op de pagina Analytics toont dit. Zie Dashboard voor details.

Facturering¶

Hoe wordt de facturering berekend?¶

Er zijn twee abonnementen, die via je Shopify-factuur worden betaald:

Pay as you go: gratis te installeren, daarna 2% van je cadeaubonverkoop, met een minimum van $9,99 en een maximum van $49,99 per maand.
PRO: een vast bedrag van $19,99 per maand, zonder percentage van de verkoop. De abonnementspagina noemt POS-tools, herinneringen voor niet-gebruikt saldo en de API voor ontwikkelaars als PRO-functies.

Op Shopify Plus kost Gift Card Hero $39,99 per maand; Pay as you go is niet beschikbaar op Plus. De actuele prijzen staan op de abonnementspagina in de app (Upgrade plan op de startpagina, zichtbaar bij het Pay as you go-abonnement) en op de vermelding in de Shopify App Store.

Is er een gratis proefperiode?¶

Ja, 7 dagen bij elk abonnement. Als je later van abonnement wisselt, gaat de wijziging meteen in, zonder nieuwe proefperiode.

Is er een limiet op het aantal cadeaubonnen dat ik kan uitgeven?¶

Nee. Geen van beide abonnementen beperkt het aantal cadeaubonnen dat je uitgeeft.

Integraties¶

Integreert Gift Card Hero met mijn e-mailmarketingplatform?¶

Ja, met Klaviyo. Gift Card Hero kan herinneringen voor niet-gebruikt saldo en inwisselmeldingen als events naar Klaviyo sturen (Gift Card Reminder, Gift Card Redeemed), zodat een Klaviyo-Flow de mail met je eigen huisstijl verstuurt. Zie Integraties.

Je kunt meldingen ook via je eigen mailserver (SMTP) in plaats van via die van Gift Card Hero versturen.

Werkt Gift Card Hero met Shopify Markets?¶

Ja. Cadeaubonnen kunnen worden uitgegeven in elke valuta die je markten inschakelen (zie de vraag over valuta hierboven), en Cross-currency redemption bepaalt of een cadeaubon in een andere valuta mag worden besteed.

Kan ik Gift Card Hero met een headless Shopify-webshop gebruiken?¶

Ja, via de API. Gift Card Hero biedt een REST API en compatibiliteit met de Storefront API voor headless implementaties. Zie Ontwikkelaarstools voor toegang tot de API.