Gift Card Hero — Perguntas frequentes¶

Geral¶

O Gift Card Hero substitui o sistema de cartões-presente da Shopify?¶

Não. O Gift Card Hero funciona sobre o sistema nativo de cartões-presente da Shopify. Todos os cartões criados pelo app são cartões-presente reais da Shopify: aparecem no admin da Shopify e funcionam no checkout e no POS padrão da Shopify.

O que acontece se eu desinstalar o Gift Card Hero?¶

Todos os cartões emitidos continuam válidos (são cartões-presente nativos da Shopify)
Sua assinatura é cancelada
Os widgets do Gift Card Hero saem da sua loja virtual, e o app deixa de enviar seus e-mails e lembretes
Se você reinstalar, escolhe um plano e passa pelo assistente de configuração novamente

Veja Desinstalação.

Onde posso ver o código completo de um cartão-presente?¶

O admin da Shopify mostra apenas os últimos quatro caracteres de um código. O Gift Card Hero guarda o código completo criptografado e o exibe somente quando necessário: para o cliente, no e-mail de entrega e na conta dele, e no bloco Gift Card Management da página do cartão no admin da Shopify. Quando você emite um cartão manualmente, o código completo aparece uma única vez no banner de confirmação, então copie-o nesse momento.

Posso usar o Gift Card Hero em várias lojas Shopify?¶

Sim, mas cada loja exige uma assinatura separada do Gift Card Hero. Se você quiser que os cartões funcionem em várias lojas, use o recurso Multiloja para vinculá-las.

O Gift Card Hero processa dados de clientes (endereços de e-mail, nomes, histórico de transações) necessários para emitir e acompanhar os cartões-presente. Cumprimos os requisitos do GDPR, incluindo solicitações de acesso de titulares de dados e o direito à exclusão. Consulte nossa Política de Privacidade para todos os detalhes.

Cartões-presente¶

Com que rapidez o e-mail do cartão-presente é entregue?¶

Os e-mails de cartão-presente são enviados logo após a confirmação do pedido (ou na data agendada, se uma data futura de entrega tiver sido escolhida). A entrega na caixa de entrada do destinatário costuma levar de alguns segundos a alguns minutos. Se um e-mail não chegar em 15 minutos, peça ao destinatário que verifique a pasta de spam.

Posso personalizar o formato do código do cartão-presente?¶

Sim, dentro das regras da Shopify: um código tem de 8 a 20 letras e números. Você pode digitar seu próprio código (de 8 a 18 caracteres) ao emitir um cartão no app, definir um prefixo (até 4 caracteres) e um tamanho (de 8 a 16) para as operações em massa Generate, e importar seus próprios códigos de um CSV ou para cartões-presente físicos. Os códigos não diferenciam maiúsculas de minúsculas.

Posso definir datas de validade diferentes para cartões diferentes?¶

Sim, em alguns lugares:

Cartões físicos: eGift/Physical cards → aba Physical gift cards → Gift card expiration
Cartões-presente digitais de valor personalizado: a configuração Gift card expiration em valor personalizado, na aba eGift cards
Operações em massa: Generate e Mass send têm data de validade própria, e as importações de CSV aceitam a coluna expires_on
Promoções: um cartão emitido por uma promoção sempre expira um ano após a emissão
Crédito da loja de fidelidade: definido em cada etapa do fluxo (Issue Credit → More options → Credit expires). Veja a FAQ sobre o dinheiro da fidelidade

Todo o restante segue a configuração de validade da própria Shopify em Settings → Gift cards.

Os clientes podem enviar um cartão-presente com data de entrega futura?¶

Sim. Os compradores podem escolher uma data de entrega futura, e o e-mail é enviado nessa data, não no momento da compra. Ative ou desative em eGift/Physical cards → aba E-Gift cards → Purchase options → Allow scheduled send. É uma única configuração para a loja inteira, não por tipo de cartão-presente.

Posso agendar um envio em massa para uma data futura?¶

Sim. Em Bulk actions → Mass send, escolha Schedule for later em Delivery e informe a data e a hora, com até 365 dias de antecedência. Funciona para uma lista de e-mails digitada e para um arquivo importado. Nenhum cartão é criado até esse momento, e você pode cancelar a operação na lista Mass send jobs até ela começar. Veja Agendar um envio em massa.

O que acontece se o endereço de e-mail do destinatário estiver errado?¶

O Gift Card Hero não consegue identificar que um endereço está errado: a fila mostra Sent assim que o e-mail sai. Abra o cartão na Gift cards sending queue, clique no endereço de e-mail, digite o correto e clique em Save. O Gift Card Hero pede que você confirme e envia o cartão novamente. Veja Solução de problemas com cartões-presente ausentes.

Um cartão-presente pode ser usado para pagar o frete?¶

Sim. Os cartões-presente se aplicam ao valor total do pedido, incluindo o frete.

Qual é o maior valor que posso colocar em um único cartão-presente?¶

A Shopify emite no máximo $2,000 em um único cartão, ou o equivalente na moeda da sua loja. Para ir além, ative Increase limit nas configurações de Recarga de saldo; o Gift Card Hero então eleva o limite para $10,000 ou o equivalente. Sem isso, a Shopify recusa o valor maior e nenhum cartão é criado.

Posso emitir um cartão-presente em uma moeda diferente da moeda da minha loja?¶

Sim, se você vender em várias moedas pelo Shopify Markets. Um seletor de moeda aparece ao lado do campo de valor em Issue e-Gift card e nos formulários de Generate e Mass send das operações em massa, listando a moeda da sua loja e todas as moedas de apresentação que seus mercados habilitam. As importações de CSV usam a coluna currency_code. Em uma loja com uma única moeda, o seletor fica oculto e todos os cartões são emitidos na moeda da loja.

A moeda de um cartão é definida na criação e não pode ser alterada depois. Onde o cartão pode ser usado é controlado por Cross-currency redemption na aba E-Gift cards (na seção Notifications, exibida em lojas com suporte ao Markets).

Operações em massa¶

Quantos cartões-presente posso gerar de uma vez?¶

Até 100,000 por operação Generate. Lotes acima de 10,000 cartões usam códigos com pelo menos 14 caracteres, para que os códigos não colidam.

Quanto tempo uma operação em massa leva?¶

Depende do tamanho da operação e dos limites de taxa da Shopify. As operações rodam em segundo plano, então você não precisa manter o navegador aberto; o progresso aparece em Bulk actions.

O que acontece se algumas linhas do meu envio em massa falharem?¶

As linhas com falha aparecem no CSV de resultados com uma mensagem de erro. Você pode corrigir os problemas e executar novamente somente as linhas com falha, enviando um CSV corrigido.

Posso pausar ou cancelar uma operação em massa?¶

Não. Uma operação em andamento não pode ser pausada nem cancelada, então confira o arquivo antes de começar. O Gift Card Hero se recusa a iniciar uma operação idêntica a outra que ainda está em execução, então um clique duplo não emite os mesmos cartões duas vezes. Se você iniciou uma operação por engano, entre em contato com o suporte.

Análises¶

Por que minha taxa de resgate é menor do que o esperado?¶

Motivos comuns: - Os cartões foram emitidos recentemente e ainda não foram usados (confira o bloco Unused vs used balance na página Analytics) - As análises ainda não foram sincronizadas (clique em Sync Data na página Analytics) - Os e-mails de cartão-presente estão indo para o spam - Os valores dos cartões não combinam com o seu ticket médio (AOV), por exemplo, um cartão de $200 em uma loja com AOV de $30 - Considere ativar os Lembretes de saldo não utilizado

O que é o aumento de vendas ("sales lift")?¶

O aumento de vendas é a receita extra gerada porque os clientes de cartão-presente gastam mais do que o valor do cartão. Se um cliente tem um cartão de $50 e gasta $78, o aumento é de $28. Isso mede o valor econômico real do seu programa de cartões-presente além do valor de face dos cartões vendidos. O bloco Sales lift na página Analytics mostra esse valor. Veja Painel para detalhes.

Cobrança¶

Como a cobrança é calculada?¶

Há dois planos, cobrados na sua fatura da Shopify:

Pay as you go: instalação gratuita e depois 2% das suas vendas de cartões-presente, com mínimo de $9.99 e máximo de $49.99 por mês.
PRO: um valor fixo de $19.99 por mês, sem percentual sobre as vendas. A página de planos lista ferramentas de POS, lembretes de saldo não utilizado e a API para desenvolvedores como recursos do PRO.

No Shopify Plus, o Gift Card Hero custa $39.99 por mês; o Pay as you go não está disponível no Plus. Os preços atuais estão na página de planos do app (Upgrade plan na página inicial, exibido no plano Pay as you go) e na listagem do app na Shopify App Store.

Há período de teste grátis?¶

Sim, 7 dias em todos os planos. Se você trocar de plano depois, a troca começa imediatamente, sem um novo período de teste.

Há limite para a quantidade de cartões-presente que posso emitir?¶

Não. Nenhum dos planos limita a quantidade de cartões-presente que você emite.

Integrações¶

O Gift Card Hero se integra com minha plataforma de e-mail marketing?¶

Sim, com o Klaviyo. O Gift Card Hero pode enviar lembretes de saldo e notificações de resgate ao Klaviyo como eventos (Gift Card Reminder, Gift Card Redeemed), para que um Flow do Klaviyo envie o e-mail com a sua própria identidade visual. Veja Integrações.

Você também pode enviar notificações pelo seu próprio servidor de e-mail (SMTP) em vez do servidor do Gift Card Hero.

O Gift Card Hero funciona com o Shopify Markets?¶

Sim. Os cartões podem ser emitidos em qualquer moeda que seus mercados habilitem (veja a pergunta sobre moedas acima), e Cross-currency redemption controla se um cartão pode ser usado em outra moeda.

Posso usar o Gift Card Hero com uma loja Shopify headless?¶

Sim, pela API. O Gift Card Hero oferece uma API REST e compatibilidade com a Storefront API para implementações headless. Veja Ferramentas para desenvolvedores para acesso à API.