Gift Card Hero — Häufig gestellte Fragen¶

Allgemein¶

Ersetzt Gift Card Hero das Geschenkgutschein-System von Shopify?¶

Nein. Gift Card Hero baut auf dem nativen Geschenkgutschein-System von Shopify auf. Alle von der App erstellten Karten sind echte Shopify-Geschenkgutscheine. Sie erscheinen im Shopify-Admin und funktionieren im Standard-Checkout und in POS von Shopify.

Was passiert, wenn ich Gift Card Hero deinstalliere?¶

Alle ausgestellten Geschenkgutscheine bleiben gültig (es sind native Shopify-Geschenkgutscheine)
Ihr Abo wird gekündigt
Die Widgets von Gift Card Hero verschwinden aus Ihrem Onlineshop, und die App versendet keine E-Mails und Erinnerungen mehr
Wenn Sie neu installieren, wählen Sie einen Tarif und durchlaufen den Einrichtungsassistenten erneut

Siehe Deinstallation.

Wo kann ich den vollständigen Code eines Geschenkgutscheins sehen?¶

Der Shopify-Admin zeigt nur die letzten vier Zeichen eines Codes an. Gift Card Hero speichert den vollständigen Code verschlüsselt und zeigt ihn nur dort, wo er benötigt wird: dem Kunden in der Zustell-E-Mail und in seinem Konto sowie im Block Gift Card Management auf der Seite des Geschenkgutscheins im Shopify-Admin. Wenn Sie eine Karte manuell ausstellen, wird der vollständige Code einmal im Bestätigungsbanner angezeigt. Kopieren Sie ihn dann.

Kann ich Gift Card Hero in mehreren Shopify-Shops nutzen?¶

Ja, aber jeder Shop benötigt ein eigenes GiftCard-Hero-Abo. Wenn Karten über Shops hinweg funktionieren sollen, verknüpfen Sie sie mit der Funktion Multi-Store.

Gift Card Hero verarbeitet Kundendaten (E-Mail-Adressen, Namen, Transaktionsverlauf), die zum Ausstellen und Nachverfolgen von Geschenkgutscheinen notwendig sind. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO, einschließlich Auskunftsanfragen betroffener Personen und des Rechts auf Löschung. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Geschenkgutscheine¶

Wie schnell wird die E-Mail mit dem Geschenkgutschein zugestellt?¶

Die E-Mails mit Geschenkgutscheinen werden sofort nach der Bestätigung der Bestellung versendet, oder am geplanten Datum, falls ein künftiges Lieferdatum gewählt wurde. Die Zustellung in das Postfach des Empfängers dauert in der Regel einige Sekunden bis wenige Minuten. Kommt eine E-Mail nicht innerhalb von 15 Minuten an, bitten Sie den Empfänger, den Spam-Ordner zu prüfen.

Kann ich das Format des Geschenkgutschein-Codes anpassen?¶

Ja, im Rahmen der Shopify-Regeln: Ein Code besteht aus 8 bis 20 Buchstaben und Ziffern. Beim Ausstellen eines Geschenkgutscheins in der App können Sie einen eigenen Code eingeben (8 bis 18 Zeichen). Für Massenjobs Generate legen Sie ein Präfix (bis zu 4 Zeichen) und eine Länge (8 bis 16) fest. Eigene Codes können Sie aus einer CSV-Datei oder für physische Karten importieren. Codes unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung.

Kann ich für verschiedene Geschenkgutscheine unterschiedliche Ablaufdaten festlegen?¶

Ja, an mehreren Stellen:

Physische Karten: eGift/Physical cards → Tab Physical gift cards → Gift card expiration
eGift-Karten mit individuellem Betrag: die Einstellung Gift card expiration unter dem individuellen Betrag auf dem Tab eGift cards
Massenjobs: Generate und Mass send haben jeweils ein eigenes Ablaufdatum, und CSV-Importe akzeptieren eine Spalte expires_on
Aktionen: Ein Geschenkgutschein, der über eine Aktion ausgestellt wird, läuft immer ein Jahr nach der Ausstellung ab
Shop-Guthaben aus dem Treueprogramm: wird pro Workflow-Schritt festgelegt (Issue Credit → More options → Credit expires). Siehe die Loyalty-Geld-FAQ

Alles Weitere richtet sich nach der Ablaufeinstellung von Shopify unter Settings → Gift cards.

Kann ein Kunde einen Geschenkgutschein mit einem künftigen Lieferdatum verschicken?¶

Ja. Käufer können ein künftiges Lieferdatum wählen, und die E-Mail wird an diesem Datum versendet, nicht zum Kaufzeitpunkt. Sie schalten dies unter eGift/Physical cards → Tab E-Gift cards → Purchase options → Allow scheduled send ein oder aus. Es ist eine Einstellung für den gesamten Shop, nicht pro Geschenkgutschein-Typ.

Kann ich einen Massenversand auf ein späteres Datum planen?¶

Ja. Wählen Sie unter Bulk actions → Mass send unter Delivery die Option Schedule for later und legen Sie Datum und Uhrzeit fest, bis zu 365 Tage im Voraus. Das funktioniert für eine eingegebene Liste von E-Mail-Adressen und für eine importierte Datei. Bis zum Startzeitpunkt werden keine Karten erstellt, und Sie können den Auftrag in der Liste Mass send jobs abbrechen, solange er nicht gestartet ist. Siehe Massenversand planen.

Was passiert, wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers falsch ist?¶

Gift Card Hero kann nicht erkennen, dass eine Adresse falsch ist: Die Warteschlange zeigt Sent, sobald die E-Mail versendet wurde. Öffnen Sie den Geschenkgutschein in der Gift cards sending queue, klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, geben Sie die richtige ein und klicken Sie auf Save. Gift Card Hero bittet um eine Bestätigung und versendet den Geschenkgutschein erneut. Siehe Fehlerbehebung bei fehlenden Geschenkgutscheinen.

Kann ein Geschenkgutschein auch die Versandkosten bezahlen?¶

Ja. Geschenkgutscheine werden auf den gesamten Bestellbetrag angewendet, einschließlich Versand.

Wie hoch darf der Betrag auf einem einzelnen Geschenkgutschein sein?¶

Shopify stellt auf einem einzelnen Geschenkgutschein höchstens $2,000 aus, oder den entsprechenden Betrag in der Währung Ihres Shops. Um höher zu gehen, aktivieren Sie Increase limit in den Einstellungen von Guthaben aufladen. Gift Card Hero hebt die Grenze dann auf $10,000 oder den entsprechenden Betrag an. Ohne diese Option lehnt Shopify den höheren Betrag ab, und es wird kein Geschenkgutschein erstellt.

Kann ich einen Geschenkgutschein in einer anderen Währung als der Währung meines Shops ausstellen?¶

Ja, wenn Sie über Shopify Markets in mehreren Währungen verkaufen. Neben dem Wertfeld auf Issue e-Gift card sowie in den Massenformularen Generate und Mass send erscheint eine Währungsauswahl. Sie enthält die Währung Ihres Shops und alle Darstellungswährungen, die Ihre Märkte aktivieren. CSV-Importe verwenden die Spalte currency_code. In einem Shop mit einer einzigen Währung bleibt die Auswahl ausgeblendet, und jeder Geschenkgutschein wird in der Währung Ihres Shops ausgestellt.

Die Währung eines Geschenkgutscheins wird bei der Erstellung festgelegt und kann danach nicht mehr geändert werden. Wo der Geschenkgutschein eingelöst werden kann, steuert Cross-currency redemption auf dem Tab E-Gift cards (im Abschnitt Notifications, auf Shops mit Markets-Unterstützung angezeigt).

Massenvorgänge¶

Wie viele Geschenkgutscheine kann ich auf einmal erzeugen?¶

Bis zu 100,000 pro Auftrag Generate. Chargen mit mehr als 10,000 Karten verwenden Codes mit mindestens 14 Zeichen, damit sich die Codes nicht überschneiden.

Wie lange dauert ein Massenauftrag?¶

Das hängt von der Größe des Auftrags und von den Ratenbegrenzungen von Shopify ab. Die Aufträge laufen im Hintergrund, Sie müssen den Browser also nicht geöffnet lassen. Den Fortschritt sehen Sie unter Bulk actions.

Was passiert, wenn einige Zeilen meines Massenversands fehlschlagen?¶

Fehlgeschlagene Zeilen werden in der Ergebnis-CSV mit einer Fehlermeldung aufgeführt. Sie können die Probleme beheben und nur die fehlgeschlagenen Zeilen erneut ausführen, indem Sie eine korrigierte CSV-Datei hochladen.

Kann ich einen Massenauftrag pausieren oder abbrechen?¶

Nein. Ein laufender Auftrag kann nicht pausiert oder abgebrochen werden. Prüfen Sie die Datei daher, bevor Sie starten. Gift Card Hero startet keinen Auftrag, der einem bereits laufenden Auftrag entspricht. Ein Doppelklick gibt also nicht versehentlich dieselben Karten doppelt aus. Haben Sie einen Auftrag versehentlich gestartet, wenden Sie sich an den Support.

Analysen¶

Warum ist meine Einlösungsquote niedriger als erwartet?¶

Häufige Gründe: - Die Geschenkgutscheine wurden kürzlich ausgestellt und noch nicht verwendet (prüfen Sie die Kachel Unused vs used balance auf der Seite Analytics) - Die Analysen wurden noch nicht synchronisiert (klicken Sie auf der Seite Analytics auf Sync Data) - E-Mails mit Geschenkgutscheinen landen im Spam - Die Nennwerte passen nicht zu Ihrem durchschnittlichen Bestellwert (z. B. ein Geschenkgutschein über $200 in einem Shop mit einem Durchschnittswert von $30 pro Bestellung (AOV)) - Erwägen Sie die Aktivierung von Erinnerungen bei ungenutztem Guthaben

Was ist „Sales lift“?¶

Sales lift ist der zusätzliche Umsatz, der entsteht, weil Kunden mit Geschenkgutschein mehr ausgeben als den Wert ihres Geschenkgutscheins. Hat ein Kunde einen Geschenkgutschein über $50 und gibt $78 aus, beträgt der Lift $28. Damit wird der tatsächliche wirtschaftliche Wert Ihres Geschenkgutschein-Programms über den Nennwert der verkauften Karten hinaus gemessen. Die Kachel Sales lift auf der Seite Analytics zeigt ihn an. Details finden Sie unter Dashboard.

Abrechnung¶

Wie wird die Abrechnung berechnet?¶

Es gibt zwei Tarife, die über Ihre Shopify-Rechnung abgerechnet werden:

Pay as you go: kostenlos zu installieren, danach 2 % Ihres Geschenkgutschein-Umsatzes, mindestens $9.99 und höchstens $49.99 pro Monat.
PRO: eine feste Gebühr von $19.99 pro Monat ohne prozentualen Anteil am Umsatz. Auf der Tarifseite sind POS-Tools, Erinnerungen bei ungenutztem Guthaben und die API für Entwickler als PRO-Funktionen aufgeführt.

Auf Shopify Plus kostet Gift Card Hero $39.99 pro Monat. Pay as you go ist auf Plus nicht verfügbar. Die aktuellen Preise finden Sie auf der Tarifseite in der App (Upgrade plan auf der Startseite, angezeigt beim Tarif Pay as you go) und im Eintrag im Shopify App Store.

Gibt es eine kostenlose Testphase?¶

Ja, 7 Tage bei jedem Tarif. Wechseln Sie später den Tarif, beginnt der neue Tarif sofort, ohne eine neue Testphase.

Gibt es eine Begrenzung, wie viele Geschenkgutscheine ich ausstellen kann?¶

Nein. Keiner der beiden Tarife begrenzt die Anzahl der ausgestellten Geschenkgutscheine.

Integrationen¶

Lässt sich Gift Card Hero in meine Plattform für E-Mail-Marketing einbinden?¶

Ja, mit Klaviyo. Gift Card Hero kann Erinnerungen zum Guthaben und Benachrichtigungen zur Einlösung als Ereignisse an Klaviyo senden (Gift Card Reminder, Gift Card Redeemed). So versendet ein Klaviyo-Flow die E-Mail mit Ihrem eigenen Branding. Siehe Integrationen.

Sie können Benachrichtigungen auch über Ihren eigenen Mailserver (SMTP) statt über den von Gift Card Hero versenden.

Funktioniert Gift Card Hero mit Shopify Markets?¶

Ja. Geschenkgutscheine können in jeder Währung ausgestellt werden, die Ihre Märkte aktivieren (siehe die Frage zur Währung oben). Cross-currency redemption legt fest, ob ein Geschenkgutschein in einer anderen Währung eingelöst werden kann.

Kann ich Gift Card Hero mit einem Headless-Onlineshop von Shopify verwenden?¶

Ja, über die API. Gift Card Hero stellt für Headless-Implementierungen eine REST-API und Kompatibilität mit der Storefront API bereit. Den Zugang zur API finden Sie unter Entwickler-Tools.