Gift Card Hero — Preguntas frecuentes¶

General¶

¿Gift Card Hero sustituye al sistema de tarjetas de regalo de Shopify?¶

No. Gift Card Hero se basa en el sistema nativo de tarjetas de regalo de Shopify. Todas las tarjetas que crea la app son tarjetas de regalo reales de Shopify: aparecen en tu admin de Shopify y funcionan en el pago estándar y en el POS de Shopify.

¿Qué pasa si desinstalo Gift Card Hero?¶

Todas las tarjetas emitidas siguen siendo válidas (son tarjetas nativas de Shopify)
Tu suscripción se cancela
Los widgets de Gift Card Hero desaparecen de tu tienda online, y la app deja de enviar sus correos y recordatorios
Si la vuelves a instalar, eliges un plan y pasas otra vez por el asistente de configuración

Consulta Desinstalar.

¿Dónde puedo ver el código completo de una tarjeta de regalo?¶

El admin de Shopify solo muestra los últimos cuatro caracteres de un código. Gift Card Hero guarda el código completo cifrado y solo lo muestra donde hace falta: al cliente, en el correo de entrega y en su cuenta, y en el bloque Gift Card Management de la página de la tarjeta en el admin de Shopify. Cuando emites una tarjeta a mano, el código completo aparece una sola vez en el banner de confirmación, así que cópialo en ese momento.

¿Puedo usar Gift Card Hero en varias tiendas de Shopify?¶

Sí, pero cada tienda necesita una suscripción independiente a Gift Card Hero. Si quieres que las tarjetas funcionen entre tiendas, usa la función Multi-Store para vincularlas.

Gift Card Hero procesa los datos de los clientes (direcciones de correo, nombres e historial de transacciones) necesarios para emitir y seguir las tarjetas de regalo. Cumplimos con los requisitos del RGPD, incluidas las solicitudes de acceso a datos y el derecho de supresión. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.

Tarjetas de regalo¶

¿Con qué rapidez llega el correo de la tarjeta de regalo?¶

Los correos de tarjetas de regalo se envían inmediatamente después de confirmar el pedido (o en la fecha programada si se eligió una fecha de entrega futura). La entrega a la bandeja de entrada del destinatario suele tardar entre unos segundos y unos minutos. Si un correo no llega en 15 minutos, pide al destinatario que revise la carpeta de spam.

¿Puedo personalizar el formato del código de la tarjeta de regalo?¶

Sí, dentro de las reglas de Shopify: un código tiene entre 8 y 20 letras y números. Puedes escribir tu propio código (de 8 a 18 caracteres) al emitir una tarjeta en la app, definir un prefijo (hasta 4 caracteres) y una longitud (de 8 a 16) para los trabajos masivos Generate, e importar tus propios códigos desde un CSV o para tarjetas físicas. Los códigos no distinguen mayúsculas de minúsculas.

¿Puedo establecer fechas de caducidad distintas para cada tarjeta?¶

Sí, en varios lugares:

Tarjetas físicas: eGift/Physical cards → pestaña Physical gift cards → Gift card expiration
Tarjetas eGift de importe personalizado: el ajuste Gift card expiration bajo importe personalizado en la pestaña eGift cards
Trabajos masivos: Generate y Mass send tienen su propia fecha de caducidad, y las importaciones CSV aceptan una columna expires_on
Promociones: una tarjeta de regalo emitida por una promoción caduca siempre un año después de emitirse
Crédito de fidelidad en la tienda: se define por paso del flujo de trabajo (Issue Credit → More options → Credit expires). Consulta las preguntas frecuentes sobre el dinero de fidelidad

Todo lo demás sigue la configuración de caducidad de Shopify en Settings → Gift cards.

¿Los clientes pueden enviar una tarjeta de regalo con una fecha de entrega futura?¶

Sí. Los compradores pueden elegir una fecha de entrega futura, y el correo se envía en esa fecha, no en el momento de la compra. Actívalo o desactívalo en eGift/Physical cards → pestaña E-Gift cards → Purchase options → Allow scheduled send. Es un único ajuste para toda la tienda, no por tipo de tarjeta de regalo.

¿Puedo programar un envío masivo para más adelante?¶

Sí. En Bulk actions → Mass send, elige Schedule for later en Delivery y selecciona la fecha y la hora, hasta 365 días por adelantado. Funciona con una lista de correos escrita y con un archivo importado. Las tarjetas no se crean hasta ese momento, y puedes cancelar el trabajo en la lista Mass send jobs hasta que empiece. Consulta Programar un envío masivo.

¿Qué pasa si la dirección de correo del destinatario es incorrecta?¶

Gift Card Hero no puede detectar que una dirección es incorrecta: la cola muestra Sent en cuanto el correo ha salido. Abre la tarjeta en la Gift cards sending queue, haz clic en la dirección de correo, escribe la correcta y haz clic en Save. Gift Card Hero te pide confirmar y vuelve a enviar la tarjeta. Consulta Solución de problemas: tarjetas de regalo que no aparecen.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar el envío?¶

Sí: las tarjetas de regalo se aplican al total completo del pedido, incluido el envío.

¿Cuál es el importe máximo que puedo poner en una tarjeta de regalo?¶

Shopify emite como máximo $2,000 por tarjeta, o su equivalente en la moneda de tu tienda. Para ir más allá, activa Increase limit en los ajustes de Recargar saldo; Gift Card Hero sube entonces el límite a $10,000 o su equivalente. Sin esta opción, Shopify rechaza el importe mayor y no se crea ninguna tarjeta.

¿Puedo emitir una tarjeta de regalo en una moneda distinta a la de mi tienda?¶

Sí, si vendes en varias monedas a través de Shopify Markets. Aparece un selector de moneda junto al campo de importe en Issue e-Gift card y en los formularios masivos Generate y Mass send; muestra la moneda de tu tienda y todas las monedas de presentación que activen tus mercados. Las importaciones CSV usan la columna currency_code. En una tienda con una sola moneda, el selector permanece oculto y todas las tarjetas se emiten en la moneda de tu tienda.

La moneda de una tarjeta se fija al crearla y no se puede cambiar después. Dónde se puede gastar la tarjeta lo controla Cross-currency redemption en la pestaña E-Gift cards (en la sección Notifications, visible en tiendas con soporte de Markets).

Operaciones masivas¶

¿Cuántas tarjetas de regalo puedo generar a la vez?¶

Hasta 100,000 por trabajo Generate. Los lotes de más de 10,000 tarjetas usan códigos de al menos 14 caracteres, para que no coincidan.

¿Cuánto tarda un trabajo masivo?¶

Depende del tamaño del trabajo y de los límites de frecuencia de Shopify. Los trabajos se ejecutan en segundo plano, así que no necesitas mantener el navegador abierto; el progreso se muestra en Bulk actions.

¿Qué pasa si fallan algunas filas de mi envío masivo?¶

Las filas fallidas aparecen en el CSV de resultados con un mensaje de error. Puedes corregir los problemas y volver a ejecutar solo las filas fallidas subiendo un CSV corregido.

¿Puedo pausar o cancelar un trabajo masivo?¶

No. Un trabajo en curso no se puede pausar ni cancelar, así que revisa el archivo antes de empezar. Gift Card Hero no inicia un trabajo idéntico a otro que todavía esté en curso, así que un doble clic no emite las mismas tarjetas dos veces. Si iniciaste un trabajo por error, contacta con soporte.

Analítica¶

¿Por qué mi tasa de canje es más baja de lo esperado?¶

Causas habituales: - Las tarjetas se emitieron hace poco y todavía no se han usado (revisa el recuadro Unused vs used balance de la página de Analytics) - Las analíticas aún no se han sincronizado (haz clic en Sync Data en la página de Analytics) - Los correos de tarjetas de regalo van a spam - Los importes de las tarjetas no coinciden con tu ticket medio (por ejemplo, una tarjeta de $200 en una tienda con un ticket medio (AOV) de $30) - Considera activar los recordatorios de saldo no utilizado

¿Qué es "sales lift"?¶

El sales lift es el ingreso extra que generan los clientes de tarjetas de regalo cuando gastan más que el valor de su tarjeta. Si un cliente tiene una tarjeta de $50 y gasta $78, el lift es de $28. Esto mide el valor económico real de tu programa de tarjetas de regalo más allá del valor nominal de las tarjetas vendidas. El recuadro Sales lift de la página de Analytics lo muestra. Consulta Panel para más detalles.

Facturación¶

¿Cómo se calcula la facturación?¶

Hay dos planes, facturados a través de tu factura de Shopify:

Pay as you go: gratis para instalar, y después el 2% de tus ventas de tarjetas de regalo, con un mínimo de $9.99 y un máximo de $49.99 al mes.
PRO: una tarifa fija de $19.99 al mes, sin porcentaje de las ventas. La página de planes incluye herramientas de POS, recordatorios de saldo no utilizado y la API para desarrolladores como funciones de PRO.

En Shopify Plus, Gift Card Hero cuesta $39.99 al mes; Pay as you go no está disponible en Plus. Los precios actuales están en la página de planes de la app (Upgrade plan en la página de inicio, que aparece en el plan Pay as you go) y en la ficha de la Shopify App Store.

¿Hay una prueba gratuita?¶

Sí, de 7 días en todos los planes. Si cambias de plan más adelante, el cambio se aplica de inmediato sin una nueva prueba.

¿Hay un límite de tarjetas de regalo que puedo emitir?¶

No. Ninguno de los dos planes limita el número de tarjetas de regalo que emites.

Integraciones¶

¿Gift Card Hero se integra con mi plataforma de email marketing?¶

Sí, con Klaviyo. Gift Card Hero puede enviar a Klaviyo recordatorios de saldo y notificaciones de canje como eventos (Gift Card Reminder, Gift Card Redeemed), de modo que un Flow de Klaviyo envíe el correo con tu propia marca. Consulta Integraciones.

También puedes enviar notificaciones a través de tu propio servidor de correo (SMTP) en lugar del de Gift Card Hero.

¿Gift Card Hero funciona con Shopify Markets?¶

Sí. Las tarjetas se pueden emitir en cualquier moneda que activen tus mercados (consulta la pregunta sobre monedas más arriba), y Cross-currency redemption controla si una tarjeta se puede gastar en otra moneda.

¿Puedo usar Gift Card Hero con una tienda headless de Shopify?¶

Sí, a través de la API. Gift Card Hero ofrece una REST API y compatibilidad con Storefront API para implementaciones headless. Consulta Herramientas para desarrolladores para el acceso a la API.