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Fehlerbehebung

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Probleme mit E-Mails zu Geschenkgutscheinen

Der Empfänger hat die E-Mail mit dem Geschenkgutschein nicht erhalten

Prüfen Sie diese Punkte der Reihe nach:

  1. Spam- oder Junk-Ordner — Bitten Sie den Empfänger nachzusehen, auch in den Tabs Werbung und Updates. E-Mails mit Geschenkgutscheinen lösen gelegentlich Spamfilter aus.

  2. Tippfehler in der E-Mail-Adresse — Suchen Sie die Karte in der Gift cards sending queue (siehe Fehlerbehebung bei fehlenden Geschenkgutscheinen) und prüfen Sie die Adresse. Ein falsches Zeichen reicht, damit die E-Mail woanders landet. Gift Card Hero kann eine falsche Adresse nicht erkennen, daher zeigt eine falsch geschriebene Adresse trotzdem Sent an.

  3. Status der Warteschlange — Die Warteschlange zeigt Scheduled (wartet auf das Lieferdatum), Sending, Sent oder Failed an. Failed bedeutet, dass Gift Card Hero nach mehreren Versuchen aufgegeben hat. Klicken Sie auf die E-Mail-Adresse, korrigieren Sie sie und speichern Sie. Dadurch wird der Geschenkgutschein erneut gesendet.

  4. Geplante Zustellung — Hat der Käufer ein künftiges Lieferdatum gewählt, lautet der Status Scheduled, und bis zu diesem Datum wird nichts gesendet.

  5. Absenderdomain — Wenn Sie von Ihrer eigenen Domain aus senden, prüfen Sie deren SPF- und DKIM-Einträge. Ein fehlerhafter Eintrag kann dazu führen, dass E-Mails im Spam landen oder verworfen werden. Wenn Erinnerungen oder Benachrichtigungen zur Einlösung über Ihren eigenen Mailserver laufen, prüfen Sie dessen Verbindung unter Settings → Integrations.

  6. Erneut senden — Öffnen Sie den Geschenkgutschein im Shopify-Admin (Products → Gift cards) und verwenden Sie Resend Gift Card im Block Gift Card Management. Sie können ihn an den Kunden, den Empfänger, den Shop-Administrator oder an eine beliebige Adresse senden. Siehe Admin-Block für Geschenkgutscheine.

Die E-Mail mit dem Geschenkgutschein sieht fehlerhaft aus (Darstellungsprobleme)

  1. E-Mail-Programme blockieren externe Bilder standardmäßig. Fehlen nur die Bilder, kann der Empfänger die Anzeige von Bildern aktivieren.
  2. Erzeugen Sie die Vorlage unter Settings → Email template erneut und prüfen Sie die Vorschau, die sich öffnet. Sieht sie dort korrekt aus, in Gmail oder Outlook aber falsch, liegt das Problem am E-Mail-Programm. Halten Sie benutzerdefiniertes HTML einfach und verwenden Sie keine CSS-Hintergrundbilder, sondern <img>-Tags.
  3. Wenn Sie die Vorlage in die Benachrichtigung zu Geschenkgutscheinen von Shopify eingefügt haben (Settings → Notifications → Customer notifications → Gift card created), ersetzen Sie sie durch die frisch erzeugte. Siehe E-Mail-Vorlagen.

In der E-Mail erscheint roher Code wie {{ gift_card.code }}

Die Vorlage im Benachrichtigungseditor von Shopify enthält einen Syntaxfehler, daher gibt Shopify die Platzhalter aus, statt sie zu ersetzen. Häufige Ursachen sind ein fehlendes }} oder %} oder Text, der beim Einfügen abgeschnitten wurde. Erzeugen Sie die Vorlage unter Settings → Email template erneut, kopieren Sie sie und ersetzen Sie die gesamte Benachrichtigungsvorlage in Shopify.

Fehlende Geschenkgutscheine

Wenn ein Kunde sagt, dass er seinen Geschenkgutschein nicht erhalten hat, folgen Sie den Schritten unter Fehlerbehebung bei fehlenden Geschenkgutscheinen. Kurz gesagt:

  1. Prüfen Sie, ob der Geschenkgutschein unter Shopify admin → Products → Gift cards vorhanden ist.
  2. Prüfen Sie seinen Status in der Gift cards sending queue (Startseite → Recent gift card queue → View full report).
  3. Korrigieren Sie die Adresse und speichern Sie, oder senden Sie erneut über den Block Gift Card Management.
  4. Lässt sich der Geschenkgutschein nicht erneut senden, stellen Sie mit Issue e-Gift card einen Ersatz aus.

Widget zur Guthabenprüfung

Das Widget erscheint nicht in meinem Onlineshop

  1. App-Embed ist ausgeschaltet — Sehen Sie auf der Startseite in der Karte App Blocks Status nach. Zeigt Ihr Live-Theme Disabled an, klicken Sie auf Activate app embed, aktivieren Sie Gift Card Hero im Theme-Editor und klicken Sie auf Save. Siehe Installation und Einrichtung.

  2. Widget ist ausgeschaltet — Öffnen Sie Balance widget in der linken Navigation. Zeigt die Seite Gift card balance widget is Disabled an, klicken Sie auf Enable. (Manche Shops sehen eine kürzere Version dieser Seite ohne diesen Schalter; dort wird das Widget nur über den App-Embed gesteuert.)

  3. Falscher Ort — Das Widget befindet sich auf Ihrer Seite zur Guthabenprüfung (https://[your-store].myshopify.com/a/gifthero/balance) oder an der Stelle, an der Sie <div class="sc-hero-checker-container"></div> eingefügt haben. Wenn Sie diesen Code auf einer Seite einfügen, verwenden Sie den HTML-Modus des Editors (die Schaltfläche <>), sonst werden die Tags maskiert. Siehe Widget zur Guthabenprüfung.

  4. Cache — Laden Sie den Onlineshop neu, ohne den Cache zu verwenden (Ctrl+Shift+R oder auf dem Mac Cmd+Shift+R).

  5. Altes Theme — Gift Card Hero zeigt We support only manual install for Shopify theme 1.0 bei Themes an, die vor Online Store 2.0 erschienen sind. Klicken Sie auf Contact support, dann helfen wir Ihnen bei der manuellen Installation.

Die Guthabenprüfung sagt, dass sie meine Karte nicht finden kann

Die Guthabenprüfung sucht Karten nur anhand des vollständigen Codes. Wenn Sie die letzten vier Zeichen oder einen Teilcode eingeben, erhalten Sie kein Ergebnis. Bitten Sie den Kunden, den gesamten Code aus seiner E-Mail einzugeben.

Das Widget zeigt ein falsches Guthaben oder einen falschen Status an

Hat ein Kunde den Geschenkgutschein gerade ausgegeben, laden Sie die Seite neu und prüfen Sie erneut. Ein abgelaufener Geschenkgutschein zeigt Expired on gefolgt vom Datum an, nicht Active. Sind Guthaben immer um denselben Betrag falsch, wenden Sie sich an den Support.

Probleme mit Gutscheincodes

„Invalid gift card code“ an der Kasse

  1. Tippfehler — Codes unterscheiden nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung, aber jedes Zeichen muss stimmen. Prüfen Sie 0 (Null) gegen O (Buchstabe O) und 1 (Eins) gegen I (Buchstabe I).

  2. Geschenkgutschein deaktiviert — Der Geschenkgutschein wurde möglicherweise deaktiviert. Prüfen Sie seinen Status unter Shopify admin → Products → Gift cards.

  3. Geschenkgutschein abgelaufen — Prüfen Sie das Ablaufdatum auf dem Geschenkgutschein. Ein abgelaufener Code funktioniert nicht mehr.

  4. Geschenkgutschein stammt aus einem anderen Shop — Ein Geschenkgutschein aus einem anderen Shopify-Shop, der nicht in Ihrem Netzwerk Multi-Store enthalten ist, funktioniert an Ihrer Kasse nicht.

  5. Kein Guthaben — Ein vollständig aufgebrauchter Geschenkgutschein hat nichts mehr, was angerechnet werden könnte.

  6. Währung — Ein Geschenkgutschein, der in einer anderen Währung ausgestellt wurde, wird in Ihrer Währung möglicherweise nicht akzeptiert. Prüfen Sie Cross-currency redemption auf dem Tab E-Gift cards. Siehe die FAQ.

Ein Code wird am POS abgelehnt, funktioniert aber online

Prüfen Sie die POS-Einstellungen unter POS tools → Shopify POS. Ist Allow only redeeming gift cards in POS aktiviert, können Mitarbeiter Codes nur zum Bezahlen verwenden, nicht zum Aufladen. Prüfen Sie außerdem, ob der Geschenkgutschein nicht abgelaufen ist oder aus einem anderen Shop stammt, wie oben beschrieben.

Probleme am POS

Die Kachel von Gift Card Hero fehlt in Shopify POS

Die Kachel wird nicht automatisch hinzugefügt. Gehen Sie in der Shopify-POS-App so vor:

  1. Tippen Sie auf Add tile.
  2. Gehen Sie zu Apps.
  3. Wählen Sie Gift Card Hero.
  4. Tippen Sie auf POS UI Extension. (Die Option App link gibt es ebenfalls, sie ist aber veraltet.)
  5. Tippen Sie auf Done.

Dieselben Schritte finden Sie in Gift Card Hero unter POS tools → Shopify POS. Fehlt die App in der Liste, aktualisieren Sie die Shopify-POS-App auf die neueste Version und beenden Sie sie auf dem iPad vollständig, bevor Sie sie erneut öffnen. Siehe POS-Integration.

Aufladen oder Registrieren ist am POS nicht verfügbar

Prüfen Sie unter POS tools → Shopify POS die Optionen Disable balance reload functionality in Shopify POS app und Disable gift card registration in Shopify POS app. Ist eine davon aktiviert, wird die jeweilige Aktion für Mitarbeiter ausgeblendet.

Fehler „Failed to load“ in der POS-Kachel

Dieser Fehler bedeutet meist, dass das POS-Gerät Gift Card Hero nicht erreichen kann. Prüfen Sie:

  • Ist das Gerät mit dem Internet verbunden?
  • Blockiert eine Firewall oder ein Inhaltsfilter ausgehende Verbindungen?
  • Funktioniert es nach dem Wechsel von WLAN zu Mobilfunk (oder umgekehrt)?

Bei einem POS-System eines Drittanbieters siehe Geschenkgutscheine am POS von Drittanbietern (PWA).

Massenvorgänge

Der Massenauftrag scheint hängen geblieben zu sein

Große Aufträge laufen im Hintergrund und können je nach Ratenbegrenzungen von Shopify eine Weile dauern.

  1. Öffnen Sie den Auftrag über Bulk actions und aktivieren Sie auf der Ergebnisseite Autorefresh import jobs.
  2. Jede Zeile hat einen Status: Pending und In progress werden noch verarbeitet, Retrying bedeutet einen vorübergehenden Fehler, bei dem Gift Card Hero es erneut versucht, Success ist abgeschlossen, und Failed bedeutet, dass Gift Card Hero aufgegeben hat. Klicken Sie auf Failed, um den Fehler anzuzeigen.
  3. Ein laufender Auftrag kann nicht pausiert oder abgebrochen werden. Macht er lange keinen Fortschritt, wenden Sie sich mit dem Link des Auftrags an den Support.

Zeilen in meinem Massenversand zeigen „Failed“

Klicken Sie auf das Badge Failed in der Zeile, um den Fehler zu lesen. Bei Mass send prüft Gift Card Hero die Adressen vor dem Start und zeigt Ihnen an, welche ungültig sind. Bei einer CSV-Datei liegt die häufigste Ursache in zusätzlichen Leerzeichen oder unsichtbaren Zeichen in der E-Mail-Spalte, oft durch Excel verursacht. Öffnen Sie die Datei in einem Texteditor, korrigieren Sie sie und laden Sie nur die fehlgeschlagenen Zeilen erneut hoch. Laden Sie die vollständige Liste mit Download results (csv) herunter.

Der Massenversand ist abgeschlossen, aber einige Empfänger sagen, sie hätten keine E-Mail erhalten

  1. Prüfen Sie die Ergebnisse. Zeilen mit Success wurden gesendet; bitten Sie diese Empfänger, im Spam-Ordner nachzusehen.
  2. Firmen-Mailserver filtern Massen-E-Mails von neuen Absendern häufig heraus.
  3. Wenn Sie viele E-Mails auf einmal senden, stellen Sie sicher, dass die SPF- und DKIM-Einträge Ihrer Absenderdomain eingerichtet sind.

Analysen

Mein Dashboard zeigt bei allen Kennzahlen $0

  1. Berechtigung — Die Analysen benötigen Zugriff auf Ihren gesamten Bestellverlauf. Wenn Sie Additional permissions required sehen, klicken Sie auf Give the app additional scope und genehmigen Sie dies in Shopify.
  2. Synchronisierung — Die Analysen werden aus synchronisierten Daten erstellt. Klicken Sie auf der Seite Analytics auf Sync Data und wählen Sie Sync for period oder Sync for all time. Ein Banner zeigt den Fortschritt an. Bleibt eine Synchronisierung hängen, können Sie Cancel sync wählen und es erneut versuchen.
  3. Zeitraum — Prüfen Sie den Datumsbereich oben auf der Seite.

Der Umsatzzuwachs (Sales Lift) wird als 0 oder sehr niedrig angezeigt

Der Umsatzzuwachs ist der Betrag, den Kunden über den Wert ihres Geschenkgutscheins hinaus ausgeben. Deckt jeder Geschenkgutschein die gesamte Bestellung, gibt es nichts Zusätzliches zu zählen. Das ist bei Bestellungen mit geringem Wert oder bei hochwertigen Geschenkgutscheinen normal.

Die Analysen von Geschenkgutscheinen enthalten mein Shop-Guthaben aus dem Treueprogramm nicht

Das Shop-Guthaben aus dem Treueprogramm wird auf einem eigenen Tab Loyalty & promotions der Seite Analytics ausgewiesen, nicht in den Summen der Geschenkgutscheine. Siehe Loyalty-Analysen.

Support kontaktieren

Wenn keine der oben genannten Lösungen Ihr Problem behebt, klicken Sie auf der Startseite auf Get help oder unten auf einer beliebigen Seite auf Contact us und geben Sie Folgendes an:

  • Ihre Shop-Domain (.myshopify.com)
  • Eine Beschreibung, was Sie erwartet haben und was tatsächlich passiert ist
  • Die letzten vier Zeichen des Geschenkgutscheins oder den Link des Massenauftrags, falls zutreffend
  • Einen Screenshot aller Fehlermeldungen

Die Antwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von einem Werktag.