Ga naar inhoud

Probleemoplossing

Gebruik de inhoudsopgave om naar je probleem te springen, of zoek op een trefwoord.

Problemen met cadeaubonmails

De ontvanger heeft de cadeaubonmail niet ontvangen

Controleer deze punten in deze volgorde:

  1. Spam- of ongewenste mailmap — vraag de ontvanger te controleren, ook de tabbladen Promoties en Updates. Cadeaubonmails raken soms in spamfilters terecht.

  2. Typfout in het e-mailadres — zoek de cadeaubon in de Gift cards sending queue (zie Probleemoplossing voor ontbrekende cadeaubonnen) en controleer het adres. Eén verkeerd teken betekent dat de mail ergens anders terechtkomt. Gift Card Hero kan een onjuist adres niet herkennen, dus een verkeerd getypt adres staat toch op Sent.

  3. Wachtrijstatus — de wachtrij toont Scheduled (wacht op de leverdatum), Sending, Sent of Failed. Failed betekent dat Gift Card Hero na herhaalde pogingen is gestopt; klik op het e-mailadres om het te corrigeren en op te slaan, waarna de cadeaubon opnieuw wordt verstuurd.

  4. Geplande levering — als de koper een toekomstige leverdatum heeft gekozen, staat de status op Scheduled en wordt er niets verstuurd tot die datum.

  5. Afzenderdomein — als je vanaf je eigen domein verstuurt, controleer dan de SPF- en DKIM-records daarvan. Een verkeerd ingesteld record kan ervoor zorgen dat mail in de spam belandt of wordt verworpen. Als herinneringen of inwisselmeldingen via je eigen mailserver gaan, controleer dan de verbinding onder Settings → Integrations.

  6. Opnieuw versturen — open de cadeaubon in de Shopify-admin (Products → Gift cards) en gebruik Resend Gift Card in het blok Gift Card Management. Je kunt hem naar de klant, de ontvanger, de beheerder van de winkel of een zelf ingevoerd adres sturen. Zie Blok voor cadeaubonbeheer in de admin.

De cadeaubonmail ziet er kapot uit (opmaakproblemen)

  1. E-mailclients blokkeren externe afbeeldingen vaak standaard. Als alleen de afbeeldingen ontbreken, kan de ontvanger ervoor kiezen afbeeldingen te tonen.
  2. Genereer het sjabloon opnieuw op Settings → Email template en controleer de voorvertoning die opent. Ziet het er daar goed uit, maar fout in Gmail of Outlook, dan ligt het aan de mailclient. Houd aangepaste HTML eenvoudig en gebruik geen CSS-achtergrondafbeeldingen; gebruik in plaats daarvan <img>-tags.
  3. Als je het sjabloon in de cadeaubonmelding van Shopify (Settings → Notifications → Customer notifications → Gift card created) hebt geplakt, plak dan het zojuist gegenereerde sjabloon eroverheen. Zie E-mailsjablonen.

De mail toont ruwe code zoals {{ gift_card.code }}

Het sjabloon in de meldingseditor van Shopify heeft een syntaxisfout, waardoor Shopify de placeholders laat zien in plaats van ze te vervangen. Veelvoorkomende oorzaken zijn een ontbrekende }} of %}, of tekst die is afgekapt bij het plakken. Genereer het sjabloon opnieuw op Settings → Email template, kopieer het en vervang het hele meldingssjabloon in Shopify.

Ontbrekende cadeaubonnen

Als een klant zegt dat hij zijn cadeaubon niet heeft ontvangen, volg dan de stappen in Probleemoplossing voor ontbrekende cadeaubonnen. Kort samengevat:

  1. Controleer of de cadeaubon bestaat in Shopify admin → Products → Gift cards.
  2. Controleer de status in de Gift cards sending queue (startpagina → Recent gift card queue → View full report).
  3. Corrigeer het adres en sla op, of verstuur opnieuw via het blok Gift Card Management.
  4. Kan de cadeaubon niet opnieuw worden verstuurd, geef dan een vervangende cadeaubon uit met Issue e-Gift card.

Saldocontrole-widget

De widget verschijnt niet op mijn webshop

  1. App-embed staat uit — kijk op de startpagina naar App Blocks Status. Als je live thema Disabled toont, klik dan op Activate app embed, zet Gift Card Hero aan in de thema-editor en klik op Save. Zie Installatie & setup.

  2. Widget staat uit — open Balance widget in de linker navigatie. Als de pagina Gift card balance widget is Disabled toont, klik dan op Enable. (Sommige winkels zien een kortere versie van deze pagina zonder die schakelaar; daar wordt de widget alleen door de app-embed bepaald.)

  3. Verkeerde plek — de widget staat op je saldocontrolepagina (https://[your-store].myshopify.com/a/gifthero/balance) of waar je <div class="sc-hero-checker-container"></div> hebt toegevoegd. Wanneer je die code aan een pagina toevoegt, gebruik dan de HTML-modus van de editor (de knop <>), anders worden de tags als tekst weergegeven. Zie Saldocontrole-widget.

  4. Cache — forceer een volledige vernieuwing van de webshop (Ctrl+Shift+R, of Cmd+Shift+R op een Mac).

  5. Oud thema — Gift Card Hero toont We support only manual install for Shopify theme 1.0 bij thema's die ouder zijn dan Online Store 2.0. Klik op Contact support en we helpen je het handmatig te installeren.

De saldocontrole zegt dat mijn cadeaubon niet kan worden gevonden

De saldocontrole zoekt cadeaubonnen alleen op de volledige code. Als je de laatste vier tekens of een deel van de code invoert, komt er niets terug. Vraag de klant de volledige code uit de e-mail in te voeren.

De widget toont een verkeerd saldo of een verkeerde status

Als een klant de cadeaubon net heeft besteed, laad de pagina opnieuw en controleer het saldo opnieuw. Een verlopen cadeaubon toont Expired on gevolgd door de datum, niet "Active". Als saldi consequent met een vast bedrag afwijken, neem dan contact op met support.

Problemen met cadeaubooncodes

"Invalid gift card code" bij het afrekenen

  1. Typfout — codes zijn niet hoofdlettergevoelig, maar elk teken moet kloppen. Controleer 0 (nul) tegen O (letter O) en 1 (één) tegen I (letter I).

  2. Cadeaubon uitgeschakeld — de cadeaubon is mogelijk uitgeschakeld. Controleer de status in Shopify admin → Products → Gift cards.

  3. Cadeaubon verlopen — controleer de vervaldatum van de cadeaubon. Een verlopen code werkt niet meer.

  4. Cadeaubon van een andere winkel — een cadeaubon van een andere Shopify-winkel die niet in je Multistore-netwerk zit, werkt niet bij je kassa.

  5. Saldo van nul — een volledig gebruikte cadeaubon heeft niets meer om toe te passen.

  6. Valuta — een cadeaubon die in een andere valuta is uitgegeven, wordt mogelijk niet in jouw valuta geaccepteerd. Controleer Cross-currency redemption op het tabblad E-Gift cards. Zie de FAQ.

Een code wordt geweigerd in POS, maar werkt online

Controleer de POS-instellingen op POS tools → Shopify POS. Staat Allow only redeeming gift cards in POS aan, dan kunnen medewerkers codes alleen gebruiken om te betalen, niet om ze op te waarderen. Controleer ook of de cadeaubon niet verlopen is of van een andere winkel komt, zoals hierboven beschreven.

POS-problemen

De Gift Card Hero-tegel ontbreekt in Shopify POS

De tegel wordt niet automatisch toegevoegd. Doe in de Shopify POS-app het volgende:

  1. Druk op Add tile.
  2. Ga naar Apps.
  3. Selecteer Gift Card Hero.
  4. Druk op POS UI Extension. (De optie App link bestaat ook, maar is verouderd.)
  5. Druk op Done.

Dezelfde stappen staan op POS tools → Shopify POS in Gift Card Hero. Staat de app niet in de lijst, werk dan de Shopify POS-app bij naar de nieuwste versie en sluit de app op een iPad geforceerd af en open hem opnieuw. Zie POS-integratie.

Opwaarderen of registreren is niet beschikbaar in POS

Controleer op POS tools → Shopify POS of Disable balance reload functionality in Shopify POS app en Disable gift card registration in Shopify POS app aan staan. Staat een van beide aan, dan is die actie voor medewerkers verborgen.

Foutmelding "Failed to load" in de POS-tegel

Dit betekent meestal dat het POS-apparaat Gift Card Hero niet kan bereiken. Controleer:

  • Is het apparaat verbonden met internet?
  • Blokkeert een firewall of contentfilter uitgaande verbindingen?
  • Werkt het na overschakelen van wifi naar mobiel data (of andersom)?

Op een POS van een derde partij, zie Cadeaubonnen op een POS van derden (PWA).

Bulkbewerkingen

De bulkopdracht lijkt vastgelopen

Grote opdrachten draaien op de achtergrond en kunnen even duren, afhankelijk van de snelheidslimieten van Shopify.

  1. Open de opdracht via Bulk actions en vink Autorefresh import jobs aan op de resultatenpagina.
  2. Elke rij heeft een status: Pending en In progress worden nog verwerkt, Retrying betekent een tijdelijke fout en Gift Card Hero probeert het opnieuw, Success is klaar, en Failed betekent dat Gift Card Hero is gestopt. Klik op Failed om de fout te zien.
  3. Een lopende opdracht kan niet worden gepauzeerd of geannuleerd. Komt er lange tijd geen voortgang, neem dan contact op met support en geef de link van de opdracht door.

Rijen in mijn bulkverzending tonen "Failed"

Klik op de badge Failed van de rij om de fout te lezen. Bij Mass send controleert Gift Card Hero de adressen voordat het begint en vertelt het welke ongeldig zijn. Bij een CSV is de gebruikelijke oorzaak extra spaties of verborgen tekens in de kolom met e-mailadressen, vaak door Excel. Open het bestand in een teksteditor, corrigeer het en upload alleen de mislukte rijen opnieuw. Download de volledige lijst met Download results (csv).

Bulkverzending is voltooid, maar sommige ontvangers zeggen dat ze geen e-mail hebben gekregen

  1. Controleer de resultaten. Rijen met Success zijn verstuurd; vraag die ontvangers in de spam te kijken.
  2. Zakelijke mailservers filteren bulkmail van nieuwe afzenders vaak.
  3. Als je veel e-mails tegelijk verstuurt, zorg dan dat de SPF- en DKIM-records van je afzenderdomein zijn ingesteld.

Analyses

Mijn dashboard toont $0 voor alle statistieken

  1. Recht — Analytics heeft toegang nodig tot je volledige bestelgeschiedenis. Zie je Additional permissions required, klik dan op Give the app additional scope en keur het goed in Shopify.
  2. Synchronisatie — analyses worden opgebouwd uit gesynchroniseerde gegevens. Klik op de pagina Analytics op Sync Data en kies Sync for period of Sync for all time. Een banner toont de voortgang. Als een synchronisatie vastloopt, kun je Cancel sync kiezen en het opnieuw proberen.
  3. Datumbereik — controleer het datumbereik bovenaan de pagina.

Verkoopstijging is 0 of erg laag

Verkoopstijging is het bedrag dat klanten uitgeven boven de waarde van de cadeaubon. Als elke cadeaubon het hele bestelbedrag dekt, is er niets extra om te tellen. Dit is normaal bij bestellingen met een lage waarde of cadeaubonnen met een hoge waarde.

Analyses van cadeaubonnen bevatten mijn loyaliteitswinkelkrediet niet

Loyaliteitswinkelkrediet wordt apart gerapporteerd op het eigen tabblad Loyalty & promotions van de pagina Analytics, niet in de totalen van cadeaubonnen. Zie Loyaliteitsanalyses.

Contact opnemen met support

Als geen van bovenstaande oplossingen je probleem verhelpt, klik dan op de startpagina op Get help, of op Contact us onderaan elke pagina, en voeg toe:

  • Het domein van je winkel (.myshopify.com)
  • Een beschrijving van wat je verwachtte en wat er gebeurde
  • De laatste vier tekens van de cadeaubon of de link van de bulkopdracht, indien van toepassing
  • Een screenshot van foutmeldingen

De reactietijd is doorgaans binnen 1 werkdag.