Loyalty-analyse¶
Loyalty Analytics laat zien wat je beloningsprogramma en je promoties daadwerkelijk voor je winkel opleveren: hoeveel omzet winkeltegoed oplevert, hoe elke workflow presteert en hoe goed je promoties converteren. Ook biedt het een grondigere manier om het effect van een promotie te meten: shoppers die de promotie zagen worden vergeleken met een controlegroep die haar niet zag.
Deze handleiding behandelt elk scherm dat loyaltycijfers toont, wat elk cijfer betekent en hoe je de toegeschreven en de incrementele omzet leest.
Waar je het vindt¶
| Scherm | Wat het toont |
|---|---|
| Analytics → Loyalty & promotions tab | Het volledige beeld: omzet, programmatotalen, workflows, toppromoties. Deelt de datumselectie met het tabblad Gift cards. |
| Loyalty Dashboard | Een compacte waardestrip met dezelfde hoofdcijfers en een tabel met workflows, over de laatste 7, 30 of 90 dagen. Een link View full analytics → opent het tabblad Analytics. |
| Workflow builder → Performance | De runs, beloningen en geschatte inwisseling van één workflow, plus een overlay Results on canvas. |
| Promotions list | Een kolomset van 30 dagen met Impressions / CTR / Orders / Revenue voor elke promotie. |
| Promotion editor → Performance card | De trechter van één promotie: getoond, aangeklikt, aan winkelwagen toegevoegd, besteld. |
| Loyalty Settings → Analytics | Kies hoe promotieomzet wordt gemeten (toegeschreven of incrementeel) en zie of je winkel genoeg verkeer heeft voor incrementele meting. |
Het tabblad Loyalty & promotions staat naast Gift cards bovenaan de Analytics-pagina. Het verschijnt zodra Loyalty voor je winkel is ingeschakeld. Totdat je eerste workflow bestaat, toont het tabblad een korte pagina "What loyalty gives you" met een knop Set up loyalty.
Wat loyalty je heeft opgeleverd¶
Zowel het tabblad Analytics als het Loyalty Dashboard tonen dezelfde waardestrip.
| Tegel | Wat het betekent |
|---|---|
| Revenue from store credit | De totale waarde van elke bestelling die in de gekozen periode winkeltegoed heeft gebruikt, en hoeveel bestellingen dat waren ("N orders paid with credit"). Een bestelling die tegoed heeft gebruikt, telt één keer, wat de klant verder ook betaalde. Een ▲/▼-badge vergelijkt met de vorige periode van gelijke lengte. Die verschijnt als de vorige periode omzet had om mee te vergelijken. |
| Cash on top of credit | De omzet van die bestellingen min het tegoed dat erop is besteed: het extra geld dat klanten bij het afrekenen hebben bijbetaald. Het bijschrift zegt hoeveel klanten per $1 tegoed hebben bijgelegd. |
| Promotion revenue | Met toegeschreven meting (de standaard): de omzet van bestellingen die op een promotie volgden, gemarkeerd als Attributed, met het aantal bestellingen na een klik en na een weergave. Met incrementele meting heet de tegel Extra revenue from promotions. Zie Toegeschreven vs. incrementele omzet hieronder. De tegel is verborgen tot je een promotie hebt gedraaid. |
| Return on credit | Omzet uit winkeltegoed ÷ besteed tegoed, als vermenigvuldiger (bijvoorbeeld 3.2×). Toont — wanneer er in de periode geen tegoed is besteed. |
Op het Loyalty Dashboard heeft dezelfde strip een link View full analytics → die naar het tabblad Loyalty & promotions leidt. Het dashboard heeft eigen periodeknoppen (7 days, 30 days, 90 days), en het tabblad Analytics gebruikt de datumselectie van de pagina.
Programmacijfers¶
Onder de waardestrip op het tabblad Analytics toont de kaart Program de gezondheid van je beloningsprogramma als geheel. Sommige cijfers volgen de datumselectie die je hebt gekozen en andere niet; de tabel vermeldt welke.
| Metriek | Wat het betekent |
|---|---|
| Outstanding credit | Het totale saldo dat nu op de accounts van leden staat (niet gekoppeld aan de datumselectie). |
| Credit issued / spent | Hoeveel tegoed is uitgegeven en hoeveel klanten in de periode hebben besteed, met daaronder de bedragen voor expired en taken back (terugvordering bij retouren). |
| Breakage | Het levenslange aandeel van uitgegeven tegoed dat ongebruikt is verlopen, als percentage. Dit is een levenslang cijfer en niet gekoppeld aan je datumselectie. |
| Members | Hoeveel klanten een beloningsaccount hebben, met daaronder het aandeel dat active is: die in de afgelopen 90 dagen tegoed hebben besteed. Niet gekoppeld aan de datumselectie. |
| Tier distribution | Hoeveel leden in elk niveau zitten, als een balk per niveau. |
Onderaan vullen twee tabellen het tabblad aan:
- Workflows: elke workflow, gesorteerd op runs, met Runs, het aandeel dat took an action (een run kan worden geactiveerd en dan elke stap overslaan als een voorwaarde niet klopt), en Credit issued in de periode. Het uitgegeven tegoed is wat de workflow heeft uitgedeeld, vóór terugboekingen of verlopen tegoed. Klik op een workflownaam om hem te openen.
- Promotions: je top 5 promoties op toegeschreven omzet in de periode, met Orders en Revenue. Klik op All promotions om de volledige lijst met promoties te zien.
Workflowprestaties¶
Open een opgeslagen workflow in de builder en klik op Performance in de werkbalk om te zien hoe die ene workflow presteert. Schakel bovenaan het paneel tussen 7d, 30d, 90d en All. Als de workflow in de periode nog niet is gelopen, toont het paneel "No runs in this period yet."
| Metriek | Wat het betekent |
|---|---|
| Runs | Hoe vaak de workflow is geactiveerd, met daaronder het aandeel dat een actie heeft ondernomen (een run kan eindigen zonder iets te doen als een voorwaarde niet klopt). |
| Customers rewarded | Unieke klanten die in de periode iets van deze workflow hebben ontvangen. |
| Net credit | Uitgegeven tegoed min terugboekingen (clawback) en verlopen tegoed, met de uitsplitsing eronder. Alle drie de bedragen zijn exact. |
| Orders rewarded | Het aantal bestellingen dat deze workflow heeft beloond, met daaronder de totale waarde van die bestellingen. Dit is de waarde van de bestellingen zelf, niet extra omzet die de workflow heeft veroorzaakt. Het is geen liftmeting. Als de waarde van een bestelling niet is vastgelegd, telt de bestelling wel mee, maar voegt die niets toe aan de waarde, en het bijschrift zegt "N without amount". |
| Credit spent (schatting) | Het aandeel van het tegoed dat deze workflow heeft uitgedeeld en dat klanten daarna hebben besteed, levenslang. |
| Revenue (schatting) | Omzet van de bestellingen waarbij klanten dat tegoed hebben besteed, levenslang. |
Waarom Credit spent en Revenue schattingen zijn
Tegoed van elke workflow komt in hetzelfde beloningssaldo terecht. Er is geen apart potje per workflow. Wanneer een klant zijn saldo besteedt, kan Gift Card Hero niet weten welke workflow het tegoed heeft betaald. Daarom verdeelt het de uitgave over de workflows die het saldo van die klant hebben gevoed, naar rato van hun bijdrage. Daarom dragen deze twee cijfers een badge Estimate en zijn het altijd levenslange cijfers, ook als je naar een kortere periode kijkt.
Onder de tegels toont een kleine grafiek de runs per dag, met de lijn "took an action" er gestippeld onder.
Als een limiet voor veiligheid beloningen in de periode heeft geblokkeerd, toont een waarschuwing onderaan het paneel hoeveel beloningen en hoeveel tegoed zijn geblokkeerd. Klik op Show details om te zien welke limiet is bereikt, hoe je die wijzigt, en de vijf meest recente geblokkeerde beloningen met links naar de bestelling en de klant.
Results on canvas¶
Klik op Results on canvas in de werkbalk om echte cijfers over de trigger, voorwaarden en acties van je workflow heen te leggen. Een bijschrift op het canvas noemt de periode en de datum waarop de tellingen beginnen.
- De trigger en elke actie tonen hoe vaak ze zijn afgegaan.
- Elke voorwaarde toont een YES / NO-verdeling.
- Een stap zonder activiteit in het venster wordt grijs weergegeven, zodat je een tak kunt zien die nooit wordt bereikt.
De overlay gebruikt de periode die je het laatst hebt gekozen in het Performance-paneel (30 dagen als je dat niet hebt geopend). Padtellingen gaan nooit verder terug dan 90 dagen, ook als je bij de tegels hierboven All hebt gekozen.
Promotieprestaties¶
De lijst met promoties¶
Om de lijst te openen, ga je naar het Loyalty Dashboard en klik je op Manage Promotions. De lijst toont voor elke promotie een rollende kolomset van 30 dagen met Impressions, CTR, Orders en Revenue, naast de Source, Surfaces, Status, Schedule en Priority. CTR toont — voor een promotie zonder knop om op te klikken. Zie Shown and Clicks hieronder.
De Performance-kaart van de promotie-editor¶
Open een opgeslagen promotie. De kaart Performance staat bovenaan de pagina, boven de editor, en je kunt wisselen tussen 7d, 30d en 90d. Totdat de promotie aan shoppers is getoond, staat op de kaart "Results appear once the promotion is shown to shoppers."
| Tegel | Wat het betekent |
|---|---|
| Shown | Een zichtbare weergave: de promotie stond minstens 50% in beeld, onafgebroken, gedurende minstens één volle seconde. Ze wordt per promotie en plaatsing één keer geteld voor elke paginaweergave. |
| Clicks | Klikken op de knop van de promotie (of op de nudgekaart), met daaronder de click-through rate. Een promotie zonder knop (een aankondiging zonder iets om op te klikken) toont hier —. De volgende stap wordt daar in plaats daarvan op basis van weergaven geteld. |
| Orders (toegeschreven) | Bestellingen die binnen 7 dagen na een klik, of 1 dag na een weergave, op deze promotie zijn geplaatst. Zie Toegeschreven vs. incrementele omzet. De uitsplitsing eronder scheidt bestellingen die op een klik volgden van bestellingen die op een weergave volgden. |
| Revenue | Het subtotaal van die bestellingen (producten na kortingen, vóór verzending en belasting), met daaronder de gemiddelde orderwaarde. |
Shown and Clicks¶
"Shown" telt elke bezoeker, of die nu analytische cookies heeft geaccepteerd of niet. "Clicks" doet dat ook, maar alleen voor promoties met een knop. Een gewone aankondiging zonder CTA heeft niets waarop een klik kan worden geregistreerd. Bezoeken van bots en geautomatiseerde browsers worden niet geteld, en evenmin wat je ziet in een voorbeeldweergave van je webwinkel.
De trechter¶
Onder de tegels toont een trechter met de titel "Funnel · visitors who saw it" de stappen Shown → Clicked → Added to cart → Ordered, elk als aandeel van "Shown". Een overgeslagen stap Clicked (zonder knop) wordt als gestreepte balk getoond in plaats van als nul, zodat het niet lijkt alsof niemand heeft geklikt. Added to cart en Ordered tellen alleen voor bezoekers die analytische cookies hebben geaccepteerd. Een kleine ⓘ markeert ze. Zie Privacy hieronder.
Een kleine grafiek Shown per day toont de weergaven, en een uitsplitsing Shown on laat zien welk oppervlak ze heeft opgeleverd (Nudge of Top banner).
Als je winkel de promotieomzet als incrementeel meet (zie hieronder), blijft de Performance-kaart toegeschreven cijfers voor die ene promotie tonen. Incrementaliteit kan alleen voor al je promoties samen worden gemeten. Een notitie onderaan zegt dat en linkt naar Analytics → Loyalty & promotions.
Toegeschreven vs. incrementele omzet¶
Gift Card Hero kan de omzet van je promoties op twee manieren meten. Kies welke onder Loyalty Settings → Analytics.
Toegeschreven¶
De standaard. Een bestelling telt mee voor de omzet van een promotie wanneer ze binnen 7 dagen na een klik, of 1 dag na een weergave, op die promotie wordt betaald. Heeft een shopper meer dan één promotie aangeraakt, dan krijgt de meest recente geschikte aanraking het krediet. Een klik op hetzelfde moment als een weergave wint van die weergave. De meegetelde omzet is het subtotaal van de bestelling: producten na kortingen, vóór verzending en belasting.
Bestellingen die zijn geannuleerd of volledig zijn terugbetaald, tellen niet mee. Een gedeeltelijk terugbetaalde bestelling telt wel mee.
Toegeschreven omzet is eenvoudig en meteen beschikbaar, maar het bewijst niet dat de promotie de verkoop heeft veroorzaakt. Het laat alleen zien welke bestellingen op blootstelling aan de promotie volgden. Zoals de tooltip bij dit getal zegt: het bevat bestellingen die toch wel zouden zijn gedaan.
Incrementeel¶
Een grondigere meting. Een percentage van je bezoekers, 5%, 10% of 20%, naar keuze onder Control group, wordt apart gehouden als controlegroep die helemaal geen promoties ziet. Gift Card Hero vergelijkt dan het conversiepercentage en de omzet per bezoeker van de controlegroep met die van alle anderen. Zo schat het de extra omzet die je promoties hebben opgeleverd.
Een paar dingen om te weten:
- Incrementele meting geldt voor al je promoties samen, winkelbreed. Het is niet mogelijk het incrementele effect van één enkele promotie te isoleren. Alleen de tegel voor de hele winkel op het tabblad Analytics toont het.
- Beloningen met winkeltegoed worden nooit ingehouden. De controlegroep bepaalt alleen welke bezoekers promotienudges en banners zien. Ze heeft geen effect op de loyaliteitsbeloningen die je workflows uitdelen.
- Alleen bezoekers die analytische cookies accepteren, doen mee aan de controlegroep en de meting. Alle anderen blijven je promoties gewoon zien.
- Een bezoeker blijft in dezelfde groep. Dezelfde shopper komt altijd in dezelfde groep terecht, dus een controlebezoeker begint bij het volgende bezoek niet ineens promoties te zien.
- Het wijzigen van de instelling start de meting opnieuw. Wisselen tussen toegeschreven en incrementeel, of het percentage van de controlegroep veranderen, start vanaf dat moment een nieuw meetvenster. Historie van vóór de wijziging wordt niet meegenomen.
Eisen aan verkeer¶
Incrementele meting heeft genoeg betaalde bestellingen nodig om tot een betrouwbaar antwoord te komen. Settings telt je betaalde bestellingen van de afgelopen 30 dagen en toont een banner onder de keuze:
| Betaalde bestellingen in de afgelopen 30 dagen | Beschikbaarheid |
|---|---|
| 1,000 of meer | Beschikbaar. Eerste resultaten na ongeveer 3–4 weken met een controlegroep van 20%, 4–6 weken met 10%, of 8–10 weken met 5%. |
| 300–999 | Beschikbaar, maar trager. Resultaten duren ongeveer 6–8 weken met 20%, 2–3 maanden met 10%, of 4–5 maanden met 5%. |
| Minder dan 300 | Niet beschikbaar. De keuze Incremental revenue is uitgeschakeld, en Settings houdt toegeschreven omzet aan totdat je ordervolume groeit. |
Het resultaat lezen¶
De tegel Extra revenue from promotions toont een van drie statussen zolang incrementele modus aanstaat:
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Still measuring | Nog niet genoeg bestellingen. De tegel heeft minstens 30 bestellingen nodig in de controlegroep en in de groep die promoties zag, en genoeg bestellingen in totaal voor een betrouwbaar antwoord. Een voortgangsbalk toont hoe ver het is, met ongeveer hoeveel bestellingen er nog nodig zijn. |
| Extra revenue, with a range | Er is een statistisch significant verschil gevonden. Toont de geschatte extra (of verminderde) omzet, gemarkeerd als Incremental, een betrouwbaarheidsinterval van 95% in de tooltip, en de conversiestijging ten opzichte van bezoekers die geen promoties zagen. |
| No measurable lift yet | Er is genoeg data verzameld, maar er is geen betekenisvol verschil gevonden tussen bezoekers die promoties zagen en de controlegroep die dat niet zag. |
Privacy: wat er wordt bijgehouden en wat niet¶
De promotiewidget leest je promoties uit de eigen gegevens van je winkel en heeft de servers van Gift Card Hero nooit nodig om ze te tonen. Voor analytics stuurt hij alleen tellers terug.
Gift Card Hero volgt individuele bezoekers, bestellingen en het lidmaatschap van de controlegroep alleen voor shoppers die analytische cookies accepteren in de cookieconsentbanner van je winkel.
- Shown en Clicks tellen elke bezoeker, met of zonder toestemming. Dit zijn anonieme tellers zonder bezoeker-ID.
- Added to cart, Orders, de toeschrijvingsvensters voor bestellingen en het lidmaatschap van de controlegroep dekken alleen bezoekers die analytische cookies hebben geaccepteerd.
Waar een getal op de Performance-kaart van toestemming afhangt, wordt dat aangegeven. De stappen Added to cart en Ordered in de trechter hebben een klein bericht dat uitlegt dat ze alleen toestemmende bezoekers weergeven.
Voor toestemmende bezoekers voegt Gift Card Hero een paar privé-attributen toe aan de winkelwagen, met namen die beginnen met _gh_. Shopify kopieert ze naar de bestelling, en zij zijn wat een bestelling aan een promotie koppelt. Ze zijn bij het afrekenen verborgen voor klanten en bevatten geen persoonsgegevens: alleen promotie-ID's, tijden, een anoniem bezoeker-ID en de groep.
Een wijziging in Gift Cards-analytics¶
Loyalty-winkeltegoed is achter de schermen een Shopify-cadeaubon. Voordat loyalty-analytics bestond, kwam die uitgave daarom gemengd voor in je gewone Gift Cards-analytics. Dat is verplaatst: loyalty-winkeltegoed is nu uitgesloten van het tabblad Gift Cards en wordt hier gerapporteerd. Een notitie op het tabblad Gift cards zegt dat, met een knop Show loyalty & promotions.
Als je Gift Cards-totalen lager lijken dan vroeger voor dezelfde periode, is dit de reden. De cijfers zijn niet kleiner geworden; ze zijn verplaatst naar het tabblad Loyalty & promotions.
Veelgestelde vragen¶
Waarom komen de cijfers van mijn lijst met promoties niet overeen met de Performance-kaart in de promotie-editor? De lijst toont altijd een rollend venster van 30 dagen. De Performance-kaart in de editor laat je kiezen uit 7d, 30d of 90d. Zorg dat je hetzelfde venster vergelijkt.
Een promotie toont Clicks als "—". Is er iets kapot? Nee. Die promotie heeft geen knop (het is een gewone aankondiging), dus er is niets om een klik op te registreren. De trechter telt "Added to cart" en "Ordered" op basis van weergaven.
Mijn promotie toont veel weergaven maar weinig of geen bestellingen. Waarom? Bestellingen worden alleen aan een promotie gekoppeld voor bezoekers die analytische cookies hebben geaccepteerd, en alleen als ze binnen het toeschrijvingsvenster zijn betaald. Als veel van je bezoekers cookies weigeren, is het aantal bestellingen lager dan je werkelijke verkoop. De weergaven en klikken worden hier niet door beïnvloed.
Ik zie de tegel "Promotion revenue" nooit. De tegel verschijnt zodra je een promotie hebt gedraaid (elke promotie die geen concept is). Maak er een aan en activeer die in Promotions.
De omzet uit winkeltegoed is hoger dan het tegoed dat klanten hebben besteed. Klopt dat? Ja. "Revenue from store credit" is de volledige waarde van de bestellingen die tegoed hebben gebruikt. Het bedrag dat klanten er zelf bovenop hebben betaald, staat onder Cash on top of credit.
Ik heb incrementele meting ingeschakeld en de tegel zegt na weken nog steeds "Still measuring". Waarom? Het ordervolume van je winkel bepaalt hoe snel de meting zich vult. Zie Eisen aan verkeer hierboven. Een kleinere controlegroep (5%) komt langzamer tot een antwoord dan een grotere (20%), omdat er per week minder controlebestellingen binnenkomen. Alleen bestellingen van bezoekers die analytische cookies hebben geaccepteerd tellen mee. In een winkel waar veel bezoekers ze weigeren, vult de meting zich dus trager.
Kan ik de incrementele stijging voor één enkele promotie zien? Nee. Incrementele meting werkt alleen winkelbreed, omdat de controlegroep alle promoties tegelijk tegenhoudt en niet één voor één. Gebruik in plaats daarvan de toegeschreven cijfers op de eigen Performance-kaart van die promotie.
Waarom is mijn omzet uit Gift Cards na een update gedaald? Zie Een wijziging in Gift Cards-analytics hierboven. Loyalty-winkeltegoed is verplaatst naar het tabblad Loyalty & promotions. Het is niet verloren gegaan.