忠诚度分析¶
忠诚度分析展示您的奖励计划和促销活动为店铺带来的实际效果：店铺余额带来了多少收入、每个工作流的表现如何，以及您的促销活动转化效果如何。它还提供了一种更严谨的方式来衡量促销的影响：将看到促销的购物者与未看到促销的对照组进行比较。
本指南涵盖所有显示忠诚度数据的页面、每个数字的含义，以及如何阅读归因收入与增量收入的衡量结果。
查看位置¶
| 页面 | 显示内容 |
|---|---|
| Analytics → Loyalty & promotions tab | 完整概览：收入、计划总计、工作流、热门促销。与 Gift cards 标签页共享日期范围。 |
| Loyalty Dashboard | 紧凑的数值条，显示相同的核心数字以及工作流表格，覆盖最近 7、30 或 90 天。View full analytics → 链接会打开 Analytics 标签页。 |
| Workflow builder → Performance | 单个工作流的运行次数、奖励和预计兑换情况，以及 Results on canvas 叠加层。 |
| Promotions list | 每个促销活动的 30 天展示次数、点击率、订单和收入列。 |
| Promotion editor → Performance card | 单个促销活动的转化漏斗：已展示、已点击、已加入购物车、已下单。 |
| Loyalty Settings → Analytics | 选择促销收入的衡量方式——归因或增量——并查看您的店铺流量是否足以进行增量衡量。 |
Loyalty & promotions 标签页位于 Analytics 页面顶部，与 Gift cards 标签页并列。它在您的店铺启用忠诚度后出现。在您创建第一个工作流之前，该标签页会显示一个简短的"忠诚度能为您带来什么"页面，并附有 Set up loyalty 按钮。
忠诚度带来的收益¶
Analytics 标签页和 Loyalty Dashboard 都显示相同的数值条。
| 卡片 | 含义 |
|---|---|
| Revenue from store credit | 所选期间内使用店铺余额消费的每笔订单的总金额，以及这些订单的数量（"N orders paid with credit"）。使用了余额的订单只计算一次，无论客户还用其他方式支付了什么。▲/▼ 徽标与前一个等长期间进行比较。仅当前一期间有可比较的收入时才会显示。 |
| Cash on top of credit | 这些订单的收入减去所用余额后的差额——即客户在结账时额外支付的现金。说明文字会显示客户每使用 $1 余额额外支付了多少。 |
| Promotion revenue | 使用归因衡量（默认）时，为跟随促销活动下单的订单收入，标记为 Attributed，并显示点击后和浏览后的订单数量。使用增量衡量时，该卡片名为 Extra revenue from promotions。参见下方归因收入与增量收入。在您运行过促销活动之前，该卡片会隐藏。 |
| Return on credit | 店铺余额带来的收入 ÷ 所用余额，以倍数表示（例如 3.2×）。若该期间未使用余额，则显示 —。 |
在 Loyalty Dashboard 上，同一数值条附有 View full analytics → 链接，可跳转到 Loyalty & promotions 标签页。该仪表板有自己的期间按钮（7 days、30 days、90 days），而 Analytics 标签页使用页面的日期范围。
计划数据¶
在 Analytics 标签页的数值条下方，Program 卡片显示您整个奖励计划的健康状况。部分数据跟随您选择的日期范围，部分则不随之变化；表格中会注明。
| 指标 | 含义 |
|---|---|
| Outstanding credit | 会员账户上当前的余额总额（不受日期范围限制）。 |
| Credit issued / spent | 期间内已发放和客户已消费的余额，下方显示 expired（已过期）和 taken back（退款追回）金额。 |
| Breakage | 已发放余额中未使用即过期的终身占比，以百分比表示。这是终身数据，不受日期范围限制。 |
| Members | 拥有奖励账户的客户数量，下方显示其中 active（活跃）会员的占比——即在过去 90 天内消费过余额的会员。不受日期范围限制。 |
| Tier distribution | 每个等级中的会员数量，每个等级一条柱形。 |
在下方，两个表格补充完整该标签页：
- Workflows —— 所有工作流，按运行次数排序，包括 Runs、执行了 took an action 的占比（运行可能触发后因条件不符而跳过所有步骤），以及期间内的 Credit issued。该余额数字是工作流发放的金额，未扣除任何退款或过期。点击工作流名称可打开该工作流。
- Promotions —— 期间内按归因收入排名前 5 的促销活动，包括 Orders 和 Revenue。点击 All promotions 可查看完整的促销活动列表。
工作流表现¶
在构建器中打开已保存的工作流，并点击工具栏中的 Performance，即可查看该工作流的表现。在面板顶部切换 7d、30d、90d 和 All。若该工作流在所选期间内尚未运行，面板会显示 "No runs in this period yet."。
| 指标 | 含义 |
|---|---|
| Runs | 工作流触发的次数，下方显示执行了操作的占比（如果条件不匹配，运行可能不执行任何操作）。 |
| Customers rewarded | 期间内从该工作流获得过奖励的不重复客户数量。 |
| Net credit | 发放的余额减去退款追回和过期金额，下方显示明细。这三个数字都是精确值。 |
| Orders rewarded | 该工作流奖励的订单数量，下方显示这些订单的总金额。这是订单本身的金额，而非工作流带来的额外收入——它不是提升度衡量。如果未记录订单金额，该订单会被计入数量但不增加金额，说明文字会显示 "N without amount"。 |
| Credit spent (estimate) | 该工作流发放的余额中，客户之后已消费的占比，为终身数据。 |
| Revenue (estimate) | 客户消费该余额所对应订单的收入，为终身数据。 |
为什么余额消费和收入是估算值
每个工作流发放的余额都进入同一个奖励余额——每个工作流没有单独的"资金池"。当客户消费其余额时，Gift Card Hero 无法确定是哪个工作流的余额支付了该笔消费，因此它会按各工作流对该客户余额的贡献比例，将消费金额分摊给为其余额注资的各个工作流。这就是为什么这两个数字带有 Estimate 徽标，并且始终为终身数据，即使您查看的是较短的期间。
在数据卡片下方，一个小图表按天绘制运行次数，其下方以虚线表示 "took an action" 的数量。
如果某个安全限制在期间内阻止了奖励发放，面板底部的警告会显示被阻止的奖励数量和余额金额。点击 Show details 可查看触发了哪个限制、如何修改，以及最近五笔被阻止的奖励，并附有订单和客户的链接。
Results on canvas¶
点击工具栏中的 Results on canvas，可将真实数字直接叠加显示在工作流的触发器、条件和操作上。画布上的说明文字会注明期间以及计数开始的日期。
- 触发器和每个操作都会显示其触发次数。
- 每个条件都会显示 YES / NO 的分布。
- 在该时间段内没有任何活动的步骤会变暗，以便您发现没有任何客户会到达的分支。
叠加层使用您在 Performance 面板中最后选择的期间（如果您从未打开该面板，则默认为 30 天）。即使您上方的数据卡片选择了 All，路径计数最多也只回溯 90 天。
促销活动表现¶
促销活动列表¶
要打开列表，请前往 Loyalty Dashboard 并点击 Manage Promotions。列表会为每个促销活动显示滚动的 30 天 Impressions、CTR、Orders 和 Revenue 列，并同时显示其来源、展示位置、状态、计划和优先级。对于没有可点击按钮的促销活动，CTR 显示为 ———参见下方的已展示与点击。
促销编辑器的 Performance 卡片¶
打开任何已保存的促销活动。其 Performance 卡片位于页面顶部、编辑器上方，可在 7d、30d 和 90d 之间切换。在促销活动展示给购物者之前，卡片会显示 "Results appear once the promotion is shown to shoppers."。
| 卡片 | 含义 |
|---|---|
| Shown | 可见展示——促销活动在屏幕上至少 50% 可见，且持续至少一整秒。每个页面浏览量中，每个促销活动和展示位置计为一次。 |
| Clicks | 促销活动按钮（或提示卡片）上的点击次数，下方显示点击率。没有按钮的促销活动（仅有公告、没有可点击内容）在此显示 ———其下一步改为按浏览次数计算。 |
| Orders (attributed) | 在该促销活动点击后 7 天内或浏览后 1 天内下的订单——参见归因收入与增量收入。下方的明细将跟随点击的订单与跟随浏览的订单分开显示。 |
| Revenue | 这些订单的小计（折扣后的商品金额，不含运费和税费），下方显示平均订单金额。 |
已展示与点击¶
"Shown" 统计每位访客，无论其是否接受分析 Cookie。"Clicks" 同样统计所有访客——但仅针对带有按钮的促销活动；没有 CTA 的普通公告没有可记录点击的对象。机器人和自动化浏览器的访问不计入，您在店面预览中看到的内容也不计入。
转化漏斗¶
在数据卡片下方，标题为 "Funnel · visitors who saw it" 的漏斗显示 Shown → Clicked → Added to cart → Ordered，每一步都以占 "Shown" 的百分比表示。若跳过了 "Clicked" 步骤（无按钮），则显示为条纹条而非零，以免被误解为"没有人点击"。Added to cart 和 Ordered 仅统计接受分析 Cookie 的访客——小 ⓘ 标记会标明这一点，参见下方的隐私。
一个小型的 Shown per day 图表绘制展示次数，Shown on 明细显示哪个展示位置（Nudge 或 Top banner）带来了这些展示。
如果您的店铺将促销收入衡量为增量（见下文），Performance 卡片仍会显示该单个促销活动的归因数字，因为增量只能针对您的所有促销活动整体进行衡量。卡片底部的说明会注明这一点，并链接到 Analytics → Loyalty & promotions。
归因收入与增量收入¶
Gift Card Hero 可以通过两种方式衡量促销收入。请在 Loyalty Settings → Analytics 中选择使用哪种方式。
归因¶
默认方式。在某促销活动上点击后 7 天内或浏览后 1 天内付款的订单，会计入该促销活动的收入。如果购物者接触过多个促销活动，则最近一次有效接触获得归因（同一时刻的点击优先于浏览）。计入的收入为订单小计：折扣后的商品金额，不含运费和税费。
已取消或已全额退款的订单会被排除。部分退款的订单仍会计入。
归因收入简单且可立即获取，但它并不能证明促销活动促成了销售——它只能告诉您哪些订单是在接触促销之后下的。正如该数字的工具提示所说：它包括本来就会发生的订单。
增量¶
这是一种更严谨的衡量方式。您访客中的一定比例——5%、10% 或 20%（您可在 Control group 下选择）——会被留作对照组，他们从未看到任何促销活动。Gift Card Hero 随后将对照组的转化率和每位访客的收入与其他人进行比较，以估算促销活动带来的额外收入。
需要注意以下几点：
- 增量衡量仅针对您全店的所有促销活动整体进行。 无法单独隔离某一个促销活动的增量效果——只有 Analytics 标签页上的全店卡片会显示该数据。
- 店铺余额奖励永远不会被扣留。 对照组只影响访客看到的促销提示和横幅——对工作流发放的忠诚度奖励没有任何影响。
- 只有接受分析 Cookie 的访客才会参与对照组及其衡量。其他人仍会正常看到您的促销活动。
- 访客会留在同一组中。 同一位购物者始终落入同一组，因此对照组的访客不会在下次访问时开始看到促销活动。
- 更改设置会重新开始衡量。 在归因与增量之间切换，或更改对照组比例，都会从该时刻起开始一个全新的衡量周期——更改之前的历史数据不会延续。
流量要求¶
增量衡量需要足够多的已付款订单才能得出可靠的结论。Settings 会统计过去 30 天内的已付款订单，并在选项下方显示横幅：
| 过去 30 天的已付款订单 | 可用性 |
|---|---|
| 1,000 或以上 | 可用。使用 20% 对照组时约 3–4 周出结果，10% 时为 4–6 周，5% 时为 8–10 周。 |
| 300–999 | 可用，但速度较慢。使用 20% 时约需 6–8 周，10% 时需 2–3 个月，5% 时需 4–5 个月。 |
| 少于 300 | 不可用。Incremental revenue 选项将被禁用，Settings 会保留归因收入，直到您的订单量增长。 |
解读结果¶
在增量模式开启时，Extra revenue from promotions 卡片会显示以下三种状态之一：
| 状态 | 含义 |
|---|---|
| Still measuring | 订单还不够。该卡片需要对照组和促销组各至少 30 笔订单，且总订单数足以得出可靠结论。进度条显示完成程度，并大致提示还需多少订单。 |
| Extra revenue, with a range | 发现了统计上显著的差异。显示标记为 Incremental 的估算额外（或减少的）收入，其工具提示中显示 95% 置信区间，以及与未看到促销活动的访客相比的转化提升。 |
| No measurable lift yet | 已收集到足够数据，但看到促销活动的访客与未看到的对照组之间没有出现有意义的差异。 |
隐私：追踪哪些内容，不追踪哪些内容¶
促销小组件从您店铺自身的数据中读取促销活动，展示时无需 Gift Card Hero 的服务器。对于分析，它只会回传计数器。
只有在您店铺的 Cookie 同意横幅中接受分析 Cookie的购物者，Gift Card Hero 才会追踪其个人访问、订单和对照组成员身份。
- Shown 和 Clicks 统计每位访客，无论是否同意——它们是匿名计数器，不附带访客 ID。
- Added to cart、Orders、订单归因窗口以及对照组成员身份，仅涵盖接受分析 Cookie 的访客。
凡是 Performance 卡片上的数字依赖于同意的，都会有相应标注——漏斗中的 "Added to cart" 和 "Ordered" 步骤附有小注，说明它们仅反映已同意的访客。
对于同意的访客，Gift Card Hero 会在购物车中添加一些私有属性，名称以 _gh_ 开头。Shopify 会将它们复制到订单上，它们正是将订单与促销活动匹配的依据。这些属性在结账时对客户隐藏，且不包含任何个人数据：仅包含促销活动 ID、时间、匿名访客 ID 和分组。
Gift Cards 分析的变更¶
忠诚度店铺余额在后台实际上是 Shopify 礼品卡，因此在忠诚度分析推出之前，这些消费会混入您常规的 Gift Cards 分析中。现已改为：忠诚度店铺余额完全不再计入 Gift Cards 标签页，而是改在此处报告。Gift cards 标签页上的一条说明会告知此事，并附有 Show loyalty & promotions 按钮。
如果同一期间您的 Gift Cards 总额比以前低，原因就在于此——数字并非减少，而是转移到了 Loyalty & promotions 标签页。
常见问题¶
为什么我的促销活动列表数字与促销编辑器的 Performance 卡片不一致？ 列表始终显示滚动的 30 天。编辑器的 Performance 卡片可以选择 7d、30d 或 90d——请确保您比较的是相同的时间窗口。
某个促销活动的点击显示为 "—"。是出了什么问题吗？ 不是——该促销活动没有按钮（只是普通公告），因此没有可记录点击的对象。其漏斗改为根据浏览统计 "Added to cart" 和 "Ordered"。
我的促销活动展示次数很多，但订单很少甚至没有。为什么？ 只有接受分析 Cookie 的访客，且其付款在归因窗口内的订单，才会与促销活动匹配。如果许多访客拒绝 Cookie，订单数量会低于您的实际销售额。展示和点击不受影响。
我从未看到 "Promotion revenue" 卡片。 只有在您运行过促销活动（任何非草稿的促销活动）后，该卡片才会出现。请在促销活动中创建并启用一个。
店铺余额带来的收入高于客户消费的余额。这正常吗？ 正常。"店铺余额带来的收入"是使用了余额的订单的全部金额。客户额外添加的现金显示在 Cash on top of credit 中。
我开启了增量衡量，但几周后该卡片仍显示 "Still measuring"。为什么？ 您店铺的订单量决定了数据填充的速度——参见上方的流量要求。较小的对照组（5%）每周积累的对照订单较少，因此得出结论的速度比较大的对照组（20%）慢。只有接受分析 Cookie 的访客的订单才会计入，因此拒绝 Cookie 的访客较多的店铺，数据填充会更慢。
我能只查看某一个促销活动的增量提升吗？ 不能。增量衡量只能在全店范围内进行，因为对照组是同时保留所有促销活动，而不是逐个保留。请改用该促销活动自己 Performance 卡片上的归因数字。
更新后为什么我的 Gift Cards 收入下降了？ 请参见上方的Gift Cards 分析的变更——忠诚度店铺余额已转移到 Loyalty & promotions 标签页，并未丢失。