Análise de fidelidade¶
O Loyalty Analytics mostra o que o seu programa de recompensas e as suas promoções estão realmente fazendo pela sua loja — quanta receita o crédito da loja gera, como cada fluxo de trabalho está se saindo e quão bem suas promoções convertem. Ele também oferece uma forma mais rigorosa de medir o efeito de uma promoção: comparar os compradores que a viram com um grupo de controle que não a viu.
Este guia cobre todas as telas que mostram números de fidelidade, o que cada número significa e como ler a medição de receita atribuída versus incremental.
Onde encontrar¶
| Tela | O que mostra |
|---|---|
| Analytics → Loyalty & promotions tab | A visão completa: receita, totais do programa, fluxos de trabalho, principais promoções. Compartilha o intervalo de datas com a aba Gift cards. |
| Loyalty Dashboard | Uma faixa compacta de valores com os mesmos números principais e uma tabela de fluxos de trabalho, dos últimos 7, 30 ou 90 dias. Um link View full analytics → abre a aba Analytics. |
| Workflow builder → Performance | Execuções, recompensas e resgate estimado de um fluxo de trabalho — além da sobreposição Results on canvas. |
| Promotions list | Um conjunto de colunas de 30 dias — Impressions / CTR / Orders / Revenue — para cada promoção. |
| Promotion editor → Performance card | O funil de uma promoção: exibida, clicada, adicionada ao carrinho, pedida. |
| Loyalty Settings → Analytics | Escolha como a receita de promoções é medida — atribuída ou incremental — e veja se sua loja tem tráfego suficiente para a medição incremental. |
A aba Loyalty & promotions fica ao lado de Gift cards no topo da página Analytics. Ela aparece quando o Loyalty está ativado na sua loja. Até que seu primeiro fluxo de trabalho exista, a aba mostra uma breve página "What loyalty gives you" com o botão Set up loyalty.
O que o programa de fidelidade trouxe¶
Tanto a aba Analytics quanto o Loyalty Dashboard mostram a mesma faixa de valores.
| Bloco | O que significa |
|---|---|
| Revenue from store credit | O valor total de todos os pedidos que gastaram crédito da loja no período selecionado, e quantos pedidos foram ("N orders paid with credit"). Um pedido que usou crédito conta uma vez, independentemente do que mais o cliente pagou. Um selo ▲/▼ compara com o período anterior de mesma duração. Ele aparece quando o período anterior teve receita para comparar. |
| Cash on top of credit | A receita desses pedidos menos o crédito gasto neles — o dinheiro extra que os clientes acrescentaram no checkout. A legenda informa quanto os clientes acrescentaram para cada $1 de crédito. |
| Promotion revenue | Com a medição atribuída (o padrão), a receita dos pedidos que seguiram uma promoção, marcada como Attributed, com o número de pedidos após um clique e após uma visualização. Com a medição incremental, o bloco se chama Extra revenue from promotions. Veja Receita atribuída versus incremental abaixo. O bloco fica oculto até você ter executado uma promoção. |
| Return on credit | Receita do crédito da loja ÷ crédito gasto, como multiplicador (por exemplo 3.2×). Mostra — quando nenhum crédito foi gasto no período. |
No Loyalty Dashboard, essa mesma faixa traz um link View full analytics → que leva à aba Loyalty & promotions. O painel tem seus próprios botões de período (7 days, 30 days, 90 days), e a aba Analytics usa o intervalo de datas da página.
Números do programa¶
Abaixo da faixa de valores na aba Analytics, o cartão Program mostra a saúde do seu programa de recompensas como um todo. Alguns números seguem o intervalo de datas que você escolheu e outros não; a tabela indica quais.
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Outstanding credit | O saldo total nas contas dos membros neste momento (não limitado ao intervalo de datas). |
| Credit issued / spent | Quanto crédito foi concedido e quanto os clientes gastaram no período, com os valores expired e taken back (estorno de reembolso) abaixo. |
| Breakage | A parcela, desde o início, do crédito emitido que expirou sem uso, em porcentagem. É um número acumulado, não limitado ao intervalo de datas. |
| Members | Quantos clientes têm uma conta de recompensas, com a parcela que está active — ou seja, que gastou crédito nos últimos 90 dias — abaixo. Não limitado ao intervalo de datas. |
| Tier distribution | Quantos membros estão em cada nível, com uma barra por nível. |
Abaixo, duas tabelas completam a aba:
- Workflows — todos os fluxos de trabalho, ordenados por execuções, com Runs, a parcela que realizou uma ação (uma execução pode disparar e depois pular todas as etapas se uma condição falhar) e Credit issued no período. O valor de crédito é o que o fluxo concedeu, antes de quaisquer estornos ou expirações. Clique no nome de um fluxo para abri-lo.
- Promotions — suas 5 principais promoções por receita atribuída no período, com Orders e Revenue. Clique em All promotions para ver a lista completa de promoções.
Desempenho do fluxo de trabalho¶
Abra um fluxo salvo no construtor e clique em Performance na barra de ferramentas para ver como esse fluxo está se saindo. Alterne entre 7d, 30d, 90d e All no topo do painel. Antes de o fluxo ter executado no período, o painel diz "No runs in this period yet."
| Métrica | O que significa |
|---|---|
| Runs | Quantas vezes o fluxo foi disparado, com a parcela que realizou uma ação abaixo (uma execução pode terminar sem fazer nada se uma condição não for atendida). |
| Customers rewarded | Clientes únicos que receberam algo deste fluxo no período. |
| Net credit | Crédito emitido menos estornos (clawback) e expirações, com o detalhamento abaixo. Os três valores são exatos. |
| Orders rewarded | O número de pedidos que este fluxo recompensou, com o valor total desses pedidos abaixo. Este é o valor dos próprios pedidos, não receita extra causada pelo fluxo — não é uma medição de aumento. Se o valor de um pedido não foi registrado, o pedido é contado, mas não soma nada ao valor, e a legenda diz "N without amount". |
| Credit spent (estimate) | A parcela do crédito emitido por este fluxo que os clientes acabaram gastando, desde o início. |
| Revenue (estimate) | Receita dos pedidos em que os clientes gastaram esse crédito, desde o início. |
Por que Credit spent e Revenue são estimativas
O crédito de todos os fluxos cai no mesmo saldo de recompensas — não há um "pote" separado por fluxo. Quando um cliente gasta seu saldo, o Gift Card Hero não consegue saber qual fluxo pagou aquele crédito, então divide o gasto entre os fluxos que financiaram o saldo desse cliente, proporcionalmente à contribuição de cada um. Por isso esses dois números trazem um selo Estimate e são sempre valores acumulados, mesmo quando você olha um período mais curto.
Abaixo dos blocos, um pequeno gráfico mostra as execuções por dia, com a linha de "realizou uma ação" tracejada por baixo.
Se uma trava de segurança bloqueou recompensas no período, um aviso no rodapé do painel informa quantas recompensas e quanto crédito foram bloqueados. Clique em Show details para ver qual limite foi atingido, como alterá-lo e as cinco recompensas bloqueadas mais recentes, com links para o pedido e o cliente.
Resultados no canvas¶
Clique em Results on canvas na barra de ferramentas para sobrepor números reais diretamente ao gatilho, às condições e às ações do seu fluxo. Uma legenda no canvas indica o período e a data em que as contagens começam.
- O gatilho e cada ação mostram quantas vezes foram disparados.
- Cada condição mostra a divisão YES / NO.
- Uma etapa sem atividade na janela aparece esmaecida, para que você identifique um ramo que ninguém alcança.
A sobreposição usa o período escolhido por último no painel Performance (30 dias se você não o abriu). As contagens de caminho nunca retroagem mais de 90 dias, mesmo que você tenha escolhido All para os blocos acima.
Desempenho das promoções¶
A lista de promoções¶
Para abrir a lista, vá ao Loyalty Dashboard e clique em Manage Promotions. Ela mostra um conjunto de colunas de 30 dias contínuos — Impressions, CTR, Orders e Revenue — para cada promoção, junto com sua origem, superfícies, status, agenda e prioridade. O CTR mostra — para uma promoção sem botão para clicar — veja Shown e Clicks abaixo.
O cartão Performance do editor de promoções¶
Abra qualquer promoção salva. O cartão Performance fica no topo da página, acima do editor, e pode ser alternado entre 7d, 30d e 90d. Até que a promoção tenha sido exibida aos compradores, o cartão diz "Results appear once the promotion is shown to shoppers."
| Bloco | O que significa |
|---|---|
| Shown | Uma impressão visível — a promoção esteve pelo menos 50% na tela, continuamente, por pelo menos um segundo inteiro. É contada uma vez por promoção e posicionamento a cada visualização de página. |
| Clicks | Cliques no botão da promoção (ou no cartão de incentivo), com a taxa de cliques abaixo. Uma promoção sem botão (um anúncio sem nada para clicar) mostra — aqui — o próximo passo dela é contado por visualizações. |
| Orders (attributed) | Pedidos feitos em até 7 dias após um clique, ou 1 dia após uma visualização, nesta promoção — veja Receita atribuída versus incremental. O detalhamento abaixo separa os pedidos que seguiram um clique dos que seguiram uma visualização. |
| Revenue | O subtotal desses pedidos (produtos após descontos, antes de frete e impostos), com o ticket médio abaixo. |
Shown e Clicks¶
"Shown" conta todo visitante, tenha ele aceitado ou não os cookies de análise. "Clicks" também conta, mas somente para promoções com botão; um anúncio simples sem CTA não tem clique a registrar. Visitas de bots e navegadores automatizados não são contadas, e também não é contado o que você vê em uma pré-visualização na loja.
O funil¶
Abaixo dos blocos, um funil intitulado "Funnel · visitors who saw it" mostra Shown → Clicked → Added to cart → Ordered, cada um como parcela de "Shown." Uma etapa "Clicked" pulada (sem botão) aparece como uma barra listrada em vez de zero, para não parecer que "ninguém clicou." Added to cart e Ordered são contados apenas para visitantes que aceitaram os cookies de análise — um pequeno ⓘ os marca — veja Privacidade abaixo.
Um pequeno gráfico Shown per day mostra as impressões, e um detalhamento Shown on mostra em qual superfície (Nudge ou Top banner) elas foram geradas.
Se sua loja mede a receita de promoções como incremental (veja abaixo), o cartão Performance continua mostrando números atribuídos para a promoção individual — a incrementalidade só pode ser medida para todas as suas promoções juntas. Uma nota na parte inferior informa isso e leva a Analytics → Loyalty & promotions.
Receita atribuída versus incremental¶
O Gift Card Hero pode medir a receita das suas promoções de duas formas. Escolha qual delas em Loyalty Settings → Analytics.
Atribuída¶
O padrão. Um pedido conta para a receita de uma promoção quando é pago em até 7 dias após um clique, ou 1 dia após uma visualização, nessa promoção. Se um comprador interagiu com mais de uma promoção, o toque qualificado mais recente recebe o crédito (um clique no mesmo momento de uma visualização vence a visualização). A receita contada é o subtotal do pedido: produtos após descontos, antes de frete e impostos.
Pedidos cancelados ou totalmente reembolsados são excluídos. Um pedido parcialmente reembolsado ainda conta.
A receita atribuída é simples e disponível imediatamente, mas não prova que a promoção causou a venda — apenas mostra quais pedidos vieram após a exposição a ela. Como diz a dica de contexto desse número: ela inclui pedidos que aconteceriam de qualquer forma.
Incremental¶
Uma medição mais rigorosa. Uma porcentagem dos seus visitantes — 5%, 10% ou 20%, a sua escolha em Control group — fica de fora como grupo de controle, que nunca vê promoção alguma. O Gift Card Hero então compara a taxa de conversão e a receita por visitante do grupo de controle com a dos demais, para estimar a receita extra que suas promoções geraram.
Algumas coisas para saber:
- A medição incremental abrange todas as suas promoções juntas, em toda a loja. Não há como isolar o efeito incremental de uma única promoção — só o bloco no nível da loja, na aba Analytics, o mostra.
- As recompensas em crédito da loja nunca são retidas. O grupo de controle afeta apenas quais visitantes veem os incentivos e banners de promoção — não tem efeito sobre as recompensas de fidelidade que seus fluxos emitem.
- Somente visitantes que aceitam os cookies de análise participam do grupo de controle e de sua medição. Todos os demais continuam vendo suas promoções normalmente.
- Um visitante permanece no mesmo grupo. O mesmo comprador sempre cai no mesmo grupo, então um visitante do controle não passa a ver promoções na próxima visita.
- Alterar a configuração reinicia a medição. Trocar entre atribuída e incremental, ou alterar a porcentagem do grupo de controle, inicia uma nova janela de medição a partir daquele momento — o histórico anterior à mudança não é levado adiante.
Requisitos de tráfego¶
A medição incremental precisa de pedidos pagos suficientes para chegar a uma resposta confiável. A tela Settings conta seus pedidos pagos dos últimos 30 dias e mostra um banner abaixo da opção:
| Pedidos pagos nos últimos 30 dias | Disponibilidade |
|---|---|
| 1,000 or more | Disponível. Primeiros resultados em cerca de 3 a 4 semanas com grupo de controle de 20%, 4 a 6 semanas com 10%, ou 8 a 10 semanas com 5%. |
| 300–999 | Disponível, mas mais lento. Os resultados levam cerca de 6 a 8 semanas com 20%, 2 a 3 meses com 10%, ou 4 a 5 meses com 5%. |
| Under 300 | Não disponível. A opção Incremental revenue fica desativada, e a tela Settings mantém a receita atribuída até que o volume de pedidos cresça. |
Lendo o resultado¶
O bloco Extra revenue from promotions mostra um de três estados enquanto o modo incremental está ativo:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Still measuring | Ainda não há pedidos suficientes. O bloco precisa de pelo menos 30 pedidos no grupo de controle e no grupo que viu promoções, além de pedidos suficientes no total para uma resposta confiável. Uma barra de progresso mostra o andamento, com aproximadamente quantos pedidos ainda faltam. |
| Extra revenue, with a range | Foi encontrada uma diferença estatisticamente significativa. Mostra a receita extra (ou reduzida) estimada, marcada como Incremental, uma faixa de confiança de 95% na dica de contexto e o aumento de conversão em relação aos visitantes que não viram promoções. |
| No measurable lift yet | Dados suficientes foram coletados, mas não apareceu diferença relevante entre os visitantes que viram promoções e o grupo de controle que não viu. |
Privacidade: o que é rastreado e o que não é¶
O widget de promoções lê suas promoções a partir dos dados da própria loja e nunca precisa dos servidores do Gift Card Hero para exibi-las. Para a análise, ele envia apenas contadores de volta.
O Gift Card Hero só rastreia visitantes individuais, pedidos e a participação no grupo de controle para compradores que aceitam os cookies de análise no banner de consentimento de cookies da sua loja.
- Shown e Clicks contam todos os visitantes, com ou sem consentimento — são contadores anônimos, sem nenhum ID de visitante associado.
- Added to cart, Orders, as janelas de atribuição de pedidos e a participação no grupo de controle abrangem somente visitantes que aceitaram os cookies de análise.
Sempre que um número do cartão Performance depender do consentimento, ele vem marcado — as etapas "Added to cart" e "Ordered" do funil trazem uma pequena nota explicando que refletem apenas visitantes que consentiram.
Para visitantes que consentiram, o Gift Card Hero adiciona ao carrinho alguns atributos privados, com nomes começando por _gh_. A Shopify os copia para o pedido, e são eles que associam um pedido a uma promoção. Eles ficam ocultos dos clientes no checkout e não contêm dados pessoais: apenas IDs de promoção, horários, um ID anônimo de visitante e o grupo.
Uma mudança na análise de Gift Cards¶
O crédito da loja de fidelidade é, nos bastidores, um cartão-presente da Shopify; por isso, antes de existir a análise de fidelidade, esses gastos apareciam misturados na sua análise regular de Gift Cards. Isso mudou: o crédito da loja de fidelidade agora é excluído totalmente da aba Gift Cards e é informado aqui. Uma nota na aba Gift cards diz isso, com um botão Show loyalty & promotions.
Se os totais de Gift Cards parecerem menores do que antes para o mesmo período, este é o motivo — os números não diminuíram, eles foram para a aba Loyalty & promotions.
Perguntas frequentes¶
Por que os números da minha lista de promoções não batem com o cartão Performance do editor de promoções? A lista sempre mostra 30 dias contínuos. O cartão Performance do editor permite escolher 7d, 30d ou 90d — confirme que você está comparando a mesma janela.
Uma promoção mostra Clicks como "—". Algo está quebrado? Não — essa promoção não tem botão (é um anúncio simples), então não há o que registrar como clique. O funil dela conta "Added to cart" e "Ordered" a partir das visualizações.
Minha promoção tem muitas visualizações, mas poucos ou nenhum pedido. Por quê? Os pedidos só são associados a uma promoção para visitantes que aceitaram os cookies de análise, e somente quando foram pagos dentro da janela de atribuição. Se muitos dos seus visitantes recusam os cookies, a contagem de pedidos ficará abaixo das suas vendas reais. As visualizações e os cliques não são afetados.
Nunca vejo o bloco "Promotion revenue". O bloco aparece quando você executa uma promoção (qualquer promoção que não seja rascunho). Crie e ative uma em Promotions.
A receita do crédito da loja é maior do que o crédito que os clientes gastaram. Isso está certo? Sim. "Revenue from store credit" é o valor total dos pedidos que usaram crédito. O dinheiro que os clientes acrescentaram é mostrado em Cash on top of credit.
Ativei a medição incremental e o bloco ainda diz "Still measuring" depois de semanas. Por quê? O volume de pedidos da sua loja determina a velocidade com que isso se completa — veja Requisitos de tráfego acima. Um grupo de controle menor (5%) chega a uma resposta mais devagar do que um maior (20%), porque se acumulam menos pedidos de controle por semana. Só contam pedidos de visitantes que aceitaram os cookies de análise, então uma loja em que muitos visitantes os recusam se completa mais lentamente.
Posso ver o aumento incremental de apenas uma promoção? Não. A medição incremental funciona apenas em toda a loja, porque o grupo de controle retém todas as promoções ao mesmo tempo, e não uma por vez. Use os números atribuídos no próprio cartão Performance dessa promoção.
Por que minha receita de Gift Cards caiu após uma atualização? Veja Uma mudança na análise de Gift Cards acima — o crédito da loja de fidelidade foi para a aba Loyalty & promotions, não foi perdido.