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客户如何兑换奖励

Loyalty 奖励以店铺余额的形式发放。要使用这些余额，客户需要复制其个人奖励代码，并像使用礼品卡一样在结账时输入。

本版本不会自动应用结账折扣

奖励不会自动应用到购物车中。客户需要自行显示其代码，并在结账时输入。这样可以让客户掌控自己的余额，并兼容 Shopify 标准结账流程。

客户在哪里查看余额

客户可以在两个地方查看奖励。两处都会在其礼品卡旁边显示 Rewards 标签页。

在客户账户中

在客户账户中，礼品卡页面有两个标签页：Gift Cards 和 Rewards。Rewards 标签页（页面标题会变为 Loyalty Rewards）显示 Loyalty 余额。

在您的店面上

如果您的店面有 My Cards 页面，该页面会显示相同的 Gift Cards 和 Rewards 标签页。Rewards 标签页同样会在那里显示余额和历史记录。

My Cards 页面上的 Rewards 标签页

两处显示的信息相同：

  • Rewards Balance：当前可用余额，以及客户的等级徽章。
  • Lifetime Earned：客户获得的全部余额。
  • Lifetime Spent：客户已兑换的奖励。这不是他们的总消费额；计入等级的金额会单独跟踪（参见 等级）。
  • Tier Progress：通往下一等级的进度条（例如 "Spend $X more to reach Gold"）。仅在存在更高等级时显示。
  • Transaction History：余额变动记录，最新的在前。

推荐计划占位

客户账户还会显示一条 Referral Program 横幅，提示推荐奖励即将推出。推荐功能尚未纳入 Loyalty，因此该横幅仅用于信息告知。

获取兑换代码

由于该代码可以让任何人使用余额，它会一直隐藏，直到客户主动请求。

  1. 在 Rewards 标签页中找到 Use your balance 卡片。该卡片仅在余额大于零时出现。
  2. 点击 Show my code。
  3. 代码会显示出来，每四位一组，便于阅读。
  • 在店面上，客户点击代码即可复制，并会显示 Copied! 以确认。
  • 在客户账户中，代码会显示在只读的 Gift card code 字段中，并附带一个 Show QR 按钮，可将其显示为可扫描的二维码，便于在 Shopify POS 中现场兑换。点击 Show code 可切换回来。

每位客户的整个奖励余额只对应一个专属代码。新奖励到账时，代码不会改变。

在结账时使用

  1. 客户将商品加入购物车并前往结账。
  2. 在 Discount code or gift card 字段中，输入（或粘贴）其奖励代码。
  3. Shopify 将余额应用到订单上。

如果订单总额高于余额，客户需用其他方式支付剩余部分。剩余余额会保留在其账户中，供下次使用。

带有有效期的已发放余额，会优先被使用，以便客户在到期前用完。请参阅 资金常见问题 了解有效期的运作方式。

交易记录

记录列出最近 20 条余额变动。客户可以按 All、Earned、Spent 或 Expired 进行筛选。Reversed 和 Adjustment 类型的记录会显示在 All 下。

标签 含义
Earned 奖励发放的余额
Spent 结账时使用的余额
Expired 未使用且已到期的余额
Reversed 被收回的余额，例如退款后（以红色并带负号显示）
Adjustment 对余额的手动更改，以加号或减号显示

每条记录会显示创建它的工作流名称（若没有，则显示来源）以及日期。如果记录带有备注（例如您在 Issue Credit 操作中填写的备注），备注会显示在其下方。未涉及资金变动的账务记录不会显示。

如需从商家视角查看相同的活动记录，请参阅 Loyalty 仪表板上的 Recent activity。

显示或隐藏奖励板块

您可以控制是否向客户显示面向客户的奖励板块。

  1. 在 Loyalty 仪表板中，打开 Settings。
  2. 在 General 卡片中，切换 Show the rewards section in the customer account。
  3. 保存。

客户奖励可见性设置

关闭后，所有地方的 Rewards 标签页都会对客户隐藏，且代码也无法在那里显示。客户仍会在后台继续获得余额；重新开启该设置后，他们即可看到累计余额。已保存代码的客户仍可在结账时使用该代码。您可以用此设置快速隐藏该计划，例如在您仍在设置期间。

故障排除

客户看到的是 "Start earning rewards" 而不是余额。 客户尚未获得任何奖励。余额、Use your balance 卡片和历史记录会在其获得第一笔奖励后出现。

客户看到 "Your rewards code isn't available yet. Please contact support." 其奖励账户是在可显示代码之前创建的，因此无法恢复该代码。请联系支持，以便重新发放该账户。

客户反映看不到 Rewards 标签页。 请在 Loyalty Settings 中检查 Show the rewards section in the customer account。同时请客户登录：该标签页仅对已登录的客户显示。

客户反映结账时代码被拒绝。 请确认客户输入了完整代码，并且余额大于零。余额为零时会隐藏 Use your balance 卡片，已过期的余额也无法再被使用。