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Loyalty 入门指南

Loyalty 会自动以 店铺余额 奖励您的客户。您只需设置一次规则，例如“每笔订单返还 5%”，每当有符合条件的事件发生时，Gift Card Hero 就会发放余额。客户可以在其账户中查看余额、复制代码，并在结账时使用。

本指南介绍 Loyalty 的功能，并带您在约 5 分钟内完成第一个奖励的设置。

Loyalty 的功能

  • 发放店铺余额作为奖励。余额会进入客户的奖励余额（这是在后台挂在一张礼品卡上的钱包）。每位客户只有一个余额，首次获得奖励时创建。
  • 基于工作流运行。 工作流由一个触发器（“当……发生时”）和一个或多个操作（“执行……”）组成。请参阅 工作流构建器指南。
  • 支持等级。 按累计消费金额对客户分组，较高等级享有更高的奖励倍数。请参阅 等级。
  • 允许客户在结账时兑换。 客户复制其奖励代码后，像输入礼品卡一样输入即可。余额不会自动应用到购物车中。请参阅 客户如何兑换奖励。
  • 可以向客户发送消息。 工作流可以在奖励到账时发送电子邮件、短信或 Klaviyo 事件。请参阅 发送消息。

无需安装

Loyalty 已内置于 Gift Card Hero 中，无需另外添加应用。奖励使用您现有的礼品卡系统，因此余额在线上和 Shopify POS 中的使用方式与其他礼品卡余额完全相同。

没有看到 Loyalty？

Loyalty 按店铺单独开启。如果下方的 Loyalty & Rewards 卡片没有出现在您的应用首页上，说明您的店铺尚未启用该功能。请在应用中使用 Need help? Contact us 向我们咨询。

第 1 步 — 打开 Loyalty

在 Gift Card Hero 首页上找到 Loyalty & Rewards 卡片，然后点击 Open loyalty。

应用首页上的 Loyalty & Rewards 卡片

这会打开 Loyalty Dashboard，即该计划的主页。

第 2 步 — 熟悉仪表板

仪表板显示您的计划运行情况，并链接到您需要管理的所有内容。

Loyalty 仪表板

在页面顶部，Manage Workflows、Manage Tiers、Manage Promotions 和 Settings 可带您进入计划的其他部分。使用 7 days / 30 days / 90 days 按钮可更改数据统计的时间范围（默认为 30 天）。

板块 显示内容
What loyalty brought you 使用店铺余额支付的订单收入、客户在余额之外额外支付的现金，以及所用余额的回报率。运行过促销后，会出现促销卡片。点击 View full analytics → 可打开 Loyalty 分析 标签页。
Needs attention 工作流因消费上限而暂停时的警告、仍为草稿状态的促销数量，以及简短的设置清单：Tiers configured、First workflow active、Promotion published。
Recent activity 最新的奖励、兑换、过期、退款扣回和手动调整记录，以简短语句显示。
Workflows 每个工作流的运行次数、执行了操作的次数，以及该时间范围内发放的余额。

在您有一个生效的工作流之前，Get started with loyalty 横幅会引导您完成后续步骤。不需要时可以将其关闭。

第 3 步 — 创建第一个工作流

我们来创建一个简单的“每笔订单 5% 返现”奖励。

  1. 在仪表板上，点击 Manage Workflows，然后点击 Create Workflow。
  2. 从预设列表中选择 Cashback on every order。（其他选项为 Welcome bonus，即客户创建账户时发放 5 美元；以及 Birthday reward，即客户生日当天发放 10 美元。Start from scratch 会打开一个空白的构建器。）

选择现成的预设

  1. 构建器打开时，触发器和操作已经设置好：一个 Order Complete 触发器（订单付款时触发），后面是 5% 的 Issue Cashback。在顶部，如有需要可以重命名该工作流。
  2. 点击 Issue Cashback 卡片，在右侧查看其设置。如需其他比例，请修改百分比。
  3. 点击 Save。该工作流会保存为 Draft，此时尚未运行。

简单的返现工作流

想要固定金额的欢迎奖励？

将操作替换为 Issue Credit，设置固定金额（例如 5 美元），并添加 First Order 条件，使只有首次购买的客户才能获得该奖励。工作流构建器指南 介绍了所有触发器、条件和操作。

第 4 步 — 测试，然后开启

上线之前，请先模拟运行该工作流，以便确切了解客户会收到什么。工作流保存后，工具栏中会出现 Test workflow。

  1. 点击 Test workflow。
  2. 选择 New customer 以测试首次购物的客户，或选择 Existing customer 并输入其邮箱，以使用其实际等级和消费金额。输入示例订单的 Subtotal。
  3. 点击对话框标题栏中的 Run test。
  4. 查看结果：每个步骤会执行什么，以及底部绿色方框中客户将获得的余额。不会发放真实余额，也不会发送任何消息。
  5. 确认无误后，关闭对话框并点击 Activate。状态标签会变为 Active，工作流开始处理真实订单。

完整的测试步骤请参阅 测试工作流（模拟运行）。

游客结账不产生奖励

奖励发放给客户，因此没有客户账户的订单不会运行任何工作流。

第 5 步 — 向客户显示奖励板块

为了让客户能够查看和使用其奖励，请确保面向客户的奖励板块已开启。

  1. 返回 Loyalty 仪表板，点击 Settings。
  2. 确认 Show the rewards section in the customer account 已勾选。默认即为勾选状态。
  3. 如有更改，请保存（顶部会出现保存栏）。

现在，获得余额的客户可以查看其余额并复制兑换代码。关闭此选项会隐藏奖励板块，但不会阻止客户继续获得余额。

在 Loyalty Settings（Loyalty 仪表板 → Settings）中，还请留意 Automatically claw back loyalty credit on refunds（默认开启，退款时会扣回与该退款对应的那部分已获得余额），以及用于限制可发放余额上限的 Guardrails。请参阅 资金常见问题。另请参阅 客户如何兑换奖励。

工作流上线后，尚未获得奖励的购物者如果没人告诉他们，是不会知道的。打开工作流，点击工具栏中的 Advertise（工作流保存后即可使用），然后创建一个促销活动。Gift Card Hero 会将其显示为弹出式提示卡和/或店面横幅，其中的奖励数字始终实时取自工作流。请参阅 促销小部件。

接下来会发生什么

  • 当符合条件的订单到达时，工作流会自动发放奖励。
  • 客户会在其账户的 Rewards 标签页中看到新的余额。
  • 客户复制代码，并在结账时输入以使用余额。

后续步骤