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以礼品卡形式退款

当您以礼品卡而不是退回客户的银行卡或银行账户的方式退款时，客户可以以能在您店铺消费的形式取回款项，而您仍然保留这笔收入。

为什么要以礼品卡退款？

  • 您保留收入。 款项仍留在您的店铺中。
  • 提升销售额。 持有店铺余额的客户通常会花掉超过余额的金额。请参阅 分析 中的 Sales lift。
  • 适用于非质量问题的退货。 当商品不适合客户时，通常可以接受店铺余额。
  • 即时到账。 礼品卡立即可用。银行退款则需要数天。

了解当地法律

在某些地区，客户有权获得现金退款，例如商品有缺陷时。请将礼品卡作为一种选项提供，而不是强制要求。

线上退货：从后台发放礼品卡

Gift Card Hero 没有“退款模式”。您需要为退款金额发放一张礼品卡，并在 Shopify 中将该退款记录下来，而不将款项退回客户的付款方式。

  1. 计算退款金额。
  2. 进入 eGift/Physical cards，点击 Issue e-Gift card。
  3. 输入 Initial value。如果您的店铺使用多种货币，请在其旁边选择货币。
  4. 在 Find customer 下输入客户的邮箱。卡片会通过邮件发送给客户。如果留空，则只创建卡片，由您自行转交代码。
  5. 填写 Message，例如 "Your refund from order #1234. Ready to use at checkout"（您的订单 #1234 已退款，可在结账时使用）。将 From 设为您的店铺名称。
  6. 添加私密的 Note，例如 "Refund for order #1234"（订单 #1234 退款）。客户看不到该备注，您之后可以在 Shopify 中查看该卡的详情。
  7. 选择卡片设计，然后点击 Send gift card。
  8. 在 Shopify 后台，将该订单的退款记录为手动退款，这样就不会有款项退回客户的付款方式。

Gift card issued 横幅会显示代码。如需使用，请立即复制：应用不会再次显示完整代码（Shopify 后台只显示最后四个字符，完整代码位于 Gift Card Management 模块中）。

为退款发放电子礼品卡

对订单使用手动退款

如果您以常规方式在 Shopify 中退还订单商品，并且该商品是礼品卡，Gift Card Hero 会清除该礼品卡。请参阅 当退款订单包含礼品卡时。

门店退货：在 POS 中退款到礼品卡

如果您的 POS 运行了 Gift Card Hero 扩展，员工可以在 POS 中完成整个退款流程。

  1. 在 Shopify POS 中打开订单。
  2. 在 Gift Card Hero 模块中，点击 Refund to gift card。该订单的退款界面会打开。
  3. 如需为客户已有的礼品卡充值，请在 Refund to existing gift card 下选择该卡。最多会列出其三张卡。如要发放新卡，请跳过此步骤。
  4. 在 Items to refund 下，输入每件退货商品的数量。Refund amount 会自动填入对应价值。
  5. 添加 Internal note。客户看不到该备注。
  6. 如果是新卡，请检查客户的邮箱。如果订单没有邮箱，请点击 Add email。新卡会以此地址关联到该客户。
  7. 选择 No expiration 或 Add expiration date。
  8. 点击 Refund。

Gift Card Hero 会先在订单上记录退款，然后发放新卡，或将金额添加到您所选的卡中。卡片详情页会显示代码和二维码。点击 Print gift card 即可打印。

金额应与商品价值相等

退款金额会作为订单的退款记录。请勿输入超过退货商品价值的金额。

完整的 POS 扩展说明请参阅 POS 集成。

将其制定为政策

  1. 更新您的退款政策，说明退款可以以店铺余额的形式进行。
  2. 培训员工使用上述 POS 流程。
  3. 提供奖励，例如“选择礼品卡，额外获得 10%”。您可以在后台发放礼品卡时添加奖励，例如为 50 美元的退款发放一张 55 美元的礼品卡。在 POS 中，金额应与商品价值相等。
  4. 将其作为一种选择，与常规退款并列提供。

换货

换货时，请按退还商品的价值发放一张礼品卡，让客户用它购买替换商品。这样就无需退款，也无需再次扣款。

当退款订单包含礼品卡时

这是相反的情况：客户购买了一张礼品卡，然后您为该订单退款。Gift Card Hero 可防止您既以现金退款，又减少礼品卡余额，从而造成重复支付。

  • 对于自定义金额礼品卡，Gift Card Hero 会自动监控退款。当退款包含该礼品卡的行项目时，该卡的余额会被设为零。卡片不会被停用，因为 Shopify 无法重新激活礼品卡。卡片上的备注会注明清除了多少金额，因此如果清除有误，您可以将其退还。
  • 尚未发送（计划稍后发送）的礼品卡会被取消，不会被创建或发送。
  • 不含商品的退款（例如售后折扣、运费或补偿金）不会影响任何礼品卡。
  • 余额已为零的礼品卡会被跳过。
  • Shopify 自身礼品卡商品的卡片，在其行项目退款时会由 Shopify 停用。Gift Card Hero 不会改变这一行为。

如果客户已经使用了部分礼品卡余额，则只会清除剩余余额。其余部分由您承担。

跟踪退款卡

  • 发放卡片时，请在 Note 中填写 "refund" 和订单号。Shopify 会在卡片详情中显示该备注。
  • Analytics 中的 Gift Card Transactions Report 会列出每张卡的充值和兑换记录。按客户筛选，可查看某个人的卡。
  • Analytics 中的 Unused vs used balance 显示已发放金额中仍未使用的部分。