Reembolsos como cartões-presente

Quando você reembolsa em cartão-presente em vez de no cartão ou na conta bancária do cliente, ele recebe o dinheiro de volta em uma forma que pode gastar com você, e você mantém a receita.

Por que reembolsar em cartão-presente?

• Você mantém a receita. O dinheiro continua na sua loja.
• Aumento de vendas. Clientes com crédito da loja costumam gastar mais do que o crédito. Veja Sales lift em Analytics.
• Bom para devoluções sem defeito. Quando o produto simplesmente não serviu para o cliente, o crédito da loja costuma ser aceito.
• Imediato. Um cartão-presente fica pronto na hora. Reembolsos bancários levam dias.

Verifique a legislação local

Em algumas regiões, os clientes têm direito a reembolso em dinheiro, por exemplo em caso de produtos com defeito. Ofereça o cartão-presente como uma opção, não como obrigação.

Devoluções online: emita um cartão pelo admin

O Gift Card Hero não tem um "modo de reembolso". Você emite um cartão-presente pelo valor do reembolso e registra o reembolso na Shopify sem devolver o dinheiro ao meio de pagamento.

1. Calcule o valor do reembolso.
2. Acesse eGift/Physical cards e clique em Issue e-Gift card.
3. Informe o Initial value. Se a sua loja tiver várias moedas, escolha a moeda ao lado do valor.
4. Em Find customer, digite o e-mail do cliente. O cartão é enviado a ele por e-mail. Deixe em branco para apenas criar o cartão e repassar o código você mesmo.
5. Escreva uma Message, por exemplo "Seu reembolso do pedido #1234. Pronto para uso no checkout". Defina From como o nome da sua loja.
6. Adicione uma Note privada, por exemplo "Reembolso do pedido #1234". O cliente não a vê, e você pode encontrá-la depois nos detalhes do cartão na Shopify.
7. Escolha um design e clique em Send gift card.
8. No admin da Shopify, registre o reembolso no pedido como reembolso manual, para que nenhum dinheiro volte ao meio de pagamento do cliente.

Um banner Gift card issued mostra o código. Copie-o agora se precisar: o app não o exibe novamente (o admin da Shopify mostra apenas os últimos quatro caracteres, e o código completo fica no bloco Gift Card Management).

Use um reembolso manual para o pedido

Se você reembolsar o item do pedido na Shopify da forma habitual e o item era um cartão-presente, o Gift Card Hero zera esse cartão. Veja Quando o pedido reembolsado continha cartões-presente.

Devoluções na loja: reembolse em cartão-presente no POS

Se o seu POS executa a extensão do Gift Card Hero, a equipe pode fazer todo o reembolso no POS.

1. No Shopify POS, abra o pedido.
2. No bloco do Gift Card Hero, toque em Refund to gift card. A tela de reembolso do pedido é aberta.
3. Para adicionar valor a um cartão que o cliente já tem, escolha-o em Refund to existing gift card. A lista mostra até três dos cartões dele. Pule esta etapa para emitir um cartão novo.
4. Em Items to refund, informe a quantidade de cada item devolvido. O Refund amount é preenchido com o valor deles.
5. Adicione uma Internal note. O cliente não a vê.
6. Para um cartão novo, confira o e-mail do cliente. Se o pedido não tiver e-mail, toque em Add email. O novo cartão será vinculado ao cliente com este endereço.
7. Escolha No expiration ou Add expiration date.
8. Toque em Refund.

O Gift Card Hero registra o reembolso no pedido e depois emite o cartão, ou soma o valor ao cartão que você escolheu. A tela de detalhes do cartão mostra o código e um QR code. Toque em Print gift card para imprimi-lo.

Mantenha o valor igual ao valor dos itens

O valor do reembolso é registrado como reembolso no pedido. Não informe mais do que valem os itens devolvidos.

Veja Integração com o POS para toda a extensão de POS.

Transformando em política

1. Atualize a sua política de reembolso para dizer que os reembolsos podem ser feitos como crédito da loja.
2. Treine a equipe no fluxo do POS acima.
3. Ofereça um bônus, como "Aceite um cartão-presente e ganhe 10% extra". Você pode incluir o bônus ao emitir o cartão pelo admin, por exemplo um cartão de $55 para um reembolso de $50. No POS, mantenha o valor igual ao valor dos itens.
4. Ofereça como uma opção ao lado do reembolso normal.

Trocas

Em uma troca, emita um cartão-presente pelo valor do item devolvido e deixe o cliente usá-lo para comprar o substituto. Assim você evita um reembolso e uma nova cobrança.

Quando o pedido reembolsado continha cartões-presente

Este é o caso inverso: um cliente comprou um cartão-presente e, depois, você reembolsou esse pedido. O Gift Card Hero evita que você seja pago duas vezes, uma em dinheiro e outra em saldo do cartão.

• Para cartões-presente de valor personalizado, o Gift Card Hero monitora os reembolsos automaticamente. Quando o reembolso inclui o item de linha do cartão-presente, o saldo do cartão é zerado. O cartão não é desativado, porque a Shopify não consegue reativar um cartão. Uma nota no cartão informa quanto foi zerado, para que você possa creditar o valor de volta caso o zeramento tenha sido um erro.
• Um cartão que ainda não foi enviado (agendado para depois) é cancelado e não será criado nem enviado.
• Um reembolso sem itens, como um desconto posterior à venda, frete ou dinheiro de cortesia, não afeta nenhum cartão-presente.
• Um cartão que já está com saldo zero é ignorado.
• Cartões dos produtos de cartão-presente nativos da Shopify são desativados pela própria Shopify quando o item correspondente é reembolsado. O Gift Card Hero não altera isso.

Se o cliente já gastou parte do cartão, somente o saldo restante é zerado. O restante fica sob a sua responsabilidade.

Acompanhe os cartões de reembolso

• Coloque "reembolso" e o número do pedido na Note ao emitir o cartão. A Shopify mostra a nota nos detalhes do cartão.
• O Gift Card Transactions Report em Analytics lista as recargas e os resgates de cada cartão. Filtre por cliente para ver os cartões de uma pessoa.
• Unused vs used balance em Analytics mostra quanto do valor emitido ainda não foi usado.